Comentários sobre: Gestão da Carteira – os clientes são da empresa ou dos vendedores?

Por: Jefferson

Jefferson — Tue, 26 Dec 2017 05:41:56 +0000

Levando em conta que os os clientes foram cedidos pela empresa , foi um contrato de trabalho firmado por ambas as partes e nesse intermédio houve a prospecção a abertura de clientes pelo trabalho do vendedor , a empresa dando todos os subsídios para manutenção dessa carteira , concordo plenamente que a carteira seja patrimônio da empresa.
Agora se houver uma contratação pela empresa de um representante onde a única coisa oferecida é somente a possibilidade de negócios ou seja atende-se aos pedidos do cliente com pedidos , programações , acerta-se um comissão pelo cliente , a carteira e do vendedor.Claro que às vezes o trabalho é tão bem feito que em uma eventual troca de empresa o cliente não venha e acaba ficando pela confiança da empresa que o representante representou , mas o representante tem o direito de levar os clientes para onde lhe proporcionar alguns benefícios a mais .Isso e o patrimônio de um representante de vendas que é conquistado através do garimpo diário nas ruas e estradas desse país.

Por: Eden Gonçalves

Eden Gonçalves — Thu, 10 Jan 2013 13:40:44 +0000

Excelente artigo! Entendo que os clientes são sempre da empresa, mas para que esta afirmação seja 100% verdadeira é preciso que se trate o relacionamento com o cliente muito além de processos e sistemas – é preciso de ações.

Toda empresa que preza em obter o máximo de sua carteira de cliente deve considerar que este importante ativo é prerrogativa para todos as demais ações internas e externas, Preparar pessoas, áreas e processos de maneira a agir conforme o status do relacionamento: demandar ações específicas em cada área da empresa para que o relacionamento seja mantido no mais alto nível de excelência possível ou cabível conforme o portfólio de produtos/serviços.

Ter um controle em Excel ou CRM apenas nos informará o que já aconteceu e, no melhor dos casos, poderá auxiliar a evitar reincidência de erros e falhas – o segredo está em orquestrar bem as ações e entregáveis de cada área sem deixar que, por exemplo, um gestor comercial ligue para um cliente sem saber de sua satisfação ou que uma venda seja feita para um cliente inadimplente.

@edengoncalves