Tudo que você precisa saber para migrar o call center para um sistema na nuvem

Por: Afonso Bazolli
Em: Tecnologia e Telecom
Fonte: 3CPlus Now

Compreende-se que manter a qualidade nos serviços prestados é um dos desafios que os Call Centers enfrentam hoje em dia, sem contar a qualidade e velocidade do atendimento e os custos que são fatores que interferem no crescimento desse setor. Mas existe uma solução que pode contornar esses desafios, que é a mudança do Call Center para um sistema na nuvem.

Esta mudança tem sido feita por muitas empresas de Call Center hoje em dia, e os resultados obtidos a partir disso tem se mostrado bastante promissores.

Mas se você ainda não está convencido de que a mudança do Call Center para um sistema na nuvem é uma boa opção, então confira a seguir as principais vantagens que uma empresa de Call Center pode obter ao fazer essa migração.

CALL CENTER PARA NUVEM: QUAIS AS VANTAGENS?

Maior produtividade, devido às ações e tecnologias que aceleram as operações de vendas e telemarketing;

Redução de custos, uma vez que o sistema de Call Center Cloud atua com o armazenamento de dados dos usuários e também a infraestrutura do sistema na nuvem, ou seja, em servidores que estão interligados pela internet, não necessitando de investimentos extras com infra-estrutura e implantação contribuindo assim para a redução das despesas.

Além das vantagens citadas acima, um sistema na nuvem também promove mais mobilidade, possibilitando trabalhar em qualquer lugar em que tenha acesso a internet. Também não exige instalações.

Agora que você já conhece as principais vantagens, confira a seguir algumas dicas valiosas para fazer a mudança de um jeito simples, prático e eficiente.

SAIBA IDENTIFICAR OS PONTOS FRACOS

Identificar os pontos fracos da sua empresa é fundamental para determinar o que precisa ser melhorado. Por isso elenque as principais dificuldades que o seu Call Center apresenta e a partir disso elabore planeje e execute as mudanças necessárias para que possam ser solucionados antes da migração completa para a nuvem.

OPTE PELO SISTEMA EM NUVEM MAIS ADEQUADO PARA O SEU CALL CENTER

É ideal optar pela solução em nuvem mais viável para o seu negócio, e para descobrir isso é necessário realizar uma minuciosa pesquisa antes. Inicialmente realize uma pesquisa buscando todos os sistemas em nuvem, não deixe de realizar uma demonstração para ver na prática como funciona, analise as opções com outros colaboradores.

PREPARE A SUA EQUIPE PARA QUE ELA SE ADEQUE ÀS MUDANÇAS

Não adianta escolher uma solução na nuvem se você não preparar a sua equipe de modo que ela se adapte a essa nova realidade com facilidade.

Por isso, você pode preparar sua equipe antes da mudança realizando um treinamento, respondendo as dúvidas, também é importante definir uma data para o início das atividades no sistema.

DEFINA REGRAS E METAS A SEREM ALCANÇADAS

Por fim, para você concluir a mudança com sucesso, defina novas metas para que consiga alcançar novos e promissores resultados. De certo modo os resultados de uma empresa é o sinal claro que indica se ela está ou não crescendo.

Fonte: https://3cplusnow.com/migrar-o-call-center-para-um-sistema-na-nuvem

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