Últimas notícias
Apr
23

Empresa: Confidencial – Empresa multinacional Vaga: Gerente de Qualidade Call Center (com inglês) Local: São Paulo – SP Atividades: Criação de plano de qualidade para melhoria do projeto como um todo. Efetuar auditoria ou revisão de processos e procedimentos. Proporcionar feedback e sugestão de melhoria. Documentar revisões e auditorias. Liderar o time de qualidade para …

Jobs-Empregos-Call-Center-Blog-Televendas-e-Cobranca-vagas-de-emprego-oficial
Apr
23

Contax elege presidente e diretores para o conselho

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Brasil Econômico

Entre os nomes, estão Otávio Marques de Azevedo e Rafael Cardoso Cordeiro. O conselho de administração da CTX Participações, controladora da Contax, aprovou Otávio Marques de Azevedo para presidente do conselho de administração da companhia e Pedro Jereissati como diretor presidente e de relações com investidores. Além disso, Rafael Cardoso Cordeiro e Shakhaf Wine também …

Contax-elege-presidente-e-diretores-para-o-conselho-televendas-cobranca
Apr
23

O que é Quality Assurance (QA) no Call Center

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Teclan

Por: Kelli Pierri Ao contratar uma central de atendimento, vários aspectos são levados em conta: eficiência, geração de valor, histórico e qualidade. Esse último fator é fundamental para empresas que vêem o call center como canal de conexão com o consumidor. Por isso, muitos contratantes dão preferência para prestadores de serviços com mecanismos internos de …

O-que-e-quality-assurance-no-call-center-televendas-cobranca
Apr
23

Call center no Peru cresce graças a crise espanhola

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Consumidor Moderno

Estudo produzido pela Nearshore Americas mostra que crescimento do setor no país deve-se à necessidade das empresas espanholas As grandes companhias espanholas, tendo em frente uma das piores crises enfrentandas no continente europeu, repensaram sua estratégia de atendimento, o que contribui para o crescimento do setor de contact center na América Latina, principalmente no Peru. …

Call-center-no-peru-cresce-gracas-a-crise-espanhola-televendas-cobranca
Apr
23

Melhora em atendimento reduz ações

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Valor Econômico

Por: Bárbara Mengardo O site de classificados de currículos e vagas de emprego Catho Online figurou em 2009 no ranking das 20 empresas com mais reclamações na Fundação Procon-SP. Com a adoção de medidas simples, porém, como a criação de um serviço de 0800 para resolver queixas levadas aos órgãos de defesa do consumidor, conseguiu …

Melhora-em-atendimento-reduz-acoes-televendas-cobranca
Apr
23

Na próxima quinta-feira, dia 25 de abril, a Aspect, provedora líder de serviços de atendimento ao cliente e plataformas de soluções da Microsoft, apresenta evento com foco em Otimização da Força de Trabalho. O encontro, que acontece em São Paulo, irá reunir os principais players do mercado, que conhecerão mais sobre essa solução da Aspect …

Aspect-promove-evento-focado-em-otimizacao-da-forca-de-trabalho-televendas-cobranca
Apr
23

Roraima foi o Estado com o maior percentual de cheques sem fundos (13%). Entre as regiões, a Norte foi a que apresentou o maior índice. Veja abaixo tabelas, gráficos com a evolução do percentual e as comparações mensais do número de cheques devolvidos por região e Estado Foram devolvidos, em março, 2,36% de cheques em …

Sazonalidade-e-inflacao-puxam-alta-de-cheques-devolvidos-televendas-cobranca-oficial
Apr
23

Por: Marcelo Fernandez Podemos apostar que a frase é repetida nos folhetos das empresas “o cliente é o centro da nossa organização”, ou algo assim. E além disso nem todas as empresas realmente cumprem o pressuposto, é um conceito interessante que visa sintetizar uma mudança drástica: começam da estrutura da empresa em torno da forma …

Foco-no-cliente-para-conhecer-e-encontrar-oportunidades-televendas-cobranca
Apr
23

Banco do Brasil quer o 2º lugar em Crédito Imobiliário em 2013

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Época Negócios

Banco possui atualmente a quinta maior carteira neste aspecto, atrás de Caixa, Itaú, Bradesco e Santander A segunda colocação no ranking de maiores concessionários de crédito imobiliário. Esta é a meta do Banco do Brasil, de acordo com Aldemir Bendine, presidente da instituição. A carteira do BB de crédito imobiliário total, entre pessoas física e …

BB-quer-o-2-lugar-em-credito-Imobiliario-em-2013-televendas-cobranca-oficial
Apr
23

Empresas diversificam a maneira de entrevistar candidatos

por: Afonso Bazolli
em: Vagas
fonte: Jornal Hoje

Diferentes processos seletivos buscam o melhor de cada candidato. Além do currículo, entrevistado pode mostrar suas competências. O vídeo currículo é uma das novidades. Também há entrevistas feitas online e dinâmicas presenciais, que são cada vez mais criativas. O candidato pode usar a imaginação e mostrar os conhecimentos de forma natural e menos burocrática. A …

Empresas-diversificam-a-maneira-de-entrevistar-candidatos-televendas-cobranca
[fechar]
Receba as nossas novidades por e-mail:
Cadastre-se agora e receba em seu e-mail:
  • Notícias e novidades do segmento de contact center;
  • Vagas em aberto das principais empresas de Atendimento ao Cliente;
  • Artigos exclusivos sobre Televendas & Cobrança assinados pelos principais executivos do mercado;
  • Promoções, Sorteios e muito mais.
Preencha o campo abaixo e fique por dentro das novidades: