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nov
29

Procon faz acordo com sites de compra coletiva para reduzir queixas

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Folha de S.Paulo

O Procon-SP deu até este mês para os sete maiores sites de compras coletivas do país diminuírem as reclamações e aumentarem o número de atendimento das queixas registradas pelos consumidores. Peixe Urbano, Clickon, Groupon e Caldeirão de Ofertas já aderiram ao termo; Privalia, Pesca Coletiva e Clube do Desconto ainda não. “Se as empresas não …

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nov
29

Wittel apresenta a plataforma Unigy ao Brasil

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: B2B Magazine

Por: Marcelo Brandão A Wittel, integradora de soluções de comunicação e relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, outsourcing de serviços de centrais de relacionamento e utilities, apresentou  ao mercado nacional, o sistema Unigy, uma ferramenta de controle para operações financeiras, desenvolvida pela fabricante americana IPC. A plataforma tem como principal função apoiar as …

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nov
27

Turn over – a sua empresa está preocupada com este indicador?

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Qualitymark Editora

Por: Denise de Moura Diversos estudos comprovam que a insatisfação com as atividades desempenhadas na empresa e a falta de reconhecimento do trabalho realizado contribuem, mais que o baixo salário, para que as pessoas comecem a buscar uma nova recolocação. As empresas precisam ficar atentas ao seu índice de turn over. Já participei de entrevistas …

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nov
27

Por que as pessoas pensam que coaching é terapia ou consultoria?

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Administradores.com

Cada vez mais disseminada na vida corporativa, coaching não é terapia ou consultoria Por: Paulo Celso de Toledo Jr. Esta expressão tão em moda, remonta de fato, o século 16. Veio do francês coche que significava, originalmente: “Algo que transporta ‘pessoas importantes’ de onde estão para onde desejam chegar”. (Evered & Selman, 1989, p. 16). …

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nov
27

Infraestrutura e mão de obra capacitada no foco dos call centers

por: Angelica Balthasar
em: Qualidade
fonte: Consumidor Moderno

Por: Thais Moreira Empresas estão investindo em tecnologia e automatização de processos, que possibilitaram aumentar a eficiência e nível de serviço ao cliente Mesmo com os adventos trazidos pela internet e dispositivos móveis, empresas que oferecem um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) multicanal, o tradicional telefone é o preferido do consumidor. Os números das …

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nov
27

Monitoria de Qualidade faz excelência operacional

por: Angelica Balthasar
em: Qualidade
fonte: Inhouse

Buscando excelência operacional na qualidade de seu atendimento, a Allergan adotou o serviço de Monitoria de Qualidade da In House, especializada nas áreas de Contact Center e Tecnologia da Informação Atuando no mercado há mais de 60 anos, a Allergan é uma empresa que atua em diversas especialidades na área de saúde. Comprometida com a …

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nov
27

Cadastra lança serviço de monitoramento de redes sociais

por: Angelica Balthasar
fonte: E-Commerce News

Para atender uma nova demanda de clientes que querem obter informações detalhadas sobre o público alvo, a Cadastra, agência digital full service, passa a oferecer um serviço de monitoramento em redes sociais. As empresas que adotarem o serviço poderão desenvolver estratégias com base nos resultados para a produção de ações com o público. As ferramentas …

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nov
27

Mitos e verdades sobre crédito e consumo no Brasil

por: Angelica Balthasar
em: Crédito
fonte: Consumidor Moderno

Por: Paula Furlan O novo cenário do crédito no Brasil, que teve significativas mudanças com a entrada de mais de 35 milhões de pessoas nos últimos cinco anos, é mostrado em detalhes na nova pesquisa da Boa Vista Serviços, administradora do SCPC. Trata-se do primeiro levantamento de amplitude nacional sobre o comportamento do consumidor nesse …

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nov
27

Crescem fraudes com uso do CPF alheio

por: Angelica Balthasar
em: Crédito
fonte: Folha de S.Paulo

Por: Marianna Aragão As tentativas de fraudes na contratação de serviços e produtos com o uso de dados pessoais alheios, como CPF e RG, têm se expandido no Brasil nos últimos anos. De janeiro a setembro deste ano, foi registrado 1,56 milhão de tentativas de fraude desse tipo, um aumento de 13% em relação ao …

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nov
27

A ligação eficiente da Contax

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Istoé Dinheiro

A empresa de serviços de call center Contax obteve um lucro de R$ 31,4 milhões, no terceiro trimestre de 2012, depois de um prejuízo de R$ 7,6 milhões, no mesmo período de 2011. A estratégia foi investir em tecnologia e eficiência, e reduzir os encargos sociais, por conta do programa Brasil Maior. Marco Norci Schoeder, …

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