Apesar da negativa de Gilberto Occhi, o assunto está sendo discutido no Conselho de Administração da Caixa; para ele, não há vantagem em alterar o estatuto da Caixa para que ela tenha característica de S/A Por: Gilberto Occhi O presidente da Caixa, Gilberto Occhi, afirmou em entrevista ao Estadão/Broadcast que a abertura de capital do …
Quando se fala em atendimento ao cliente, a primeira imagem que ainda vem à cabeça de muitas pessoas é uma sala repleta de telefonistas. Não que o telefone tenha se tornado obsoleto; pelo contrário — hoje ele funciona integrado com os canais digitais, como chat e e-mail, por meio de centrais de atendimento automáticos ou …
Por: Heloisa Figueira O uso de robô de atendimento não é só uma tendência, mas a realidade de muitas empresas. Os avanços tecnológicos dos últimos anos já transformaram muitas profissões ao redor do mundo. Boa parte delas, receberam melhorias importantes, que tornaram o trabalho mais rápido, assertivo e com menores custos para as empresas. Na …
Por: Fabricio Costa O Brasil possui um dos sistemas financeiros mais avançados do mundo. Somos referência quando o assunto é automação bancária e devemos isso, em grande parte, aos tempos de inflação nas alturas que vivíamos até o início da década de 90. Mas por que, ao contrário dos bancos, nossas empresas até hoje ainda …
Por: Paulo Solmucci Mais uma vez o Banco Central adiou o prazo para a conclusão da primeira fase da entrada em funcionamento da sistemática de compensação e liquidação centralizada de operações com cartões de pagamento. A data limite determinada anteriormente era 30 de outubro. Adiamentos de ações voltadas ao objetivo de se estabelecer uma concorrência …
Por: Fernando Paiva O mercado de desenvolvimento de bots no Brasil está cada vez mais competitivo. Para se destacar, novos entrantes acabam buscando se especializar em nichos específicos ou tipos de bots. É o caso da start-up Smartbots, que está se especializando em chatbots corporativos, focados na promoção do engajamento de funcionários. “No começo a …
Para estimular o uso do Minha Oi (Android, iOS), seu aplicativo de autoatendimento, a Oi está dando 1 GB de Internet móvel por sete dias para quem baixar o app. Para ativar o bônus é preciso realizar o login dentro do app com o número do CPF ou com o token exclusivo para clientes dos …
Uma das principais empresas de gestão de relacionamento do País inaugura uma unidade na capital paulista totalmente inovadora, além de incrementar seus nichos de atendimento com a aquisição de uma companhia do setor A ascensão das novas tecnologias e o uso das redes sociais está transformando a forma como os consumidores se relacionam com as …
A virada ocorre a reboque da retomada das vendas de carros novos Passado o gosto amargo deixado pelos calotes nos financiamentos sem entrada e em até 90 vezes, os grandes bancos começam a mostrar disposição para aumentar a oferta de crédito para compra de veículos em meio à retomada do setor, um dos mais afetados …
Concessão de empréstimo é mais rigorosa para quem não tem holerite Por: Juca Guimarães A concessão de empréstimos bancários ficou menos acessível para cerca de 1,64 milhão de pessoas, que passaram a trabalhar na informalidade, por conta própria ou em um emprego sem carteira assinada no último ano. Todos têm em comum um agravante: não …