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A próxima videolocadora será o call center

Afonso Bazolli — Sun, 28 Jun 2026 15:12:35 +0000

Toda grande revolução tecnológica segue um padrão. Primeiro ela parece irrelevante. Depois parece interessante. Em seguida parece inevitável. E, por fim, torna obsoletos negócios que até pouco tempo pareciam inabaláveis. Existe uma teoria que ajuda a explicar esse comportamento: a Curva de Difusão de Inovações, criada pelo sociólogo Everett Rogers. Ela demonstra como novas tecnologias ...

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SAC, compliance e prevenção da judicialização nas relações de consumo: Uma análise a partir do Tema 1.396 do STJ

Afonso Bazolli — Thu, 25 Jun 2026 20:11:40 +0000

O artigo analisa como SAC e compliance reduzem a judicialização no consumo, destacando o Tema 1.396 do STJ e a governança empresarial. A crescente judicialização das relações de consumo no Brasil revela um problema que ultrapassa o campo estritamente jurídico. Trata-se também de uma questão de governança empresarial, gestão de riscos, eficiência operacional e proteção ...

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Quando o SAC vira crise de marca: o que a IA muda na linha de frente da reputação

Afonso Bazolli — Mon, 22 Jun 2026 20:11:15 +0000

Atendimento ao cliente deixa de ser operação e passa a ocupar posição estratégica na construção da reputação das marcas com IA. Toda semana, uma cena se repete no varejo brasileiro. Um consumidor tenta resolver um problema simples, não recebe resposta e leva o caso para as redes sociais. Em poucas horas, o que era um ...

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Advocacia corporativa como atendimento pós-venda

Afonso Bazolli — Tue, 16 Jun 2026 20:12:24 +0000

Quando todos os canais de atendimento falham, resta o advogado. Como transformar a audiência de conciliação em um ato de valor real para o cliente. Não por acaso (afinal, aqui na internet é puro algoritmo), o vídeo de uma criança na Disney caindo quando vai de encontro ao personagem “Stitch”, tem aparecido muito para mim. ...

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O direito do consumidor que deve estar no centro do debate do STJ nos próximos meses

Afonso Bazolli — Tue, 16 Jun 2026 20:11:51 +0000

Tribunal discutirá e pode decidir se consumidor é obrigado a tentar acordo antes de processar empresa Com o objetivo de dar celeridade aos processos, o STJ deve se debruçar nos próximos meses sobre um direito importante dos consumidores. A opção de o consumidor buscar os canais de atendimento para resolver demandas com empresas pode se ...

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