Verint é reconhecida como uma das principais fornecedoras de WFM

Por: Afonso Bazolli
Em: Workforce Management
Fonte: Segs

Relatório da DMG Consulting destaca a importância do software no cotidiano das empresas para o cumprimento de metas e desempenho dos funcionários

A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, é reconhecida como uma das três principais fornecedoras do software Enterprise Workforce Management™ (WFM na sigla em inglês), parte integrante da família de soluções para Gestão da Força de Trabalho. O relatório produzido pela DMG Consulting, empresa internacional especializada em pesquisas da área de tecnologia, destaca a Verint pelos índices notáveis de satisfação dos clientes em soluções para planejamento em longo prazo e gestão de orçamentos e custos.

Para a CEO da DMG Consulting, Donna Fluss, as soluções em WFM são fundamentais para aumentar a produtividade no setor de Contact Center. “Essas soluções são cada vez mais usadas para melhorar o envolvimento pessoal e a experiência do cliente”, afirma.

WFM como prioridade máxima

Os resultados de um estudo anual recentemente realizado pela empresa de pesquisas Saddletree Research apontam que o crescimento das tecnologias de WFM será maior do que o esperado em 2016. No estudo, os entrevistados citaram como prioridades a otimização do comprometimento com o cliente, o estabelecimento de novas tecnologias e a atualização de tecnologias mais antigas.

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