Últimas notícias
Nov
14

Maioria dos clientes está satisfeita com suas marcas, mostra estudo

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: E-Commerce Brasil

A Yourviews, empresa especialista na experiência pré e pós-vendas dos consumidores, publicou infográfico com dados de empresas brasileiras em que expõe os resultados atuais e a representação da satisfação de compra no mercado online. Essas informações refletem dados reais sobre o mercado nacional, que contrapõem informações desconhecidas, mal divulgadas ou não compatíveis com o cenário …

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Nov
14

Simpatia ou Empatia?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: LinkedIn

Por: Liane Sanerip Embora as duas palavras remetam ao mesmo pensamento agradável e harmonioso, as duas possuem sentidos diferentes, mas que geralmente são confundidos. A Simpatia é uma conquista, uma atração que é realizada através de ações de cortesia, educação, atenção, muito valorizada em todos os setores da sociedade, mas muito escassa em muitos deles. …

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Nov
13

Um assunto que vem ganhando as manchetes neste final de ano é o apetite dos principais bancos em aumentarem as concessões de crédito no ano de 2019. As instituições entendem, que com o resultado das eleições, o empresariado ficou mais otimista, refletindo na confiança destes para realizarem novas contratações e ampliarem seus investimentos – e …

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Nov
13

Por: Isabel Versiani e Fábio Pupo O Conselho Monetário Nacional (CMN) decidiu alterar as regras sobre o limite do cartão de crédito. Com a mudança, o limite poderá ser reduzido mais rapidamente, em caráter excepcional, nos casos de deterioração do perfil de risco de crédito do cliente. Segundo o Banco Central (BC), a norma foi …

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Nov
13

Itaú está disposto a tomar mais risco

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Por: Talita Moreira e Flávia Furlan Com sinais de melhora na economia e as incertezas do período eleitoral ficando para trás, o Itaú Unibanco está disposto a tomar mais risco para conceder crédito. Isso significa que o banco poderá emprestar dinheiro a pessoas e empresas que ficaram fora de seu radar nos anos de crise. …

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Nov
13

Entenda quando é necessário demitir um cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Acelerato

Por:  Wilson Souza Em todas os processos que lidam com o cliente, há a grande preocupação em mantê-lo fiel à empresa. Campanhas, condutas de comportamento e treinamentos diversos são compartilhados com gestores e colaboradores para que o atendimento ao consumidor ocorra de modo impecável. Determinados clientes, no entanto, costumam acarretar mais prejuízos que benefícios à …

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Nov
13

Por: Ana Paula Kagueyama Um bom canal de atendimento ao cliente é fator mais do que fundamental para qualquer empresa que queira, de fato, ganhar mercados. Principalmente quando falamos sobre empreendimentos no ambiente virtual – os chamados e-commerces. Implantar um serviço do gênero é ter a oportunidade de se relacionar com seus clientes, ouvindo suas …

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Nov
13

TIM estuda a compra da Nextel

por: Afonso Bazolli
fonte: Mobile Time

Por: Bruno do Amaral A TIM Brasil afirmou nesta semana que o foco da empresa é no crescimento orgânico, mas a controladora Telecom Italia confirmou que está de fato analisando uma possível aquisição da Nextel, inclusive com uma intenção de oferta já em discussão no conselho de administração. Segundo o CEO do grupo italiano, Amos …

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Nov
13

O colaborador: uma conexão entre a marca e o cliente

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Ideia de Marketing

Por: Joice Paganelli Lançamentos de novos produtos e ações para impulsionar a exposição da marca são alguns exemplos de campanhas que devem iniciar no ambiente interno para fortalecer a campanha de marketing que posteriormente deverá ser realizada para o público externo, como um apoio para a área de vendas. Como estratégia de endomarketing, conhecer a …

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Nov
13

Por: Gustavo Paulillo Confiança é uma técnica de prospecção comercial que é uma verdadeira chave para abrir a porta de negócios. Você já providenciou a sua? O que faz você confiar nas empresas de que compra?  As marcas que você confia e as pessoas que fazem negócios com você? Você já parou para pensar porque …

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