Informações que geram negócios

Para jovens adquirirem maior bagagem prática de relacionamento interpessoal Por: Ronaldo Marinho O relacionamento com o cliente ou pos­sível consumidor, via telefone e mídias sociais, ocupa gigantescas estruturas de teleatendimento em todo o Brasil, espe­cialmente na cidade de Goiânia. Diade­ma de Satanás é o apelido dado ao head­set; equipamento utilizado para a escuta e fala, …

Por: Laura Bassett A premissa de que o cliente sempre tem razão nunca foi tão verdadeira.  A preocupação em priorizar a jornada de experiência do cliente já é parte essencial da estratégia de muitas empresas que, inclusive, reportaram um aumento nos lucros por meio desta gestão. E dentro dessa busca por gerenciar – e medir …

Por: Luiz Henrique Mendes A empresa de call center Contax Participações reconvocou para o próximo dia 30 de janeiro uma assembleia extraordinária de acionistas para apreciar a alteração da denominação da empresa. Se aprovada, a Contax passará a se chamar Liq Participações. A nova convocação ocorre porque ontem, data original da reunião extraordinária de acionistas, …

Pelo 2º ano, companhia fica à frente de teles e bancos em ranking do Tribunal de Justiça Por: Ione Luques Concessionárias de energia, empresas de telefonia e bancos dominam o topo da lista das empresas mais processadas por consumidores nos Juizados Especiais Cíveis do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJ-RJ). Nos últimos 12 …

Gasto com itens de primeira necessidade é o principal uso que o brasileiro faz do cartão. G1 preparou um guia para evitar pegadinhas e transformá-lo em aliado. Por: Taís Laporta Os juros do cartão de crédito, que superam 330% ao ano, atingem principalmente os mais pobres. 80% dos que atrasam o pagamento da fatura fazem …

De acordo com dados da Enghouse Interactive, mudanças de atitudes em relação ao atendimento ao cliente e tecnologia imprimem um novo comportamento no mercado de contact center Mais de três quartos (79%) dos consumidores de serviços de contact centers no Reino Unido acreditam que as empresas devam possibilitar um modo dos clientes se envolverem online, …

Por: Aroldo Maciel Quantos de nós – VENDEDORES – já iniciamos nosso trabalho sem ter um planejamento de visitas para a próxima semana. Essa situação não é um privilégio de poucos, pois tal fato é quase uma constante na grande parte das organizações no Brasil. As figuras abaixo materializam essa situação: Vendedor não possui um …

Investimento de R$ 35 milhões será destinado principalmente à transformação digital da empresa O Grupo Elo pretende investir R$ 35 milhões e mais que dobrar de tamanho em receita até 2019. O dinheiro será usado na criação de dois novos sites, na contratação de novos funcionários e em transformação digital. Ao final do processo, a …

Ser inteligente cria oportunidades, mas para aproveitá-las é necessário prestar atenção em mais coisas Por: Talita Nascimento Ser conhecido como o melhor da classe tem suas vantagens. Aliás, o termo “nerd” virou moda e tem se tornado um estilo de vida que vai além de usar óculos e sweater. Mas será que ter fama de …

Quem nunca comprou um item por impulso e se arrependeu depois? Para desistir da compra de um produto ou da contratação de um serviço, o Código de Defesa do Consumidor garante um prazo de 07 dias para o consumidor refletir e decidir se quer mesmo ficar com a compra. Mas atenção! O direito só é …