Comentários sobre: Alguém tem saco para os SAC´s?

Por: Valéria Dotta

Valéria Dotta — Fri, 10 Aug 2012 16:00:57 +0000

Boa tarde! Concordo que algumas empresas enxergam o SAC como um mal necessário, mas vejo também a tendência de algumas empresas vislumbrarem oportunidades de negócios no Contact Center.
O perfil do consumidor brasileiro pressiona cada vez mais com os órgãos de defesa e fiscalização, com a pressão das mídias sociais e sites de reclamação as empresas à melhorarem o atendimento, porem os custos para manter um bom SAC pesam na balança…
As empresas terceirizadas ‘barateiam e facilitam’ sob uma ótica, porem grande parte geram muitas outras despesas com ações judiciais e com o investimento para reverter uma imagem prejudicada por um atendimento precário…
Acredito que uma equipe treinada e motivada, com capacidade de compreender a responsabilidade que essa função exige, com gestores sérios e com excelente comunicação e tecnologia que agrega são capazes de fazer o atendimento ao cliente uma porta para novas e melhores negócios para todos!
Abs!
Valéria Dotta

Por: Fernando M. Serson

Fernando M. Serson — Fri, 10 Aug 2012 15:21:25 +0000

Caros,
Chamamos a atenção de que em nenhum momento dizemos ou argumentamos que a culpa dessa situação é do operador do Call Center. O fato desse, no mais das vezes não estar preparado ou ter condições sequer de infraestrutura / acesso a informações do cliente e da companhia prejudica por deveras as suas tarefas.
A questão é / deveria ser vista como “Ponto Nevrálgico” de um negócio e não como mais uma obrigação a cumprir….
Isso é problema de gestão…..
E isso É / DEVERIA ser problema de Gestão

Por: Madalena Carvalho

Madalena Carvalho — Thu, 09 Aug 2012 14:08:26 +0000

O SAC continuará sendo um problema até que algumas ações estratégicas sejam tomadas por quem decide. Não é possível ter um SAC em que os atendentes não sejam pessoas de negócio, que não haja empowerment, etc.
Seria extenso demais falar sobre isso em um simples comentário, mas as empresas, em que conduzi um processo de transformação e que tiveram coragem para mudar, obtiveram resultados extraordinários.
Concordo com o texto – o ponto nevrálgico precisa ser cuidado!
Abraços,
Madalena Carvalho – http://www.carvalholima.com

Por: JOse Devair Gonçales

JOse Devair Gonçales — Thu, 09 Aug 2012 12:42:10 +0000

De fato, tem que te saco, quando você se depara com a necessidade de ter que entrar em contato com o SAC de alguma empresa, principlamente das prestadoras de serviço. De modo geral as empresas não perceberam ainda a importância desse ponto de contato com o cliente. Esse é o momento é a oprtunidade da empresa fazer negócio. Fazer negócio, porque vai fidelizar, e cliente fidelizado vende.
As empresas acham que esse depto não é parte do negócio e sim que é um mal necessário. E se tem uma lei que a obriga a fazer esse serviço, reforça mais ainda esse fato.
Por outro lado, sob o aspecto da rsponsabilidade, ou dos diretios do consumidor, hoje o consumidor se sente mais amparado, pelos orgãos de defesa do consumidor e pelos orgãos de fiscalização das empresas de serviço. Sem contar com o apoio da internet, com as redes sociais, grupos de usuários como “reclame aqui” por exemplo que funiona muito bem.
Portanto hoje quando você tem um problema de serviço mal prestado, você liga para o SAC, tem o protocolo e pode recorrer ao “www.reclameaqui”, que é um termometro muito bom, então logo terá uma resposta do seu fornecedor. Se ainda assim não tiver solução, você recorre aos orgãos de fiscalização, Anatel, Ans, etc
Dai o cliente terá 5 dias para dar a resposta, resolver o seu problema, assim a chaces de voce ter a solução do seu problema aumentam muito
Abraço
JOsé Devair Gonçales