Aug
02

Setor de contact center se reorganiza

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Alexandre Melo O setor de contact center, formado por empresas especializadas em serviços de atendimento ao consumidor, está em processo de reorganização. Há empresas buscando comprador, pesquisando ativos que tragam novas tecnologias e tentando renegociar dívidas. A economia estagnada não tem ajudado as companhias, que enfrentam um cenário difícil. A Neobpo, a Flex Contact …

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Jul
26

Métricas de Call Center: você conhece todas elas?

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

No varejo, em especial no e-commerce, a atenção à qualidade do atendimento ao consumidor é condição básica para atrair a simpatia dos atuais e potenciais clientes e também para oferecer um serviço altamente eficiente. Com o passar dos anos, o comportamento do consumidor mudou, em especial com o aumento do acesso à internet. Com isso, …

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Jul
25

  O provisionamento de usuários finais padronizados e centralizados em vários sistemas diferentes é um grande desafio para as empresas. Desde o provisionamento de novos funcionários até as mudanças diárias de atividades, essas tarefas envolvem inserir as mesmas informações em sistemas de provisionamento diferentes, muitas vezes de forma manual e repetitivamente. Isso é caro e …

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Jul
10

Apostar em uma carteira diversificada em um call center significa, em termos bem simples, atender a diversos clientes e setores. Em vez de depender de um único contrato, a central trabalha para ampliar a sua atuação. Ter esse cuidado é fundamental, especialmente em um setor em que não é raro ver quem dependa exclusivamente de …

Entenda-importancia-de-ter-uma-carteira-diversificada-no-call-center-para-vendas-televendas-cobranca-1
Jul
02

As pessoas são a parte mais vital da empresa, sendo responsáveis por tornar a organização mais competitiva no mercado. Não à toa, a alto gestão deve pensar em estratégias efetivas para engajar e tornar a equipe mais motivada. É nesse cenário que entra a importância do clima organizacional. Afinal, a atmosfera do ambiente de trabalho …

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Jul
01

A melhor forma de viabilizar o atendimento noturno remoto é por meio da terceirização. É claro, você também poderia ter uma equipe remota contratada de forma direta, mas esta estrutura de atendimento geraria custo com sistemas e com a gestão de recursos humanos. Com a terceirização do seu atendimento, toda a responsabilidade da contratação, treinamento, …

Como-contratar-um-call-center-para-atendimento-noturno-em-home-office-televendas-cobranca
Jun
28

Você trabalha duro, sob pressão e estresse e, mesmo assim, ainda não sabe ao certo como medir o desempenho do seu call center? Pois saiba que, no post de hoje, listamos cinco métricas fundamentais para você observar e mensurar cada etapa do atendimento de sua empresa. As principais ferramentas de gestão geralmente utilizam informações coletadas …

As-5-principais-metricas-para-medir-o-desempenho-do-seu-call-center-televendas-cobranca-1
Jun
19

O atendimento telefônico ainda é um dos principais meios de contato do cliente ou futuro consumidor com a empresa. Isso também vale para o call center ativo, afinal, a prospecção é o primeiro passo de um ciclo de vendas bem sucedido. Sabemos que os desafios que envolvem o primeiro contato com um potencial cliente são …

Call-center-como-melhorar-as-vendas-com-prospeccao-por-telefone-televendas-cobranca
Jun
18

O ambiente em um call center pode ser desafiador para os gestores porque difere significativamente dos locais tradicionais de trabalho. Muitos call centers são grandes espaços abertos com pequenas cabines, nas quais os colaboradores aderem a um ritmo rigoroso com poucas pausas para garantir o máximo de suas interações com clientes atuais e potenciais. O …

Como-oferecer-um-ambiente-motivador-em-um-call-center-televendas-cobranca
May
31

Seu Call Center é SERV? – Por Carlos Pires

por: Carlos Pires
fonte: Redação

Intitulado de grande vilão do atendimento, os Call Centers são alvos de grandes reclamações em nosso país, é difícil encontrar um cliente que não torça o nariz quando você fala que ele precisa telefonar para um. Porém, é verdade também, que os Call Centers é um dos segmentos que mais empregam pessoas, dando oportunidades para …

Seu-call-center-e-serv-por-carlos-pires-televendas-cobranca
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