5 benefícios do PABX IP para sua empresa

Por: Afonso Bazolli
Em: Tecnologia e Telecom
Fonte: Novax

Sabemos que um PABX é um equipamento que centraliza a telefonia interna (analógica ou digital) de uma empresa, possibilitando a comunicação entre telefones internos e comunicação externa com a telefonia pública. Já o PABX IP utiliza rede de dados para o tráfego de voz através da rede IP (Internet Protocol ou Protocolo de Internet), suportando todas as funcionalidades de um PABX convencional, além de uma série de recursos adicionais.

Atualmente, a redução de custos é o ponto-chave na escolha por soluções empresariais, e no caso de um PABX IP ela vem acompanhada de diversas outras vantagens. Por isso, A Novax Telecom selecionou os cinco principais benefícios desta ferramenta.

Redução de custos

Com um PABX IP a empresa simplesmente conecta sistemas telefônicos entre as filiais, conseguindo realizar ligações gratuitas.

Através da tecnologia IP é possível reduzir a manutenção – já que se utiliza de rede de dados para a transmissão da voz. Além disso, um PABX IP possibilita a utilização de operadoras VoIP (Voice over Internet Protocol) que possuem tarifas mais acessíveis por utilizar a rede de dados para conectar longas distâncias, diferente da tradicional.

Facilidade de administração de rede

Ter toda a comunicação da empresa integrada em uma única rede de dados de telefonia, facilita muito a gestão Telecom. Por isso, com um bom sistema de PABX IP é possível facilitar a administração e operação da rede por se tratar de apenas uma única rede para dados e telefonia. Qualquer modificação ou problema pode ser diagnosticado em tempo real, através de ferramentas de gerenciamento, tanto para a telefonia como para a rede de dados.

Ganho na produtividade

Através de um PABX IP o atendimento automático com mensagem, aumenta a eficiência do atendimento do cliente, disponibilizando benefícios como: transbordo das chamadas (encaminhar a chamada para outro ramal quando o principal estiver ocupado), configurações de diversas funções via interface do usuário, o que permite ao administrador economia do tempo com visitas técnicas, além da instalação de ramais em celulares e para manter-se conectados com o sistema de telefonia da empresa de qualquer lugar. Um PABX IP consegue, sem limitações, consultar e/ou encaminhar informações para softwares externos, integrando e automatizando rotinas, processos e cadastros já existentes.

Personalização

Dentre os benefícios de um PABX IP está a possibilidade de implementar novas aplicações de convergência entre voz e dados, redirecionar a ligação para o celular ou para uma outra localidade após determinado horário ou nos finais de semana.

Dentre suas as facilidades estão a rápida ampliação de números e ramais, a personalização de anúncios de horário de atendimento, além da possibilidade de criar um plano de numeração para todos os ramais, o que facilita a sua gestão e manutenção, principalmente em caso de haver filiais.

Melhoria no atendimento ao cliente

O PABX IP permite oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Além das facilidades que possibilitam filas de atendimento com músicas e anúncios de espera, um bom PABX IP possibilita implementar a URA (Unidade de Resposta Audível), que atende as ligações com uma gravação, permitindo que o interlocutor escolha o departamento com o qual quer falar, ao contrário do PABX tradicional, do qual, para implementar a URA, é necessário adquirir um novo módulo.

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