Informações que geram negócios

Por: Fafita L. Perpétuo Ah…quem não gosta de se sentir bem atendido? Já falamos sobre isso aqui no blog e quem é leitor do blog sabe o quanto o atendimento ao cliente é assunto sério e algo que tenho me dedicado há mais de 15 anos. Atender bem os clientes é possível para toda empresa, …

Por: Anais Fernandes O alívio provocado pela notícia de que os bancos não podem deixar os clientes mais de 30 dias no rotativo do cartão de crédito ainda é limitado. Em setembro, 61% do crédito rotativo para pessoa física era considerado não regular, ou seja, abrangia quem não fez o pagamento mínimo de 15% da …

É na internet que o consumidor vai descobrir se o produto tem as funções que ele deseja, se ele tem a qualidade que ele espera, se ele é bem percebido e avaliado Por: Patrícia Osório Muito se fala sobre a migração da compra para o universo digital. A cada ano que passa, os números de …

A Talkdesk acaba de lançar o Talkdesk for Sales, um produto baseado em inteligência artificial que pretende ajudar as equipas de vendas internas a aumentar a produtividade das suas interações. De acordo com a empresa, esta nova gama de produtos inclui o SalesAssist, power dialing, voicemail drop, presença local e integração na Salesforce Sales Cloud. …

Estar nas redes é importante, mas para não cometer deslizes, confira essa lista com erros que podem estragar o relacionamento com os clientes Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e todas as outras redes sociais fazem parte do dia a dia de qualquer ser humano conectado. Como hoje é difícil encontrar quem não tenha se rendido aos …

Professores da Kellog School realizaram uma pesquisa para entender como as hierarquias afetam a solidão das pessoas. O estereótipo é familiar: o executivo sênior isolado, sitiado, cercado por subalternos, ainda assim chorando por dentro, emocionalmente abandonado como se fosse um órfão. Sim, como todos sabem, o auge é solitário. Ou não? Na verdade, pessoas em …

Como forma de conter os gastos no cartão de débito, a jovem americana Darrel Kennedy encontrou uma solução não muito ortodoxa, mas bem efetiva: colocar nele o rosto do ator Terry Crews, mais conhecido (pelo menos aqui no Brasil) como o “pai do Chris” no seriado “Todo Mundo Odeia o Chris”. No programa, Crews vivia …

TIM espera reduzir em R$ 700 milhões custos em atendimento Por: Henrique Medeiros A TIM aposta na digitalização dos processos de atendimento ao cliente para reduzir seus custos em médio prazo. Um dos pontos enfatizados por Stefano de Angelis, CEO da operadora, durante a conferência de resultados financeiros do terceiro trimestre, é que a digitalização …

Por: Wilson Souza Atualmente, uma das questões mais valorizadas pelos consumidores é a agilidade no atendimento e, nesse caso, nada consegue ser mais rápido do que o autoatendimento. Por esse motivo, é muito importante que as empresas criem em seus sites canais eficientes pelos quais os clientes possam sanar suas maiores dúvidas de forma ágil …

Especialista comenta os piores problemas na hora de entrar em contato com o cliente Todo atendimento ao consumidor parte do princípio de tirar todas as dúvidas e dar suporte da hora da compra. No on-line, não é diferente. Porém, existem algumas singularidades, como explica o empresário e professor Anderson Gil, que também é especialista em …