Alguém tem ou continua tendo saco para os SAC´s?

Por: Fernando Serson
Em: Qualidade
Fonte: Redação

Conforme comentários ouvidos acerca de nosso último bate-papo, resolvi retomar o tema. E, ao fazer uma ligação para o SAC de uma grande instituição bancária e passar por 3 ou 4 menus eletrônicos de atendimento, quando consegui finalmente falar com uma moça – extremamente simpática e atenciosa – que respondia pelo atendimento do SAC, as primeiras perguntas que me fez foram meu CPF e número da conta – que apesar de já terem sido digitadas, deveriam ser (re(confirmadas) novamente.

Informando novamente, oque levou pelo menos uns dois ou três minutos, quando consegui explicar a minha demanda a ela, ela então me explicou que sentia muito, no entanto nada poderia fazer, essa não era a sua área de atuação e não teria como me transferir diretamente para a área responsável (ou irresponsável!) pela meu problema. Logicamente fui dirigido ao menu eletrônico “raiz”, onde tive que redigitar todas as informações passadas.

Finalmente depois de passar por uma aventura e desperdiçar duas horas de nosso precioso tempo – afinal, realmente não temos mais o que fazer – a não ser tentar resolver os problemas operacionais da nossa instituição bancária?!, consegui sanar o meu problema.

E é aí que me pergunto: Será que os gestores não enxergam isso? Será que isso de fato os preocupa? E se todos resolvessem encerrar as suas contas, qual seria a alternativa para o banco? O mercado é restrito , não tem mais por onde se expandir e então a única alternativa plausível em termos de demanda de recursos, investimentos e infraestrutura é o atendimento decente ao cliente / correntista.

Busque na sua memória se você ou algum amigo / conhecido seu já vivenciou situação semelhante. Você se surpreenderá com o número de casos em que isso ocorre. Será que só os gestores ainda não se atentaram a isso?! E Aí, nos perguntamos: Alguém tem ou continua tendo saco para os SAC`s?

Valeu moçada!

Até o mês que vem….

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