Informações que geram negócios

Na última quinta-feira (23), na Fecomércio-SP, ocorreu a 17ª edição do Seminário e PrêmioABT (Associação Brasileira de Telesserviços), de Excelência no Relacionamento com o Cliente. O prêmio é realizado em conjunto pela Garrido Marketing e pelo IBMR – Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento e busca destacar as empresas que melhor desenvolvem a excelência no …

O potencial de retorno sobre o investimento (ROI) deve ser colocado na ponta do lápis antes de se contratar uma solução para contact center. Ele é tão importante quanto as características do serviço em questão e os benefícios que a solução pode oferecer ao seu negócio. O que muita gente não imagina, contudo, é que …

Por: André Jankavski Pelo bom atendimento, uma funcionária do Banco Neon recebeu chocolates de um cliente. E a fintech quer que esse tipo de comportamento seja cada vez mais comum em busca do encantamento dos seus clientes e, por que não, de alguns minutos de fama nas redes sociais, diversas empresas já encaminharam mimos para os …

Bons serviços de atendimento não acontecem por acaso. Pesquisas indicam que as cias estão investindo mais do que nunca em atendimento ao cliente. Bons serviços de atendimento não acontecem por acaso. É preciso planejamento, comunicação e pessoas certas para não só colocar a empresa em funcionamento como também criar uma relação de longo prazo com …

O advogado que usa de centrais de telemarketing para divulgar os serviços que presta comete infração disciplinar. Isso porque essa atividade “torna viável a oferta de serviços jurídicos por entidade mercantil não inscrita na OAB” e favorece a captação de causas e clientes, resultando em “concorrência desleal e agenciamento de serviços”. Esse foi o entendimento …

O processo de Inbound Marketing é composto de várias etapas e, para gerar verdadeira eficiência, a integração entre marketing e vendas é essencial. É comum encontrarmos empresas que geram Leads, se relacionam bem com o mailing, mas, na hora da passagem para a equipe de vendas, a comunicação falha, sem definir bem as responsabilidades de …

Por: Vinícius Pinheiro A redução nas despesas de provisão contra calotes e a alta nas receitas com tarifas ajudou o resultado da Caixa Econômica Federal no terceiro trimestre deste ano. O banco público registrou lucro líquido de R$ 2,168 bilhões, alta de 159% em relação ao mesmo período do ano passado. A instituição ainda não …

Por: Alfredo Soares De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto Data Popular, referência em pesquisa sobre o consumo popular e no conhecimento do Brasil, cerca de 55 milhões de brasileiros são desbancarizados (que não possuem nenhum vínculo com instituições bancárias), o que representa cerca de 39,5% dos moradores do país com mais de 18 …

Uma equipe campeã começa “fora de campo”, ou seja, tendo os melhores líderes na presidência, diretoria, gerência, coordenação e supervisão, pois são eles os responsáveis por definir a “regra do jogo”, as metas e os objetivos que devem ser conquistados, são responsáveis também por criar, desenvolver e dar segurança a equipe que será responsável por …

Por: Sandra Turchi O sucesso de um negócio está intimamente ligado à capacidade que a empresa tem de desenvolver produtos de qualidade, afins com as necessidades de seus clientes, mas acima de tudo, com a capacidade da empresa em determinar com exatidão quem é o seu cliente. Neste contexto entra a definição de público-alvo, bastante …