Informações que geram negócios

Sofia Esteves, fundadora do Grupo DMRH e da Cia de Talentos, indica o que fazer ao ficar sabendo que o potencial chefe não é lá muito querido Por: Sofia Esteves Dúvida: Continuo em um processo seletivo mesmo depois de descobrir que posso ter um chefe difícil de lidar? O chefe ou a chefe imediata influencia …

Por: Paula Arend Laier – Edição de Raquel Stenzel (Thomson Reuters) As ações da CSU, empresa de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas, desabaram quase 20 por cento mais cedo nesta quarta-feira, após resultado do primeiro trimestre de 2018. – Às 15:38, os papéis tinham …

Aos gestores de call center preocupados com a sua operação e com o objetivo de desenvolver um atendimento ao cliente de alta qualidade, trazemos quatro dicas, a seguir, que serão extremamente úteis para oferecer melhores treinamentos aos seus agentes. Acompanhe cada uma delas e descubra onde é possível aprimorar os profissionais da sua equipe de …

Por: Felipe Souza Você, com certeza, já perdeu a paciência com alguma ligação do pessoal do telemarketing ao longo dessa semana. E eu não te julgo, é irritante mesmo. Às vezes são várias ligações por dia em que a linha fica muda e depois cai. E o pior, quando a ligação não cai, o atendente …

Por: Raphael Di Cunto e Eduardo Campos A Câmara dos Deputados aprovou, por 273 a 150, o texto-base do projeto de lei que torna automática a adesão ao Cadastro Positivo, que o Banco Central defende que barateará o crédito para os bons pagadores e a oposição diz que servirá para restringir os dos inadimplentes. Falta …

Por: Felipe Rampinelli Quando se pensa em melhorar a performance do SAC, o que se busca é o aperfeiçoamento das relações entre empresa e cliente. O público, a todo momento, tem dúvidas, reclamações, sugestões, críticas e pedidos a fazer diretamente às empresas as quais está ligado. Logo, a forma como os consumidores são atendidos pode …

Por: Cibelle Bouças No ano passado, os 11.946 cartórios extrajudiciais existentes no país faturaram R$ 15,76 bilhões, segundo o Conselho Nacional de Justiça (CNJ). O crescimento em relação ao ano anterior foi de 11,7%. E neste ano, apesar de serviços tradicionais como o reconhecimento de firma e autenticação de documento estarem perdendo espaço para a …

Por: Fernanda Balieiro Mais que apenas cadastrar e organizar, o CRM na gestão de clientes deve conquistar, fidelizar e aumentar o volume de vendas Quando uma empresa decide usar o CRM para a gestão de clientes, seus objetivos são claros: Vender mais para clientes atuais: Mais vezes Valores maiores (ticket médio) Por um período de …

Na semana passada, um aluno de um de meus cursos perguntou como ele poderia se autoavaliar depois de fazer contato com clientes. Como saber se ele realmente foi bem? Como melhorar? Gostei da atitude dele, pois, apesar de comentar que tinha bastante apoio da sua gerente, ele gostava sempre de buscar novas formas de se …

Por: Francine Pereira Depois de as lojas físicas irem para o ambiente on-line, chegou a vez de as lojas on-line invadirem os espaços off-line. Os dois exemplos abaixo são prova disso e mostram como o varejo está se adaptando ao avanço da tecnologia e ao perfil do novo consumidor. Amazon Go O novo consumidor gosta …