Informações que geram negócios

Aproveite a virada do ano para refletir sobre como se tornar um líder melhor ou mesmo inesquecível. Comece por perguntar-se: O que torna alguém um líder? Liderança não é apenas estar em uma posição mais elevada hierarquicamente ou assumir o comando de equipes em uma empresa. Ser líder também não é um dom inerente ao …

Por: Jailson Ramos, Gerente da Lealis Todo mundo já participou de ao menos uma promoção na qual você volta 10 vezes ao estabelecimento e ganha um produto ou serviço. Pode ser um corte de cabelo, uma lavagem completa no carro ou o almoço do dia. Quase todo brasileiro já teve ao menos uma dessas cartelinhas …

Por: Alfredo Duarte Venda é interação e influência e como tal inclui praticamente todos os aspectos das atividades humanas. Significa que todos os conhecimentos e todas as habilidades humanas são potencialmente úteis nas situações de venda, social ou profissionalmente. No entanto, há algumas habilidades, alguns conhecimentos que diferenciam a venda planejada, a venda profissional, da …

As emoções podem ser transmitidas mais facilmente do que gripe ou resfriado Por: Stacey Colino Cuidado: Você pode estar sofrendo com o mau humor do seu colega de trabalho. Se você já sentiu alguma vez como se tivesse absorvido o humor de um colega de trabalho ou membro da família, provavelmente não foi obra de …

Na vida uma boa dose de planejamento pode realizar feitos extraordinários. Se você concorda com essa afirmação, pense agora numa das áreas corporativas que mais se alinham com a vida: Recursos Humanos! Atividades comuns da área de RH ganhariam uma efetividade muito maior com doses sistêmicas de planejamento. Então vejamos o processo de Recrutamento e …

No âmbito do atendimento ao cliente existem diversas formas de avaliação da eficácia do serviço prestado, assim como tratado no blog Métricas de Atendimento, porém, é importante destacar também o papel da autoavaliação como ferramenta valiosa. Os colaboradores estão acostumados a serem avaliados no ambiente de trabalho, mas são poucas as empresas que a promovem. …

O consumidor do século XXI passou por inúmeras transformações, que vão desde a elevação do grau de exigência até a maneira de se relacionar com as empresas. Um dos fatores que mais contribuiu para essa transformação foi o avanço tecnológico dos últimos anos, impulsionado pela popularização da internet. Essa mudança no perfil dos clientes está …

Projeto de lei visa diminuir o número de reclamações das prestadoras de serviço. Nesta semana, a Comissão de Transparência, Governança, Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor (CTFC) do Senado Federal deve começar a analisar o projeto de lei 481/2017 que obriga os provedores de internet a oferecerem mais canais de atendimento ao consumidor. A …

Por: Daniel Domeneghetti Se os bancos fossem uma grande fauna, quais tipos de operações e marcas personificariam o instinto animal? Qual grife bancária seria um predador como os tubarões? Ou inerte feito um paquiderme? Quem seria o mais camaleônico? E a cobra por agir rápido e rasteiro nos negócios? Diante da selva disruptiva que se …

Em qualquer lugar do mundo, o atendimento ao cliente é algo levado cada vez mais à sério nas empresas. O feedback de quem consome seus produtos ou serviços é essencial para direcionar os negócios, ao passo que os indicadores de desempenho de um SAC são as ferramentas essenciais para dar um rumo certeiro ao atendimento, …