Capacity para operações Outbound

Por Christiane Patricia de Abreu
Membro
Postado em 16 janeiro 2014 - 20:54

Pessoal Boa Tarde!

Preciso de uma ajuda, referente ao capacity de operações outbound (ativo). Tenho uma planilha que calcula a necessidade diária de HC’s para trabalhar 100% do mailing (Spin), mas preciso incluir o % de Hit, que influência diretamente na performance de discagem, mas não sei como. Nessa planilha já há a carga horária, cheia e sem impactos (% de pausa e Tx de Ocupação), volume de mailing e TMA.


  • Roberto Siqueira Junior
    Membro
    Postado em 27 janeiro 2014 - 10:14

    Olá Christiane,

    Tudo depende de como você calcula o spin, se você calcular com base no volume de tentativas estimado por registro (qtde de tentativas / mailing total), basta multiplicar a quantidade de tentativas (mailing X spin esperado) pelo Hit Rate desejado. Ex:

    Mailing ( M ) : 1.000

    Spin desejado ( S ) : 4,5

    Hit Rate esperado ( H ) : 20%

    Calculando….

    Tentativas Geradas ( T ) : M x S = 1.000 x 4,5 = 4.500

    Atendidas Geradas: T x H = 4.500 x 20% = 900

    Pronto, agora é só aplicar o TMA e voce já tera o tempo total falado esperado para dimensionar.

     

    Espero ter ajudado

    Abs

    Roberto


  • Christiane Patricia de Abreu
    Membro
    Postado em 28 janeiro 2014 - 11:12

    Muito Obrigada pela ajuda Roberto!


  • Diego Gonçalves Tavares de Jesus
    Membro
    Postado em 19 abril 2014 - 00:55

    Olá Christiane,

    Poderia compartilhar comigo sua planilha?

    diegotavares001@gmail.com

    Abçs.,


  • KAUER FERNANDES SOUZA
    Membro
    Postado em 15 maio 2014 - 15:00

    Olá Christiane, tudo bem?
    Poderia compartilhar sua planilha?
    kauerfernandes@gmail.com
    Obrigado,
    Abs,.

  • solamar23
    Solange Rocha
    Membro
    Postado em 16 novembro 2014 - 21:08

    Boa noite Christiane, tudo bem?

    Pode compartilhar comigo sua planilha?

    solamar23@gmail.com

    Obrigada!

     


  • Alexandre Luiz Manzini Bugalho
    Membro
    Postado em 05 dezembro 2014 - 00:28

    Olá Christiane!

    Tudo bem?

    Poderia compartilhar sua planilha também comigo?

    alexandre_manzini@hotmail.com

    Obrigado!!!

     


  • Danilo Duo Fini
    Membro
    Postado em 19 janeiro 2015 - 19:33

    Oi Christiane!

    Tudo bem?

    Pode compartilhar comigo também?

    danilo@lkmcred.com.br

    Obrigado! =)

  • andrelguedes18
    André Luís Guedes de Oliveira
    Membro
    Postado em 20 janeiro 2015 - 22:53

    Oi Christiane!
    Tudo bem?
    Pode compartilhar comigo também?
    aluisguedes@gmail.com
    Muito Obrigado.
    André


  • Alexandre Luiz Manzini Bugalho
    Membro
    Postado em 21 janeiro 2015 - 22:23

    Olá, pessoal!

    Sobre campanhas ativas levando-se em conta o nível de serviço em 90%, descontando todas as pausas (nr17, wc, etc….), mais absenteísmo, número de voltas no mailing (spin hate), número de chamadas atendidas (hit hate) como fazer para saber a quantidade necessária de atendentes nos casos de ligações manuais e discadoras ?


  • Divino Gabriel
    Membro
    Postado em 23 abril 2015 - 22:23

    Olá Christiane, tudo bem?

    Pode compartilhar comigo também?

    gabrielcruz20@live.com

    Muito obrigado

    Gabriel CRUZ

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