Informações que geram negócios

Por: Heloisa Figueira Em tempos de crise, para alavancar as vendas é preciso olhar para o atendimento e prestação de serviços com mais atenção. Já é fato que a crise econômica que o Brasil está enfrentando vem atingindo inúmeros setores e comprometendo as vendas  e o emprego de milhares de brasileiros. No entanto, o segmento …

O Service Level Agreement (SLA) é um contrato que, em processos de terceirização, estabelece os níveis de serviço mínimo a serem mantidos e as penalidades a serem aplicadas caso haja descumprimento do que está determinado. Por isso, é importante para as empresas prestadoras de serviços se organizarem de forma a cumprir suas obrigações corretamente e …

Por: Marcelo Oliveira A técnica dos seis chapéus, criada por Edward Bono, ajuda não só na solução de problemas ou na criação de novas ideias, mas organiza a dinâmica desde a definição do problema até o acompanhamento do plano de ação. Enquanto no pensamento lógico, onde todos seguem a mesma linha de raciocínio, e no …

Mesmo com previsão de alta de 7,5% no faturamento do setor como um todo em 2018, as empresas que prestam serviços terceirizados de contact center devem registrar uma queda na demanda em todos os serviços tradicionais. Por outro lado, os ganhos com serviços digitais devem receber um incremento de cerca de R$ 500 milhões neste …

Como calcular o ROI do call center Dentro de um negócio algumas métricas são mais importantes do que outras para que se conheça quais são os resultados obtidos. O retorno sobre investimento é uma dessas métricas que mostram para a gestão a efetividade de um investimento e o que ele é capaz de causar na …

Por: Thoran Rodrigues Big Data consiste na coleta e análise de grandes volumes de dados variados em alta velocidade, mas isso não significa que suas soluções são estritamente técnicas ou relacionadas apenas à tecnologia da informação. Confira cinco aplicações do cotidiano que utilizam o conceito: Mídias sociais: Interagir e receber impactos de propaganda ao navegar …

Escrito por Brasilio Andrade Neto 1) A vaca foi pro brejo Mas será que alguém levantou as necessidades dela antes? A vaca queria viajar, mas talvez a montanha ou a praia a deixariam mais satisfeita? Certo, é meio difícil entrevistar um prospect cujas respostas sejam variações de “muuuu”, mas não é motivo para nem ao …

Por: Anderson Wenningkamp “Se você não criar uma proposta de valor para seus clientes, seus funcionários irão inventar uma que não será nada agradável para sua empresa!” A resposta dessa pergunta é você quem estabelece. Boa ou má, tradicional ou inovadora, batida ou diferente, hoje, a sua missão é essa: definir ou redefinir a PROPOSTA …

Hoje estamos vivendo um momento turbulento e complicado na economia, onde as empresas estão com dificuldades para vender seus produtos e/ou serviços, de manter suas contas em dia e de manter o quadro de funcionários. Ao mesmo tempo, os clientes estão com receio de gastar e amanhã passarem por dificuldades para pagar estas dívidas. Quando …

71% dos brasileiros se dizem insatisfeitos com a qualidade do serviço de ônibus, trem e metrô e 42% não fazem compras em lojas de difícil acesso ao transporte público; 56% dos consumidores se sentem mais seguros fazendo compras em shopping do que no comércio de rua Sair de casa e não ter onde estacionar o …