Informações que geram negócios

A introdução de novas tecnologias nos contact centers é uma constante, sempre com o aumento da produtividade, a facilitação do trabalho dos agentes e a melhoria do serviço prestado aos clientes debaixo de olho. E apesar de algumas destas tecnologias representarem, de facto, um benefício para o setor, a verdade é que o cliente continua …

Por: Melissa Lulio A evolução da tecnologia fez com que os bots evoluíssem ao ponto de serem confundidos com humanos. Entenda como acontece o uso dessas ferramentas Você sabe (ou acredita saber) quando está conversando com um robô? Caso tenha tido dúvidas sobre isso em algum momento, fique tranquilo e saiba que não está sozinho: …

Por: Jonatan Fortes Quando nasce um propósito de marca – e quando resolvemos o que queremos para o futuro – é que deve ser analisado o impacto que iremos causar em quem tiver contato com a nossa marca. Esse momento é o que antecede praticamente qualquer ação, atitude e nova proposta de valor. Avaliando o …

Todos os projetos de uma empresa são definidos pela política que ela adota para lidar com os riscos. E por mais ampla que seja, a estratégia de mercado como um todo também sofre a influência dessas pequenas decisões. Um plano de mitigação de riscos é uma etapa essencial de qualquer projeto e, se for bem-feito, …

Por: Fabio Murakawa e Eduardo Campos Presidente da Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) dos Cartões de Crédito, o senador Ataídes Oliveira (PSDB-TO) estuda editar uma série de proposições legislativas buscando reduzir a taxa de juros. Ele já apresentou um projeto de lei impondo limites à chamada “trava bancária”, de exclusividade no adiantamento de recebíveis de …

Por: Melissa Lulio Fala-se muito sobre a integração de canais. Mas o que falta para, de fato, entender que o consumidor que está ao telefone é o mesmo que mandou um e-mail? Quantas vezes você teve a sensação de que a empresa não sabia exatamente quem você era? Quantas vezes precisou repetir o seu CPF …

Em O livro azul de respostas de vendas, Jeffrey Gitomer declara: “a perda de um grande cliente não é apenas financeiramente devastadora, mas emocionalmente também. Cria uma perda de moral, perda de confiança na empresa e uma grande nuvem preta ameaçando o negócio. Invista dinheiro para manter os clientes fiéis. É uma apólice de seguro. …

Por: Marcelo Mascaro Nascimento Na lei há possibilidades de se rescindir o contrato do empregado mesmo que ele tenha estabilidade temporária, segundo explica advogado As estabilidades previstas em nossa legislação trabalhista e previdenciária asseguram que o trabalhador não seja dispensado pela empresa em determinadas situações. Mas é importante destacar que tais estabilidades são provisórias e, …

O plano de negócios é uma ferramenta importante, independentemente do tamanho da empresa, pois sua função é reunir todas as questões relevantes para atingir os objetivos Por: Diego Carmona Existe um longo caminho entre uma ideia e um negócio. E nesse caminho, é fundamental prever obstáculos, definir paradas e listar tudo o que é necessário …

É quase “cultural” que nas operações de cobrança os funcionários mais experientes treinem os recém contratados ou negociadores menos qualificados. Tal prática, também chamada de “carona”, é dispendiosa para a empresa que a realiza e traz consequências ainda mais desastrosas sobretudo ao transmitir uma imagem aos seus contratantes que não a mais profissional. O que …