Citibank usa twitter para atender clientes

Por: Afonso Bazolli
Em: Redes Sociais
Fonte: Consumidor Moderno

Ferramenta LivePerson foi integrada ao sistema de atendimento ao cliente e permite que os atendentes tirem dúvidas de clientes via chat e redes sociais

O Citibank, uma das maiores instituições financeiras do mundo, com mais de 100 milhões de clientes em 40 países, integrou o sistema de chat LivePerson ao seu setor de atendimento ao cliente.

A instituição quer, com o uso da ferramenta, iniciar um dialogo entre o seu SAC e os clientes que atualmente usam as redes sociais para resolver seus problemas.

Atualmente, cerca de 160 clientes são atendidos pelo sistema por semana. Não há previsão para o uso da ferramenta no Brasil.

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