Informações que geram negócios

Por: Edson Eduardo F. de Jesus Uma das principais metas de um bom empreendedor é fazer com que os seus clientes fiquem plenamente satisfeitos com os seus produtos e serviços ofertados.  Para isso, é de extrema importância que ele conheça todos os processos de seu negócio e em especial, conheça as principais características dos seus …

Agentes de um call center recebem diversos tipos de ligações. Em geral, boa parte das ligações se resume a problemas dos clientes e a outras reclamações, embora haja também aqueles que ligam para tirar dúvidas. Em alguns casos, o operador de call center realiza agendamentos e presta um serviço de apoio ao cliente. Em outros, …

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema O consumidor brasileiro, se importa e tem como fator decisivo de escolha de compra o atendimento que lhe foi prestado. Esta é uma das muitas conclusões da recente pesquisa “O Estado do Atendimento ao Cliente …

Com mais de oito anos de experiência em Marketing Digital com a Agência Mestre, Fabio Ricotta destaca que, dentre todos os fatores considerados para o crescimento de uma empresa na internet, o relacionamento com o cliente é um dos mais semelhante ao que deve ser feito no ambiente off-line. “No fim das contas, o comportamento …

Por: Fernanda Balieiro O principal erro do follow-up é não fazê-lo! Brincadeiras à parte, veja os efeitos da falta de follow-up e das falhas durante o processo É claro que todo grande vendedor segue sua intuição e é direcionado por suas experiências anteriores. Por isso, aliar essas capacidades pessoais com tecnologia e dados de estudos …

Confira oito dicas para quem vai receber o feedback do chefe e oito dicas para os gestores que vão conversar com seus funcionários Por: Sofia Esteves Fim de ano é época de avaliação de desempenho na maior parte das empresas. E, para muitos profissionais, a ideia de que a hora do feedback está se aproximando …

Empresas sem hierarquia já são uma realidade. A questão é: você tem perfil para não ter um líder? Por: Sofia Esteves Algum dia, em determinado momento profissional da sua vida, você sonhou trabalhar em uma empresa em que não existissem chefes?  Se sim, saiba que essa já é uma realidade em várias organizações. Hoje, algumas …

O faturamento da Negocia Fácil cresceu 112% de janeiro a junho desse ano, comparando-se ao mesmo período de 2017. A fintech de cobrança digital realizou 704,9 mil acordos em 2018, mais do que o dobro dos resultados (256,8 mil acordos registrados) no mesmo período de 2017. Para José Moniz, head de Negócios Digitais da MFMti, …

Por: Sérgio Tauhata O avanço do crédito entre as pessoas físicas tem sido festejado como um indicador de recuperação econômica, mas também exibe um lado preocupante. Isso porque fazer dívida para pagar dívida ou parcelar os gastos do dia a dia tem sido um comportamento que começa a se consolidar entre as pessoas físicas diante …

Por: Heloisa Figueira Os avanços tecnológicos dos últimos anos estão mudando o formato de trabalho em muitas profissões. No segmento de atendimento ao cliente, por exemplo, a automatização do serviço vem gerando bastante debate nas empresas e também entre os consumidores. Muitos acreditam que a robotização do atendimento é a maneira mais eficaz para que …