Últimas notícias
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07

Por: Érica Missão O ciclo de crédito e cobrança existe em praticamente todos os setores – na área financeira, bancos, varejo, telefonia etc. Este ciclo pode ser dividido em cinco etapas fundamentais, as quais serão comentadas a seguir. O ciclo se inicia no planejamento do produto, etapa que se determina o público-alvo, o produto em …

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fev
07

Caro leitor, Na edição de janeiro de 2012 da revista Você/SA, foi publicado um artigo intitulado Call Centers Caçam Profissionais Mais Qualificados, onde expõem que o crescimento médio do setor de call center nos próximos quatro anos será de 10% e a dificuldade em encontrar mão-de-obra que suporte este desafio. Tendo em vista que o …

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fev
06

Onde aprimorar meus conhecimentos

por: Arnaldo Palma
em: Gestão
fonte: Redação

Por: Arnaldo Palma As empresas exigem 120% ou mais de seus funcionários, muitas vezes querendo que o colaborador tenha uma boa comunicação e análise. Muitas destas empresas terão suas expectativas frustadas, pois na maioria das vezes as pessoas não estão preparadas para todos os skills solicitados (mas nem sempre necessários, diga-se de passagem). Já trabalhei …

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fev
06

Quem corre mais riscos de extinção: o mico-leão-dourado ou o telefone fixo? Não contem essa piada para as operadoras Oi e Telefônica, que detêm uma fatia de 71% de participação de mercado nessa área. Desde 2008, as duas operadoras perderam 3,6 milhões de assinantes, mas de 10% de sua base de clientes. No Brasil, as …

Vender-telefone-fixo-porta-a-porta-vale-a-pena-Oi-e-Telefônica-dissem-que-sim_1-blog-televendas-e-cobranca
fev
05

9 é o algarismo que será acrescentado no início do número de telefones celulares com o DDD 11. Esta mudança entrará em vigor no dia 29 de julho, valerá para a cidade de São Paulo e outros 63 municípios do estado. 53 milhões de novos números serão criados a partir dessa medida da Anatel. Os …

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fev
04

Por: Marcelo Mota A Neoenergia, holding de energia elétrica que controla ativos de geração e as distribuidoras de Bahia (Coelba), Pernambuco (Celpe) e Rio Grande do Norte (Cosern) lucrou R$ 1,55 bilhão no ano passado, 12,7% menos que em 2010. No último trimestre, o resultado caiu 28,2%, em comparação ao mesmo período do ano anterior, …

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fev
03

Como reduzir custos no call center

por: Alexsandro Ramos
fonte: Redação

Por: Alex Ramos Olá, amigos! Hoje vamos abordar um tema sobre o qual muitos executivos do setor call center procuram respostas. Uma das perguntas é: Como reduzir os custos da central de atendimento? Aparentemente, é uma questão simples de responder. Como o recurso humano representa cerca de 60 a 70% dos custos do contact center, …

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fev
03

Dívida para pagar dívida. Vale a pena?

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Brasil Econômico

Por: Vanessa Correia Especialistas mostram que o pagamento mínimo da fatura não compensa: melhor tomar novo crédito  “O cartão de crédito é um instrumento prático, ecológico e que conecta o portador ao mundo da internet. Por outro lado, também tem seu lado negativo: quando o consumidor deixa de pagá-lo. Isso acontece quando seu uso não …

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fev
02

Call Centers Caçam Profissionais Mais Qualificados

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Você SA

Por: Luiz França As empresas do setor se tornaram populares ao dar a oportunidade do primeiro emprego para adolescentes de nível médio. Agora, elas caçam profissionais mais qualificados. Se recentemente você ligou para o convênio médico para pedir autorização de um exame, ou ligou para o banco para reclamar de alguma possível fraude bancária, ou …

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fev
01

Mais um ano se inicia e com a chegada deste, recebemos logo na largada, um enxerto na vida de 47 milhões de brasileiros afetados direta ou indiretamente, com o aumento do teto de salário mínimo no país para R$ 622,00 trazendo de carona um impulso para o giro da economia nacional. Bem verdade que os …

Feliz-Ano-Melhor–Uma-Reflexao-Panoramica-sobre-Gestão
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