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Jun
24

Empresa lança plataforma de atendimento via Facebook

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Sistema da M2G permite que empresas levem para o Facebook uma central inteira de relacionamento com o cliente, oferecendo múltiplos canais tais como Chat, Web Form, Telefone, Redes Sociais, SMS, entre outros meios, e tratem suas demandas em um único lugar de forma integrada A M2G, empresa de TI que desenvolve sistemas e serviços para …

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Jun
24

Por: Tatiana Fonseca Relatório da Frost&Sullivan patrocinado pela Interactive Intelligence traça o novo perfil do consumidor e apresenta estratégias para transformar o contact center em um centro que ajuda a empresa a criar novos produtos e conquistar maior faturamento; White Paper disponível para download afirma que contact center será o pilar no diálogo entre as …

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Jun
24

As redes sociais não podem ser mais ignoradas

por: Afonso Bazolli
fonte: Canal Tech

Por: Lilian Loiacono As redes sociais estão ficando cada vez mais presentes na vida das pessoas e não são mais usadas somente para interação pessoal, mas também para pesquisar, opinar, resolver pendências, dúvidas e até realizar compras. Com isso, as empresas devem estar preparadas e estruturadas para interagir de uma forma ágil, não só em …

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Jun
24

Por: Camila Pati Confira 4 cenários que podem explicar o fato de seu nome estar na lista de demissões e as dicas dos especialistas sobre o que fazer em cada um deles Conversas de corredor, percepção de isolamento, expressão de decepção estampada no rosto do chefe por conta de resultados não entregues e sinais de …

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Jun
24

7 lições de carreira difíceis de aprender

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Por: Camila Pati Saber utilizar feedbacks a seu favor e entender que toda mudança pressupõe etapas são duas lições difíceis de aprender, segundo especialistas consultados Ao longo da carreira, as pessoas aprendem lições importantes para o seu desenvolvimento e ascensão profissional. É um conhecimento que começa a ser adquirido apenas a partir da prática e …

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Jun
21

Atento estuda IPO em quatro anos

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Valor Econômico

Por: João José Oliveira A Atento, empresa de contact center vendida pela Telefónica ao Bain Capital em outubro do ano passado por € 1,05 bilhão, estuda fazer uma oferta pública inicial de ações (IPO, na sigla em inglês) dentro de quatro anos, período no qual a companhia projeta aumentar em 50% as receitas brutas e …

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Jun
21

Telefônicas veem queda de receita com voz e SMS

por: Afonso Bazolli
fonte: Brasil Econômico

Usuários têm utilizado cada vez mais a internet móvel, que exige altos investimentos As companhias telefônicas, reunidas em Barcelona, têm visto cair suas receitas procedentes dos serviços de voz e SMS, ao passo que seus clientes têm utilizado cada vez mais a internet móvel, custosa em investimentos e que beneficia sobretudo as operadoras de internet. …

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Jun
21

Compra com cartão soma 18% do crédito ao consumo

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Valor Econômico

Por Carolina Mandl Cerca de 18% das dívidas de consumo que as famílias têm hoje foram tomadas no cartão de crédito. É o que mostram os dados divulgados ontem pela primeira vez pelo Banco Central (BC). São R$ 126,29 bilhões que foram usados pelos consumidores para comprar bens e serviços via cartão. Apesar de caracterizar …

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Jun
21

Comissão americana entrou com oito ações na Justiça contra fraudadores. Acusados enviaram 180 milhões de torpedos para roubar dados pessoais. Uma nova modalidade de spammer entrou na mira dos EUA: aqueles que enviam spams aos consumidores por SMS prometendo cartões de presente para roubar dados pessoais. A FTC (Federal Trade Comission), responsável pela ação, comunicou …

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Jun
21

Cobrança é a principal queixa contra TV paga

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Veja

No primeiro relatório da Anatel sobre TV por assinatura, SKY, Net e Claro TV aparecem na liderança das reclamações dos clientes No último trimestre de 2012, as operadoras de TV por assinatura GVT e SKY foram as únicas que apresentaram aumento no número de reclamações registradas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). As reclamações contra …

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