Informações que geram negócios

Embora o atendimento ao cliente seja cada vez mais percebido como o verdadeiro ativo que é, ainda existem muitas empresas que o veem como uma “fonte de despesas” e um “mal necessário”. E aí essas companhias acabam optando por fazer o mínimo possível nessa área: disponibilizar poucos canais de atendimento, ou canais inadequados para o …

Por: Marcelo de Elias e Renata Rosa Não somos imunes aos erros! Mesmo os bons gestores podem cometer alguns deslizes. Cabe aos verdadeiros líderes aprenderem com os erros mais comuns e refletirem sobre suas formas de atuação, evitando uma séria de problemas com os liderados e, consequentemente, na performance da equipe e nos resultados da …

Entenda quais restrições a negativação traz e quais seus direitos nessa situação Por: Júlia Lewgoy Lentamente, a quantidade de brasileiros com nome sujo cai, com o aumento da confiança na recuperação da economia. Mas o Brasil ainda tem 60,4 milhões de inadimplentes, segundo o Serasa. Se você é um deles, é hora de buscar informações …

Quanto menor a relação que a pessoa tem com a empresa, menor o resultado esperado em uma oferta. Parece óbvio, mas pouca gente dentro do marketing se atenta a este fato Por: Leonardo Barci Estive presente em 2003 no evento da DMA (Direct Marketing Association), no ano em que a lei `Do Not Call´ entrou …

Diretores da LIQ, empresa de call center de muitas operadoras, teriam recebido R$ 18,5 mi em 2017, enquanto valor de mercado da empresa foi R$ 16 mi. A Fenattel (Federação Nacional dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações e Operadoras de Mesas Telefônicas) chamou a atenção, no último mês, para um assunto curioso envolvendo a LIQ, …

Para que o cliente tenha um atendimento de excelência, o mercado de contact center parece cada vez mais propenso a testar novos métodos de interação e investir em tecnologia. Embora não haja um consenso sobre o futuro do setor apoiado em plataformas digitais, inteligência artificial e nas tecnologias de automação, o segmento reconhece os benefícios …

Alta tecnologia, inovação, capacitação e gestão de pessoas são as apostas da empresa para se antecipar as novas tendências do mercado de relacionamentos Há oito anos no mercado e figurando entre as 10 maiores empresas do setor de gestão de relacionamentos, a Flex passou por mudanças internas e processo de digitalização para atender as novas …

Tecnologia possibilita controle sobre os contatos recebidos e faz com que o cliente seja reconhecido em qualquer meio que usar; produtividade do time aumentou em 275% Oferecer um atendimento ao cliente personalizado e usar a tecnologia a favor dos negócios tornaram-se peças-chave para fidelizar consumidores e garantir uma experiência de compra mais completa. Apesar de …

Por: Dane Golden A maioria dos anúncios no YouTube não produz um ROI mensurável para os anunciantes. Isto ocorre por que a maioria dos anúncios do tipo “pre-roll” (aqueles que aparecem antes de um vídeo clicado) [o YouTube os chama de anúncios em sequência – “in-stream ads”] que vemos no YouTube são dirigidos apenas para …

A Inteligência Artificial denominada BIA, que já está disponível aos clientes Bradesco, foi inserida também no aplicativo Next Por: Melissa Lulio O Next, banco digital desenvolvido pelo Bradesco, incluiu a tecnologia de Inteligência Artificial em seu serviço de atendimento ao cliente. A novidade, naturalmente, tornará o relacionamento ainda mais ágil e eficiente. A IA funcionará …