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Saray Barbosa Vamos começar entendendo o significado de tempo ocioso. Das definições sobre ócio, a mais adequada ao tema deste artigo é a que define como o “tempo de que se pode dispor” do utilizado no trabalho. Nas centrais de atendimento, não resulta em produtividade planejar a capacidade necessária sem considerar o desperdício de recursos …

Avaliando-o-Tempo-Ocioso-em-uma-Central-de-Atendimento-televendas-cobranca
jun
05

Banda Larga e TV a cabo estão à frente nas queixas de clientes

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Brasil Econômico

Insatisfação com esses dois segmentos ameaça participação de mercado, segundo pesquisa da CVA Solutions As empresas de banda larga e TV por assinaturas estão em pleno crescimento no Brasil, mas ao mesmo tempo, são as que menos dão retorno para os clientes na relação a custo/benefício com a compra e uso desses serviços, segundo pesquisa …

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jun
05

O supercomputador Watson, que é fabricado pela IBM e venceu dois participantes em um programa de TV de perguntas e respostas, poderá ser usado em centrais de atendimento telefônico no Brasil. Por: Rafael Ferrer Segundo Katia Vaskys, executiva de business analytics & optimization (BAO) da IBM Brasil, o supercomputador baseado em inteligência artificial deverá chegar …

Supercomputador-podera-atuar-em-call-center-oficial
jun
05

Vagas em Aberto – 05 de Junho de 2012

por: Afonso Bazolli
em: Vagas
fonte: Redação

Empresa: Atento Vaga: Consultor de Desenvolvimento de Produtos Local: São Paulo – SP Atividade: Desenvolvimento de produtos para Back Office; Construir plano de Negócios para o produto de acordo com as tendências do mercado, necessidades dos clientes e as capacidades da empresa; Desenvolver uma estratégia comercial a fim de apoiar a equipe Comercial; Preparar a …

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jun
04

Agora não tem mais desculpa para a Oi

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Exame

A Oi, segunda maior operadora de telefonia do Brasil, conseguiu se livrar dos problemas que a impediam de crescer. O plano está feito. Só falta todo o resto Por: Alexandre Rodrigues “Este é o primeiro ano do resto de nossas vidas.” Essa é, hoje, a frase predileta do gaúcho Francisco Valim, presidente da Oi, segunda …

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jun
04

Na contramão, call center argentino tem recuo

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Valor Econômico

Objeto de interesse recente das gigantes brasileiras do setor, como a Contax, da holding Andrade Gutierrez, o call center argentino vive uma fase de encolhimento. Segundo especialistas da área, o número de postos de trabalho caiu de cerca de 70 mil em 2009 para 30 mil neste ano, considerando apenas a função de “outsourcing”, ou …

Na-contramao-call-center-argentino-tem-recuo-oficial
jun
04

Estudo da Strand Consult, consultoria especializada em marketing, mostra que a operadora que tem o maior número de assinantes como “Fãs” é a Turkcell: 4% da base. O número de assinantes que uma operadora consegue alcançar por meio do Facebook é muito pequeno, apesar de algumas delas gastarem fortunas para manter e administrar sua presença …

Quantos-assinantes-uma-operadora-consegue-atingir-via-Facebook-oficial
jun
04

Oi TV lança pacotes com até 24 canais em HD a preços populares

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Brasil Econômico

  A Oi TV está lançando pacotes, com até 24 canais em alta definição (HD). A primeira oferta custa menos de R$ 100 e dá direito a 18 canais em HD e mais de 60 em Standard-Definition (SD). A iniciativa faz parte das diversas ações que a Oi vem desenvolvendo para impulsionar seu serviço de …

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jun
01

Nova central da Atento deve gerar 6 mil empregos em Salvador

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Correio da Bahia

Previsão do grupo é que o empreendimento seja inaugurado em cinco meses O grupo Multinacional Atento vai ampliar sua rede de call center em Salvador, implantado nova central no bairro do Uruguai, no prédio da antiga Madeireira Flomad. Segundo a Secretaria Municipal de Comunicação (Secom), serão gerados 6 mil empregos diretos e 4,2 mil indiretos …

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jun
01

Telefônica vai vender fatia na América Latina

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Folha de S. Paulo

Empresa não detalhou quais áreas negociará A espanhola Telefônica estuda vender subsidiárias e unidades de negócio na Alemanha e na América Latina para fazer caixa, segundo o jornal “Financial Times”. A empresa não detalhou de quais participações poderá se desfazer e afirma que nenhuma decisão foi tomada. Com dívida de € 57,1 bilhões (R$ 141,6 …

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