Últimas notícias
jul
23

Elas poderão ter as vendas suspensas caso não apresentem um plano em 30 dias ou caso as ações não se efetivem ou não se mostrem suficientes A Anatel publicou nesta sexta, 20, os despachos cautelares referente a suspensão das vendas da TIM, Claro e Oi e os despachos que exigem a apresentação de um plano …

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jul
23

A descoberta dos cientistas de dados

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Há dois anos, o estatístico Julio Guedes foi convidado pela Serasa Experian para comandar uma área em franca expansão no Brasil: a de mineração de dados, ou ‘data mining’, no jargão do mercado. Hoje no cargo de ‘head of analytics’ da empresa e liderando uma equipe com mais de 50 pessoas, o executivo tem a …

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jul
23

A partir de julho, Denise Soares dos Santos assume a presidência da Teleperformance, uma das principais empresas de call Center do Brasil, com 13.000 funcionários. Ex-presidente do Hospital São Luiz, de São Paulo, Denise vai se dedicar à operação brasileira, já que Paulo César Vasques, ocupante anterior do posto, passa a se concentrar na função …

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jul
23

Grupo Provider conquista recertificação

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Call to Call

Após passar por processo de auditoria, realizado pela Fundação Vanzolini, o Grupo Provider conquistou a recertificação do SGI, Sistema de Gestão Integrado, que contempla as normas de meio ambiente, responsabilidade social, qualidade, segurança e saúde ocupacional, através dos selos ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e a OHSAS 18001:2007, válidos até 2015. “As certificações significam sistematizar, …

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jul
20

Mão de obra é problema para o setor

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Consumidor Moderno

57% das empresas de call center encontram dificuldades na contratação de mão de obra, indica sondagem da Boucinhas&Campos Uma pesquisa realizada pela consultoria Boucinhas&Campos com as principais empresas de contact center indica que 57% delas estão com alguma dificuldade na contratação de mão de obra. Entre as questões apontadas nessa área estão baixa qualificação do …

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jul
20

Por: Tabata Pitol Peres Consumidores com problemas em sua situação financeira terão uma oportunidade para colocar tudo em ordem. De 25 a 28 de julho, a Serasa Experian realiza o Feirão Limpa Nome, ação que vai permitir que cerca de 2,5 milhões de consumidores tenham descontos individuais no valor de suas dívidas. Nestas datas, oito …

Serasa-promove-feirao-para-consumidores-renegociarem-dividas-televendas-cobranca
jul
20

Mito 1: Os Modelos Estatísticos sempre erram Isso não é uma verdade. Os modelos estatísticos estão sujeitos a variações, pois modelamos eventos incertos. As incertezas que existem são inerentes ao processo que está sendo medido, o modelo estatístico apenas está mensurando essas variações. Algumas questões podem levar a erros de modelos como: – As condições …

Os-mitos-da-aplicacao-da-Estatistica-nas-empresas-televendas-cobranca
jul
20

Verint aprimora seu portfólio de análises da Voz do Cliente

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Call to Call

A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, acaba de anunciar uma série de melhorias em sua ferramenta Voice of the Customer (VoC) Analytics. Um dos avanços do seu software Vovici™ Enterprise Feedback Management™ (EFM) é o novo módulo “Insights”. Entre suas capacidades está a introdução de análises de textos e …

Verint-aprimora-seu-portfolio-de-analises-da-Voz-do-Cliente-televendas-cobranca
jul
19

Afinal o que é essa tal quebra de paradigma que tanto se fala?

por: Alessandro Ichikawa
em: Gestão
fonte: Redação

Por: Alessandro Ichikawa Digitando PARADIGMA no buscador líder da internet, teremos 25.6milhões de resultados em 0,16 segundos. No topo aparece a seguinte descrição: Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. “Paradigma (do grego parádeigma) literalmente modelo, é a representação de um padrão a ser seguido. É um pressuposto filosófico, matriz, ou seja, uma teoria, um conhecimento que …

Afinal-o-que-e-essa-tal-quebra-de-paradigma-que-tanto-se-fala-televendas-cobranca
jul
19

A Anatel decidiu suspender a venda a partir de segunda-feira (23) de novas linhas de três das maiores operadoras de telefonia móvel do país: TIM, Oi e Claro. A medida, antecipada pela Folha, foi confirmada pela Anatel no final desta tarde e afeta venda de pacotes de voz e dados e fez as ações das …

Anatel-decide-suspender-vendas-de-Claro-Oi-e-TIM-a-partir-de-segunda-oficial
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