https://www.televendasecobranca.com.br/televendas/cancelamento-de-compra-o-que-fazer-quando-o-cliente-quer-cancelar-112608/ Wed, 22 Apr 2026 21:47:12 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/televendas/cancelamento-de-compra-o-que-fazer-quando-o-cliente-quer-cancelar-112608/#comment-636504 Francine Wed, 31 May 2023 00:44:18 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=112608#comment-636504 Nesse caso, como devo proceder com a financeira do cartão, visto que a venda já foi cancelada? É correto ser taxado por uma venda de deixou de existir e que fui informada que seria de outra forma?

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/televendas/cancelamento-de-compra-o-que-fazer-quando-o-cliente-quer-cancelar-112608/#comment-636503 Francine Wed, 31 May 2023 00:41:32 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=112608#comment-636503 Boa noite! Fiz uma venda de um celular em minha loja no valor de 5.143,00, porém, a cliente desistiu quando recebeu o produto, nós haviamos mostrato a foto, quando recebeu, disse que não condizia com e que não valia o valor calculado, pois que entraria de juros e ficou alto, segundo ela. Ocorre que tenho antecipação de vendas ativada, e o valor dessa venda foi creditado em minha conta, abatendo a taxa da transação parcelada e a taxa de antecipação. Quando ela me solicitou o cancelamento, entrei em contato com a Getnet, onde fui informada que só poderia cancelar a venda quando acumulasse vendas no crédito, uma vez que tinha antecipação ativada. Para isso, me orientaram desativar a antecipação automática efetuar vendas e depois solicitar o cancelamento. Assim eu fiz. Em 13/05/2023, um sábado, recebi a ligação do Setor de Cancelamento, para confirmar a transação, e na oportunidade, eu questionei ao mesmo sobre os termos do cancelamento, onde perguntei qual o valor do cancelamento, uma vez que a venda Bruta foi de 5.143,00 e havia sido creditado em minha conta o valor de R$ 4.418,24, que nesse caso, não poderia cancelar os 5.143,00 do meu saldo de vendas no crédito, mas sim o valor que foi creditado em minha conta, qual seja, os R$ 4.418,24, uma vez que cancelada a venda, não tem sentido eu arcar com as taxas de uma venda que foi cancelada e o atendente confirmou que só seria descontado das minhas vendas o montante que recebi, mais uma vez, a monta de R$ 4.418,24. Após a confirmação, eu autorizei o cancelamento. Na semana seguinte, para confirmar que a transação ocorrera como fui informada, acessei o aplicado para confirmar, mas fui surpreendida com o desconto do meu saldo de vendas, pois havia feito o desconto de 5.001,00, que se referia ao saldo após a dedução da taxa de 2,75 sobre a venda, mas mantiveram quase 600

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