Novamente concordamos em gênero, número, e grau, na questão do Atendimento ao Cliente.
Eu não consegui criar aquele grupo sobre o qual chegamos a discutir num dos grupos de debate. Grupo voltado a provocar mudanças no formato do atendimento e na tendência absurda da evolução do autoatendimento em contradição com a expectativa dos clientes. Você e seus colegas do blog, entre outros a Angélica, estão sempre procurando provocar uma nova atitude das empresas, como eu tenho feito, No entanto, a evolução atual das empresas aponta para um possível desastre estratégico futuro por pura miopia na leitura dos cenários atuais.

Quem sabe podemos unir esforços e criar um grupo de alto nível com o objetivo de provocar mudanças estratégicas no mercado. O que acha? Vamos conversar?

No aguardo,

Mário