Apr
13

A Octuz conecta empresa e usuários na busca de solução de problemas com centrais de atendimento ao consumidor de companhias de telefonia, bancos e companhias aéreas “Um momento, por favor, você está sendo transferido para um de nossos atendentes”. Essa frase costuma provocar calafrios em muita gente que precisa resolver um problema de portabilidade com …

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Apr
13

Como diminuir o tempo de atendimento no call center

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

Por: Ricardo Cestari Jr É possível ver diariamente via redes sociais ou até mesmo vídeos com piadas, o quanto o tempo de atendimento em call center é importante para os clientes. É só ver o sucesso da personagem Judith, do humorístico Porta dos Fundos, para saber que as pessoas se sentem lesadas e prejudicadas de …

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Apr
12

Tecnologia começa a substituir serviço na cobrança de dívidas Por: Roberta Scrivano Receber ligações de call centers está no topo da lista de fatos que irritam os brasileiros, pior ainda se o contato for para uma cobrança. A tendência, porém, indica alguma esperança. Lentamente, atendentes virtuais, robôs, SMS e e-mails começam a substituir as abordagens …

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Apr
12

Com intuito de auxiliar os clientes, empresas buscam por meio das centrais de atendimento, os famosos call centers, otimizar e tornar mais acessível, a comunicação com seus clientes. Para realizar as atividades de forma eficaz, empresas contratam muitas pessoas para dividi-las em diferentes funções. Essa área dá oportunidade para jovens em fase escolar, além de …

Setor-de-call-center-deve-aumentar-o-faturamento-em-7-5-televendas-cobranca
Apr
05

Por: Ken Jochims Você sabe porque o Net Promoter Score (NPS) e os índices de satisfação dos clientes é tão baixo na sua empresa? Apesar de seu call center estar funcionando, que futuro tem? O seu fornecedor atual de soluções de call center corporativo está oferecendo novas capacidades que podem entregar uma experiência do cliente …

Voce-esta-preso-uma-solucao-de-call-center-antiga-televendas-cobranca
Mar
28

Relator Alexandre de Moraes liberou o caso para análise pelo pleno do tribunal Por: Livia Scocuglia O ministro Alexandre de Moraes, do Supremo Tribunal Federal (STF), liberou para julgamento o processo que trata da possibilidade de terceirização de call centers por empresas de telefonia. Como o ARE 791.932 tem repercussão geral reconhecida todos os processos …

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Mar
22

Você sabe como motivar os agentes do seu call center?

por: Afonso Bazolli
fonte: Call Center Magazine

Como motivar os operadores de um call center para fazerem um bom trabalho? Deve a motivação ser vista como uma competência inata ou deve ser trabalhada em conjunto com os gestores, nomeadamente através da oferta de benefícios? O International Customer Managament Institute (ICMI) realizou recentemente um inquérito a centenas de profissionais do setor sobre aquilo …

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Mar
14

Supervisor de Call center: o que ele deve fazer

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

Na maioria das vezes, quando falamos sobre um call center, as atenções ficam voltadas para os operadores e os processos realizados. Essa preocupação se deve, principalmente, ao fato de eles serem a “linha de frente” que lida diretamente com os clientes e influencia diretamente em sua satisfação. Entretanto, existe um outro profissional que é fundamental …

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Mar
14

O atendimento ao cliente está mudando

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

Especialista destaca três tendências tecnológicas para o ano de 2018, que devem trazer grandes novidades para o mercado As revoluções tecnológicas caminham com passos largos, atingindo todas as esferas da sociedade. Para a alegria de muita gente, diversas soluções em tecnologia estão contribuindo para a transformação das formas como as empresas se relacionam com seus …

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Feb
13

Por: Heloisa Figueira É preciso atenção aos indicadores do SAC para melhorar também a satisfação do cliente. Uma das principais preocupações das centrais de atendimento nos dias de hoje, se refere a redução do TMA – Tempo Médio de Atendimento. Esse é um dos indicadores mais importantes das operações, já que demostra a duração do …

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