Jul
10

Apostar em uma carteira diversificada em um call center significa, em termos bem simples, atender a diversos clientes e setores. Em vez de depender de um único contrato, a central trabalha para ampliar a sua atuação. Ter esse cuidado é fundamental, especialmente em um setor em que não é raro ver quem dependa exclusivamente de …

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Jul
02

As pessoas são a parte mais vital da empresa, sendo responsáveis por tornar a organização mais competitiva no mercado. Não à toa, a alto gestão deve pensar em estratégias efetivas para engajar e tornar a equipe mais motivada. É nesse cenário que entra a importância do clima organizacional. Afinal, a atmosfera do ambiente de trabalho …

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Jul
01

A melhor forma de viabilizar o atendimento noturno remoto é por meio da terceirização. É claro, você também poderia ter uma equipe remota contratada de forma direta, mas esta estrutura de atendimento geraria custo com sistemas e com a gestão de recursos humanos. Com a terceirização do seu atendimento, toda a responsabilidade da contratação, treinamento, …

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Jun
28

Você trabalha duro, sob pressão e estresse e, mesmo assim, ainda não sabe ao certo como medir o desempenho do seu call center? Pois saiba que, no post de hoje, listamos cinco métricas fundamentais para você observar e mensurar cada etapa do atendimento de sua empresa. As principais ferramentas de gestão geralmente utilizam informações coletadas …

As-5-principais-metricas-para-medir-o-desempenho-do-seu-call-center-televendas-cobranca-1
Jun
19

O atendimento telefônico ainda é um dos principais meios de contato do cliente ou futuro consumidor com a empresa. Isso também vale para o call center ativo, afinal, a prospecção é o primeiro passo de um ciclo de vendas bem sucedido. Sabemos que os desafios que envolvem o primeiro contato com um potencial cliente são …

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Jun
18

O ambiente em um call center pode ser desafiador para os gestores porque difere significativamente dos locais tradicionais de trabalho. Muitos call centers são grandes espaços abertos com pequenas cabines, nas quais os colaboradores aderem a um ritmo rigoroso com poucas pausas para garantir o máximo de suas interações com clientes atuais e potenciais. O …

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May
31

Seu Call Center é SERV? – Por Carlos Pires

por: Carlos Pires
fonte: Redação

Intitulado de grande vilão do atendimento, os Call Centers são alvos de grandes reclamações em nosso país, é difícil encontrar um cliente que não torça o nariz quando você fala que ele precisa telefonar para um. Porém, é verdade também, que os Call Centers é um dos segmentos que mais empregam pessoas, dando oportunidades para …

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May
30

O setor de atendimento ao cliente é uma peça importantíssima para qualquer empresa. Ela é o ponto de contato mais próximo entre marca e consumidor, e por isso, é capaz até de criar um vínculo emocional com o público. Na intenção de otimizar este relacionamento, muitas organizações optam pela terceirização do call center. A grande …

O-que-analisar-antes-de-contratar-uma-empresa-de-call-center-televendas-cobranca
May
27

Adotar o plano de telefonia adequado é fator indispensável para o sucesso do call center. Afinal, o telefone é ainda uma das principais ferramentas de trabalho do atendente e, por isso, se a escolha do plano não se basear em critérios de qualidade e economia, pode representar prejuízos significativos para a empresa. Sabendo disso, separamos …

5-dicas-para-contratar-planos-mais-adequados-de-telefonia-para-call-center-televendas-cobranca-1
May
20

A alta produtividade em um call center é uma das principais preocupações para os gestores e coordenadores de centrais de suporte ao cliente. Isto porque uma equipe produtiva é sinônimo de trabalho otimizado, ou, em outras palavras, um número maior de atendimentos bem-sucedidos em um período menor de tempo. Neste sentido, uma das maneiras de …

Como-construir-um-roteiro-para-uma-operacao-de-call-center-televendas-cobranca
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