Concordo plenamente com a última resposta, sou Coordenador de Cobrança na Recover Assessoria Empresasial Ltda, hoje também trabalhamos sem script e oriento meus recuperadores da mesma forma: “Eu falo para eles que eles são adultos e é como vamos tratá-los. Quer dizer, eles têm responsabilidade e eu não preciso ficar dizendo o que deve ser feito. Eu só digo isso: seja simpático. Atenda a ligação do jeito que você gostaria de ser atendido”. Acredito eu, que esta deva ser uma forma onde o cliente se sinta mais confortável e que estará sendo atendido por um ser humano que irá ouví-lo e compreendê-lo, não por um robô. Parabéns pela matéria!!!