Informações que geram negócios

Quando o consumidor não está satisfeito em receber tudo que esperava em sua compra, o primeiro passo é contatar o atendimento diretamente na empresa, o SAC Por: Raquel A. Tomei A maior parte das ações ajuizadas contra as fornecedoras de produtos ou serviços é proveniente de falhas cometidas pelas empresas no atendimento do pós-venda. Por …

Todo o atendimento moderno deve partir da premissa que o tempo do cliente é valioso para conseguir que esse consumidor se sinta satisfeito ao final da interação. Pois algumas práticas e tecnologias podem reduzir o tempo de atendimento na Unidade de Resposta Audível (URA) e melhorar a experiência do cliente, diminuindo os custos operacionais por …

Por: Daniel Hoe Marketing e vendas, amor e ódio, aguá e óleo. Defina como quiser, mas uma coisa é unânime: esse relacionamento é um dos mais turbulentos em toda empresa. Se você pudesse escolher uma profissão imaginária para ficar rico, minha dica seria “terapeuta de casal para vendas e marketing”. As áreas protagonizam um dos …

Por: Sérgio Tauhata Imagine a cena: uma pessoa passa pela vitrine de uma concessionária de automóveis, entra na loja, começa a olhar os veículos e, de repente, recebe no celular a informação de que tem à disposição uma linha de financiamento para comprar o carro desejado. Longe de parecer algo futurista, soluções de crédito instantâneo …

Por: Danilo Pecorari, gerente geral da RichRelevance para a América Latina Durante o último encontro da NRF (National Retail Federation), em Nova Iorque, muito se falou sobre tecnologias que trazem benefícios com a sua adoção, pois melhoram significativamente a Experiência do Cliente, que foi discutida como um dos pilares essenciais para acelerar o crescimento do …

Os canais digitais são importantes para o cliente que busca adquirir algum produto ou serviço do setor de seguros. Um levantamento da empresa de pesquisa e assessoria Celent, apontou Brasil e Colômbia como líderes na América Latina em avanços nos canais digitais do setor de seguros. Contudo, na hora de bater o martelo, os clientes …

Por: Gustavo Paulillo Não foque em fechar a venda, mas em chegar a esse momento e aí usar as técnicas de fechamento de vendas certas É claro que toda venda só vai ser concretizada no momento do aperto de mão final. Por isso, é importante dominar técnicas de fechamento de vendas. Mas e para se …

Por: Gustavo Paulillo Nutrição de leads é uma das etapas mais importantes das práticas de marketing de relacionamento Consiste em saber qual conteúdo é o mais adequado para se enviar a determinados clientes potenciais ou a consumidores interessados em conhecer seus serviços ou produtos. Note que essas pessoas já autorizaram de alguma forma o envio …

As empresas que ajudam a renegociar empréstimos de consumidores em situação de sobre endividamento serão constituídas como intermediários não vinculados. E estes estão proibidos de cobrar comissões às instituições financeiras. Por: Raquel Godinho Arrancou, no início do ano, o processo de registo dos intermediários de crédito junto do Banco de Portugal. Na nova legislação, são …

Uma das principais dificuldades do mercado de venda ativa não é apenas o de localizar o prospect, mas principalmente, conseguir falar com consumidores que tenham propensão para adquirir os produtos e serviços ofertados por seu telemarketing. Um dos mercados de maior concorrência e dificuldade para a venda via televendas é o de cartões de crédito …