Infográfico demonstra as necessidades das empresas que utilizam Workforce Management

Por: Afonso Bazolli
Em: Workforce Management
Fonte: Redação

O papel do contact center está mudando e as preferências dos consumidores evoluindo a um ritmo acelerado. O blog de Spence Mallder, Diretor Geral de Workforce Optimization e Diretor de Tecnologia (CTO), aponta que, recentemente, a experiência do cliente ultrapassou a produtividade como a principal prioridade para programas de otimização da força de trabalho para contact center (WFO). É um exemplo importante de como a otimização da força de trabalho está mudando e, como a dinâmica do contact center continua a evoluir.

O infográfico abaixo nos leva a um rápido passeio aos novos desafios e prioridades para líderes de otimização da força de trabalho de contact center, algumas das principais ferramentas de WFO e tecnologias que estão usando, e os resultados benéficos do uso das melhores práticas de suas ferramentas WFO.

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