Blog Televendas & Cobrança » Call Center

Paraguai investiga possível exploração de brasileiros em call center

Afonso Bazolli — Wed, 23 Sep 2026 20:11:40 +0000

Cerca de 200 pessoas, a maioria brasileiros, foram encontradas por autoridades paraguaias durante uma operação contra suspeitas de exploração trabalhista em um call center. A investigação começou após uma denúncia sobre possíveis irregularidades no local, em Assunção. O que aconteceu Polícia apura exploração de trabalhadores. O caso é investigado após uma operação em um edifício ...

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Quaest planeja crescer ajudando empresas a entender o consumidor

Afonso Bazolli — Sun, 20 Sep 2026 15:12:01 +0000

Conhecida pelas pesquisas eleitorais, a companhia recorre à IA para apoiar clientes na tomada de decisões estratégicas de negócios A Quaest, empresa que se tornou uma das referências no país em pesquisas eleitorais e de opinião pública e está completando dez anos, quer ampliar sua atuação em outro tipo de negócio. Desde 2022, a empresa ...

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Preso no looping do robô: o direito ao atendimento humano no pós-venda

Afonso Bazolli — Wed, 16 Sep 2026 20:12:47 +0000

Quem nunca se estressou quando precisou falar com um humano e se deparou com um robô, que jogue a primeira pedra. Ok, eu entendo que, muitas vezes, para ‘automatizar’ o atendimento, empresas optam por sistemas robóticos como forma de ampliar o número de pessoas atendidas e reduzir custos operacionais. A tecnologia, sem dúvida, é uma ...

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Associação do telemarketing pede que Anatel revise regras antispam

Afonso Bazolli — Wed, 16 Sep 2026 20:12:08 +0000

Setor pede ampliação do debate sobre ferramentas contra ligações inconvenientes e pede aperfeiçoamento dos critérios. A Associação Brasileira de Telesserviços, que representa empresas de telemarketing, enviou uma carta ao presidente da Anatel demonstrando preocupação com a liberação das ferramentas antispam pela entidade. Segundo a ABT, as regras para o bloqueio de ligações do tipo precisam ...

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Estudo analisa o que as pessoas sentem ao ligar para planos de saúde

Afonso Bazolli — Tue, 15 Sep 2026 20:11:53 +0000

Análise foi feita a partir de 400 mil atendimentos reais e identificou falhas nos atendimentos Os sentimentos negativos aparecem em 80% dos contatos de beneficiários de saúde com as centrais de atendimento das operadoras, de acordo com uma análise da MakeOne, em parceria com a Evollo. Essas emoções incluem principalmente frustração, ansiedade, irritação e insegurança. ...

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