Informações que geram negócios

Por: Alfredo Duarte Por muito tempo e por persistentes “ganhos”, negociadores tidos como “realistas” adotavam posturas de confronto e práticas de negócios onde empatia e consideração não faziam parte do jogo. A prática era limpar o bolso, tirar a roupa e depois o couro. Era é modo de dizer, porque ainda restam muitos trogloditas e …

Por: Bruno do Amaral Desde o ano passado, a Oi fornece serviços voz e dados para a assessoria de cobrança Credit Cash, mas desde maio a operadora passou a oferecer também a plataforma de segurança DNS Security para combater ameaças na Internet. Segundo as companhias nesta quinta-feira, 9, com a implantação da nova camada de …

Por: Cris Cintrão Dizem que aqueles que seguem tendências estão atrasados e que o bom mesmo é ser inovador e lançá-las. O fato é que as empresas estão olhando cada vez mais de perto para seus colaboradores, pois esse é o ativo mais importante que elas possuem. E pessoas são complexas. Às vezes, o comportamento …

Lígia Crispino, sócia-diretora da Companhia de Idiomas, indica exemplos de perguntas em inglês que candidatos podem fazer a recrutadores Por: Lígia Velozo Crispino É muito mais comum encontrar cursos e artigos sobre quais perguntas o candidato deverá saber responder durante a entrevista de emprego. No entanto, saber fazer perguntas promove interação. Normalmente, o entrevistador dá …

Olá buscadores de resultados, Ao se unir com o marketing a transformação digital se torna cada vez mais desejável, com aquele ar de modernidade das propagandas, mas no fundo está de olho na velha necessidade de redução de custos. Acontece que com a queda dos custos do processamento de dados, várias soluções começaram a sair …

A tendência é que a Caixa, tradicional líder do segmento, perca espaço para concorrentes Por: Maria Cristina Frias As concessões de crédito para moradia deverão passar por uma desconcentração nos próximos anos, e a Caixa, tradicionalmente quem mais atuava nesse mercado, dificilmente será um líder disparado do segmento. O banco que mais emprestou para aquisição …

Outro relatório do Banco Central também mostra crescimento no setor de consórcios, que ampliou em 7,7% a carteira dos consorciados já contemplados, alcançando R$ 48,6 bilhões A participação das cooperativas de crédito aumentou em todos os principais indicadores do Sistema Financeiro Nacional, informou o Banco Central (BC). Segundo relatório da autarquia, a carteira de crédito …

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia Você tem uma URA mas a maioria das pessoas a detesta e, quando as opções são apresentadas, a paciência se esvai e logo discam o “9 para falar com um atendente”. E você fez uma pesquisa e a resposta encontrada foi que os clientes desejam falar com “gente de verdade” …

Por: Heloisa Figueira Uma boa ferramenta para SAC precisa acompanhar as expectativas do consumidor atual. Nos últimos anos, o perfil dos consumidores passou por muitas mudanças, boa parte delas movidas pelas facilidades proporcionadas pelos avanços tecnológicos. Hoje, os clientes prezam por um atendimento de qualidade e que supere as suas expectativas. Por isso, as ferramentas …

Por: Lizandra Castellari Pinto O que dizer sobre a satisfação do cliente? Tanto a qualidade do atendimento como o serviço prestado são essenciais para alcançar a satisfação do cliente. Hoje as empresas devem se preocupar em conhecer o seu cliente, tomar medidas para entender as expectativas com relação aos seus serviços e se ele está …