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O que é um sistema de Workforce Management (Gestão da Força de Trabalho)

Afonso Bazolli — Wed, 16 Oct 2019 20:05:38 +0000

Além do enorme volume de dados obtido por meio das interações com o cliente, atualmente, as empresas também lidam com muitas informações relevantes a respeito do trabalho e do desempenho dos colaboradores. Sendo assim, é necessário contar com ferramentas que tornem a análise e gestão desses dados mais eficiente. Encontramos, com frequência, contact centers ...

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Workforce management: o que a gestão da equipe diz sobre sua empresa?

Afonso Bazolli — Thu, 27 Jun 2019 20:09:59 +0000

Muitas empresas estão investindo na análise de dados sobre os clientes para inovar e buscar alternativas para expandir os lucros. Mas essas iniciativas somente proporcionam bons resultados se houver informações que ajudem a melhorar o desempenho dos colaboradores. Por isso, vale a pena implementar o Workforce Management (WFM). Neste post, destacaremos o que é WFM, ...

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Entenda como funciona um sistema de workforce management

Afonso Bazolli — Thu, 17 May 2018 21:10:05 +0000

Por: Felipe Rampinelli Com o aumento da concorrência em todos os setores da economia, é cada vez mais importante para as empresas aumentarem a eficiência de seus funcionários. Uma área em especial que demanda bastante atenção é o atendimento ao cliente, já que é uma das linhas de frente nessa relação. Para maximizar o potencial ...

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Forecast: Fuja do chutômetro

Afonso Bazolli — Tue, 20 Mar 2018 21:10:11 +0000

Um dos maiores dilemas na governança e processos de vendas é a previsão de fechamento de negócios, o forecast. Ora é feito no informalismo; ora nem é feito. Quando olhamos o CRM e estamos no processo de Gestão da Pipeline, é muito comum pegarmos oportunidades que deveriam estar fechadas (seja como ganho ou perda) que ...

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Como o WFM ajuda na digitalização do atendimento

Afonso Bazolli — Wed, 10 Jan 2018 20:10:55 +0000

Por: André Gonçalves A digitalização do atendimento hoje é um fato, pois cada vez mais escolhemos a maneira que queremos nos comunicar, muito em função do estilo de vida e do canal que se tem à mão. As centrais de atendimento tem se atualizado, e oferecido aos clientes, de maneira gradativa, os novos canais. E ...

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