Últimas notícias
dez
13

De 0% a 100%: nível de serviço em operações receptivas

por: Angelica Balthasar
em: Qualidade
fonte: Teclan

Por: Kelli Pierri Um dos fatores mais decisivos para o sucesso de uma central de atendimento receptiva é a qualidade dos serviços prestados. Empresas conhecidas pela eficiência e assertividade costumam ser mais demandadas pelo mercado. Porém, qualidade não é um fator tão etéreo e difícil de ser mensurado. Existem algumas maneiras de quantificar e apontar …

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dez
13

Call center brasileiro agora atende na Argentina

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: O Estado de S.Paulo

Por causa dos custos menores, empresas nacionais e estrangeiras que atuam no País instalam suas centrais de atendimento em Buenos Aires Por: Glauber Gonçalves e Ariel Palácios Num movimento semelhante ao da ida dos call centers americanos e europeus para a Índia, grupos brasileiros e estrangeiros que atuam no País estão contratando centrais na Argentina …

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dez
13

Natal, época de muitas vendas e de atendimentos desastrosos!

por: Angelica Balthasar
em: Qualidade
fonte: Consumidor Moderno

Por: Stella Kochen Susskind Em 2012, as vendas natalinas nos 445 shopping centers brasileiros devem ter um crescimento de 15% em relação ao mesmo período do ano passado De acordo com estimativas da Associação Brasileira de Shopping Centers, haverá um aumento de 30% na oferta de empregos – o que representa 240 mil novas vagas. …

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dez
13

Crédito só retoma fôlego em 2013, diz Serasa

por: Angelica Balthasar
em: Crédito
fonte: Brasil Econômico

A inadimplência elevada está mantendo o ritmo das operações de crédito ao consumidor abaixo do padrão histórico no Brasil, tendência que só deve ser revertida no começo de 2013, apontou Serasa Experian. O indicador de perspectiva, que tenta antever movimentos cíclicos da concessão de crédito com seis meses de antecedência, subiu 0,5% em outubro, para …

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dez
13

CEO global da Almaviva assume Brasil

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Baguete

Desde a sexta-feira, 07, o CEO global e acionista controlador da italiana Almaviva, Marco Tripi, assumiu também o cargo de CEO no Brasil. O movimento faz parte da estratégia da Almaviva para chegar à liderança do mercado brasileiro de contact center em 2014, plano pelo qual a companhia já dobrou o tamanho da operação local …

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dez
13

Grupo Provider anuncia novo Diretor de Operações

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Valor Econômico

Por: Letícia Arcoverde Cristiano Breder é o novo diretor de operações do Grupo Provider, empresa pernambucana de call center e outsourcing. Com mais de 20 anos de experiência no setor de tecnologia da informação, o executivo já passou por empresas como a CPM Braxis Capgemini e a HP. Breder possui formação em processamento de dados …

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dez
13

Por que o brasileiro é pouco engajado na empresa?

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: O Estado de S.Paulo

Por: Marcos Burghi Em tempos de freio em novas oportunidades de trabalho formal, os profissionais brasileiros precisam se engajar mais no trabalho e nas atividades das empresas que os empregam. Como consequência, a exigência de obtenção de resultados, e de forma mais rápida, é cada vez maior. Estudo produzido com 32 mil trabalhadores de 65 …

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dez
13

Empresa não pode fiscalizar e-mail corporativo de funcionário

por: Angelica Balthasar
em: Normas
fonte: Folha de S.Paulo

Por: Mônica Bergamo O poder de uma empresa de fiscalizar computadores e e-mails corporativos de seus funcionários, decorrente do direito de propriedade sobre os equipamentos, não é absoluto quando “colide com o direito à intimidade do empregado”. E com outros como o da inviolabilidade de correspondência. A decisão é do TST (Tribunal Superior do Trabalho). …

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dez
13

Riachuelo investe R$ 40 milhões em call center

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Brasil Econômico

A inauguração faz parte do projeto de expansão de negócios da rede, que inclui, futuramente, a construção de um terceiro piso. Com investimentos de R$ 40 milhões, a Riachuelo inaugurou o novo contact center, localizado na cidade de Natal (RN). O espaço, que ocupa uma área de mais de 6.000 m², tem capacidade para abrigar …

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dez
13

Empresa: Casas Pernambucanas Vaga: Analista de Inteligência de Mercado Local: São Paulo – SP Atividades: Irá atuar com desenvolvimento de indicadores econômicos. Pré-Requisitos: Vivência com análise de indicadores econômicos. Alta capacidade analítica. São diferenciais experiência no varejo e familiaridade com Nielsen e GFK. Boa comunicação oral e escrita. Benefícios: Assistência médica e odontológica, Vale transportes, …

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