Blog Televendas & Cobrança » Call Center https://www.televendasecobranca.com.br Mon, 09 Nov 2026 22:26:14 +0000 pt-BR hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 Cliente reclama de pedido em delivery e fica preso em loop de atendimento por IA: ‘Entendo sua frustração’ https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/cliente-reclama-de-pedido-em-delivery-e-fica-preso-em-loop-de-atendimento-por-ia-entendo-sua-frustracao-183978/ https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/cliente-reclama-de-pedido-em-delivery-e-fica-preso-em-loop-de-atendimento-por-ia-entendo-sua-frustracao-183978/#comments Mon, 09 Nov 2026 20:12:06 +0000 Afonso Bazolli https://www.televendasecobranca.com.br/?p=183978 Especialista explica os direitos dos clientes e os cuidados que empresas devem tomar ao usar inteligência artificial no suporte Um post publicado no X na última sexta-feira (2/10), relatando uma experiência frustrante com o suporte de um aplicativo de delivery, após solicitar o estorno de um pedido que chegou com itens faltantes, viralizou na rede ...

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]]> https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/o-cdc-nao-envelheceu-precisa-ser-ensinado-183945/feed/ 0 O CX sai do atendimento e passa a orientar as decisões de negócio na Tecban https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/o-cx-sai-do-atendimento-e-passa-a-orientar-as-decisoes-de-negocio-na-tecban-183942/ https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/o-cx-sai-do-atendimento-e-passa-a-orientar-as-decisoes-de-negocio-na-tecban-183942/#comments Thu, 05 Nov 2026 20:11:49 +0000 Afonso Bazolli https://www.televendasecobranca.com.br/?p=183942 Durante muito tempo, falar em experiência do cliente significava pensar principalmente em atendimento, call centers e resolução de problemas. O ponto é que esse modelo já não responde às demandas das jornadas atuais. Para a Tecban, a experiência começa antes do contato com o atendimento e envolve cada interação do consumidor com a marca, do ...

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]]> https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/apps-ainda-dificultam-compras-online-para-consumidores-com-mais-de-60-anos-183948/feed/ 0 Novas regras do SAC devem abrir até 100 mil vagas de emprego com exigência de atendimento humano estendido https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/novas-regras-do-sac-devem-abrir-ate-100-mil-vagas-de-emprego-com-exigencia-de-atendimento-humano-estendido-184910/ https://www.televendasecobranca.com.br/call-center/novas-regras-do-sac-devem-abrir-ate-100-mil-vagas-de-emprego-com-exigencia-de-atendimento-humano-estendido-184910/#comments Wed, 04 Nov 2026 20:12:27 +0000 Afonso Bazolli https://www.televendasecobranca.com.br/?p=184910 Decreto passa a exigir 12 horas diárias de canal direto com operadores; bancos, telecom e saúde concentram maior alta de contratações, aponta ABT A partir desta segunda-feira começam a valer as novas diretrizes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O Decreto 13.135/2026 torna obrigatória a expansão do atendimento humano de oito para doze ...

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