Informações que geram negócios

Por: Heloisa Figueira Algumas mudanças de hábitos dos consumidores afetam o modo como as empresas trabalham, principalmente as que são especializadas em atendimento ao cliente, como os call centers. Um exemplo desses impactos é o uso dos smartphones pelos consumidores, que está promovendo mudanças significativas nas centrais de atendimento. De acordo com a pesquisa TIC …

Precisa turbinar suas vendas de Natal, mas não consegue fechar nenhuma negociação? Talvez o problema esteja na sua equipe. Por: Mariana Fonseca Você já deixou de comprar em uma loja por conta da atitude de um profissional de vendas – seja ele muito ansioso, sem educação, mal informado sobre o que vende ou irritantemente próximo? …

Sicoob, Sicredi e outras cooperativas crescem em número de agências e associados e oferecem empréstimo com taxas 50% mais baixas. Confira vantagens e riscos Por: Júlia Lewgoy Nos últimos anos, os cinco maiores bancos do Brasil, que concentram 90% do crédito do mercado, seguraram a concessão de empréstimos e reduziram as agências. Na contramão, um …

A tecnologia por trás de um chatbot é importante, mas ela jamais alcançará os resultados desejados se não houver um trabalho de treinamento, antes, durante e depois do lançamento do robô. A opinião é do CEO da Smarkio, Fernando Wolff. “A ansiedade de vender é tão grande que os fornecedores, em geral, esquecem de dizer …

Se antigamente já era complicado, hoje em dia é totalmente inadmissível profissional de atendimento de uma empresa não conhecer o produto e/ou serviço que sua empresa vende. Imagine você chegar a um posto de gasolina e pedir para o frentista abastecer seu carro, verificar o nível da água e do óleo, e o frentista pergunta …

Por: Fernanda Balieiro Entenda o conceito, para que serve e como defini-lo de maneira prática para seu negócio Muitas pessoas acreditam que o conceito de funil de vendas é algo novo, uma ferramenta recente de marketing e vendas, muito usada em marketing digital. Mas verdade é outra, bem diferente. Você já ouviu falar no modelo …

Apenas experiência, habilidade ou dom não lhe levará a uma posição de destaque na carreira Por: Fernando Mantovani Você almeja um cargo de gestão e liderança ou prefere trilhar a carreira em funções mais operacionais? As duas opções são legítimas do ponto de vista profissional e importantes para as companhias, mas se o seu perfil …

Por: Marta Maciel O princípio 80/20, afirma que de forma genérica, 80% dos resultados obtidos são provenientes de 20% dos esforços aplicados para alcançá-los. Esta proporção significa que dentro do conjunto de atividades que desempenhamos diariamente somente uma parte ínfima de nossas ações é capaz de produzir quase que a totalidade dos resultados de trabalho …

A Google chamou a atenção do mundo com a demonstração do poder do Assistente na funcionalidade Duplex. Isso porque a empresa conseguiu fazer com que uma atendente não conseguisse identificar que estava falando com um robô. Pouco tempo depois, sugiram algumas questões éticas sobre o assunto. Agora, a Google pode ter que enfrentar mais uma …

Conheça o time de empreendedores que irromperam na delicada seara do atendimento ao cliente com soluções inovadoras e fora dos padrões de mercado Por: Leonardo Pinto O movimento de startups vem ganhando cada vez mais relevância no mercado brasileiro, que segue forte em uma ascendência de cunho global. Segundo levantamento da plataforma 100 Open Startups, …