Últimas notícias
Feb
17

Consultores ajudam aqueles que não conseguem dormir

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Valor Econômico

Por: Emma Jacobs Guy Meadows trabalhou como pesquisador nos laboratórios de estudos do sono dos hospitais Charing Cross e Royal Brompton, de Londres. Ele passava as noites observando pessoas com desordens do sono enquanto elas tentavam “pregar” os olhos. Oito anos atrás ele decidiu que já era o bastante: “Eu estava cansado de ver pessoas …

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Feb
14

Como avaliar sistemas para call center

por: Afonso Bazolli
fonte: Teclan

Por: Fernanda Daura Um contact center profissional precisa contar com uma solução de telefonia completa, atuante em todas as frentes. Isso é possível porque essas ferramentas ganharam muitos recursos tecnológicos inovadores nos últimos dez anos. Porém, o grande número de tecnologias também se reflete na quantidade de softwares disponíveis no mercado. Como saber qual é …

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Feb
14

Paixão por atender

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Venda Mais

Por: Júlio Clebsch Colaboração: Dione Junges O que faz uma pessoa disponibilizar todos os canais de comunicação com ela, 24 horas por dia, 7 dias por semana, um ano inteiro? Uma boa pista é, se ela trabalhar diretamente com clientes e que viajam muito: deixar todos eles satisfeitos; estar sempre disponível. Mas só isso não …

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Feb
14

TAM lidera ranking de empresas aéreas no Reclame Aqui

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: O Estado de S.Paulo

Site divulgou lista das companhias com maior número de reclamações no ano passado; de 2012 para 2013, o número total aumentou mais de 50% Por: Mônica Reolom O site Reclame Aqui divulgou o ranking de 2013 de reclamações relativas a empresas aéreas. A TAM em ficou em primeiro lugar, com 9913 reclamações, seguida pela Gol, …

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Feb
14

Treinar e motivar funcionários é um desafio para todas as empresas. A operadora de telefonia móvel Claro atingiu 80% de aprovação entre seus funcionários da área de vendas depois da implementação da Academia de Vendas, programa de treinamento continuado. Desenvolvido em parceria com a élogos Brasil – empresa especializada em treinamento de colaboradores e reconhecida …

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Feb
14

BB pode ser condenado em R$ 10 milhões por assédio moral; As mensagens de texto eram enviadas até durante a madrugada O Ministério Público do Trabalho do Piauí (MPT-PI) entrou com ação contra o Banco do Brasil pedindo uma indenização de R$ 10 milhões por dano moral. O motivo é o assédio moral que os …

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Feb
14

Por: Vanessa Giacometti Godoy Grandes players do segmento de consumo – higiene, beleza, limpeza, alimentos, eletrônicos, eletrodomésticos e celulares – e da indústria farmacêutica,  contrataram a Shopper Experience para avaliar as embalagens de seus produtos. Como a Shopper é  pioneira e especialista em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio de pesquisas com …

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Feb
14

Por: Dane Avanzi A Anatel lançou no final de Janeiro um novo site exclusivo para ajudar consumidores a resolver problemas com operadoras de serviços de telecomunicações. Com interface amigável, o site pretende encurtar a distância entre operadora e consumidor. Há anos as operadoras de serviços de telecomunicações ocupam o topo do ranking do Procon, sendo …

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Feb
14

A Avanti Card, administradora de cartões de crédito da rede varejista de vestuário Caedu, escolheu a plataforma tecnológica RiskPack, da Neurotech, para apoiar seus processos de tomada de decisão de crédito, avaliação de risco e prevenção a fraudes. A empresa dispõe de uma base de cerca de 370 mil cartões Private Label. Além da agilidade …

Avanti-card-otimiza-e-padroniza-todo-o-ciclo-de-credito-e-cobranca-televendas-cobranca
Feb
14

Fornecedora de soluções para contact centers informa que procura por oferta na nuvem aumentou 87% e representa 50% do total de pedidos no ano; em relação ao faturamento de 2012, empresa cresceu 34% A Interactive Intelligence, fornecedora global de soluções e serviços projetados para aprimorar a experiência do cliente, anuncia que faturou US$ 318,2 milhões …

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