Por: Felipe Zmoginski Estrangeiros que viajaram à China antes das Olimpíadas de 2008, em Beijing, sabem que usar cartão de crédito no país era quase tão difícil quanto encontrar placas e menus em inglês. Na última década, porém, não só a sinalização das cidades se tornou bilíngue quanto os meios de pagamento passaram por uma …
Por: Jonatan Fortes Treine, como se fosse entrar na pista no próximo minuto. Treinar é reconhecer seus pontos fracos, buscar melhorar um segundo por vez. Procurar a performance e o erro. Treinar é lutar pra ser melhor do que ontem. Se as marcas mantiverem uma constante observação em cada ponto de contato, conseguirão antecipar problemas, …
Intervalor desenvolve um novo canal de contato para sua plataforma omnichannel. O objetivo é oferecer uma experiência ainda melhor aos consumidores A plataforma de relacionamento omnichannel da Intervalor, o NOC.AI, conta agora com mais um canal de atendimento. Desenvolvido por equipe própria, o ON reúne vantagens tanto para o consumidor quanto para os agentes que …
De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional Já não é novidade que estamos vivendo na “Era das Transformações”. A grande “sacada” para esse momento é entender e aplicar essas evoluções no negócio e de forma estratégica …
Por: Caroline Zambon Você já deve ter se deparado com a necessidade de usar um serviço digital para solicitar um transporte, realizar transações bancárias e pagamentos via conta digital ou, mais usual no seu dia a dia, ouvir e baixar músicas por meio de plataformas especializadas. Mas, para que toda essa experiência ocorra da melhor …
Com recorde de público, evento debateu Business Transformation, Customer Experience, OKR, Neurobusiness e os novos formatos e modelos nas relações de emprego “Seremos coadjuvantes ou buscaremos o protagonismo, no mercado de recuperação de crédito?”. Com essa provocação, o presidente do Instituto GEOC, Luís Carlos Bento, deu início ao 8º Fórum de Inovação, na última terça-feira, …
Oi! Pode me ajudar? Você sabe me dizer onde fica aquela loja que…. Pare de fazer o consumidor procurar o Wally! Por: Pedro Camargo Oi! Pode me ajudar? Você sabe me dizer onde fica aquela loja que…. Pare de fazer o consumidor procurar o Wally! Nosso cérebro é por natureza preguiçoso no sentido de que …
Por: Anna Rangel Três em cada quatro brasileiros querem trocar de emprego neste ano, segundo pesquisa da empresa recrutadora Hays. Entre as principais razões citadas para a mudança estão a falta de desenvolvimento profissional e a busca por uma remuneração maior. O levantamento nacional ouviu 3.600 funcionários de 400 empresas. Nem sempre é preciso mudar …
Doar-se para uma causa vai além da solidariedade e cidadania: também pode ser bom para a sua vida profissional Por: Luísa Granato Já pensou em fazer um trabalho voluntário? Se a resposta for não ou que falta tempo para isso, é melhor pensar de novo. Doar-se para uma causa vai além da solidariedade e cidadania: …
Uma semana após o Itaú colocar em vigor taxas mais baratas para beneficiários do INSS, o Bradesco reduziu de 26,7% para 23,9% ao ano os juros na mesma modalidade Por: Pedro Ladislau Leite Uma disputa pelo domínio do mercado de crédito consignado vem sendo travada pelos dois líderes desse mercado no setor privado. Uma semana …