Nov
23

Copagaz reestrutura call center com Salesforce

por: Afonso Bazolli
fonte: Baguete

Após a pandemia, número de ligações para a companhia dobrou. Implantação foi da Harpia Cloud. A Copagaz, empresa de envase, distribuição e comercialização de gás de cozinha, adotou as soluções da Salesforce, líder global em CRM, para agilizar o atendimento e suporte ao cliente após o início da pandemia de Covid-19. Com implementação da Harpia …

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Oct
27

Provisão menor puxa lucro de bancos

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Resultado somado dos 4 maiores deve mostrar alta de 19% ante o trimestre anterior Os balanços dos bancos do terceiro trimestre devem mostrar recuperação e ser um importante catalisador para as ações do setor, que estão bastante descontadas em relação ao Ibovespa. A estimativa é de crescimento dos lucros em relação ao segundo trimestre, com …

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Oct
16

Nos últimos anos vimos que o atendimento passou por muitas evoluções, trazendo algumas tecnologias novas que implementam os serviços oferecidos aos clientes conquistando a satisfação e confiança do público alvo. Para andar sempre na frente e se destacar diante da concorrência no mercado, você deve se manter sempre atualizado e conhecer as últimas tendências do …

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Oct
15

Cibersegurança é um tema atual, principalmente no ambiente corporativo. Ataques digitais dos mais variados tipos têm ocorrido em uma escala alarmante. Somente nos primeiros 9 meses do ano passado, houve 7,9 bilhões de registros de violação, de acordo com a Risk Based Security. Desde o início da pandemia, houve um aumento de 400% nesse tipo …

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Oct
08

A tecnologia pode ser usada como desculpa para sacrificar direitos essenciais de milhares de pessoas Urrando de dor, o britânico Mark Hemmings ligou para o número 999, central de emergências no Reino Unido. Era 2013, Mark tinha 41 anos e mobilidade limitada. Uma operadora atendeu e ele logo explicou: “Estou com uma dor agonizante na …

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Sep
23

Golpe com criptomoedas na Tailândia acaba com a prisão de 24 chineses A polícia de imigração da Tailândia estourou um golpe de criptomoedas em Bangkok, prendendo 24 cidadãos chineses. Segundo o ChiangRai Times, os membros da rede organizada alugaram uma casa na capital do país para administrar sua operação duvidosa. Os membros do esquema organizado …

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Sep
23

A provedora de software de negócios Salesforce.com disse nesta terça-feira que usaria a inteligência artificial da Amazon para serviços de atendimento ao cliente. A parceria coloca a Salesforce e a Amazon em concorrência mais direta com fornecedores de tecnologia de call centers, como a RingCentral, que desenvolveu uma tecnologia em nuvem para call centers e …

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Sep
04

AeC cria VP de transformação digital

por: Afonso Bazolli
fonte: Baguete

Única vice presidência da gigante de contact center une operações, TI e produtos digitais. A AeC, um dos maiores contact centers em operação no país, decidiu dar uma posição de destaque para tema transformação digital no seu organograma, ao criar uma vice presidência focada no assunto. Liderada por Celso Mateus Ramiro, ex-COO da empresa, a …

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Sep
02

Todo consumidor já passou pelo momento em que precisou buscar atendimento de uma empresa prestadora de serviços. E nesse contato pode morar o sucesso ou fracasso do serviço, dependendo do perfil e da experiência de cada cliente. Há os que evitam ao máximo qualquer relação com o atendimento e abominam uma ligação ao call center, …

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Aug
20

Vírus faz call center voltar a 2014

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

A expectativa é que este ano a receita do setor fique em R$ 42,23 bilhões, uma redução de 22% em relação ao ano passado A pandemia deve fazer o setor de call center retroceder ao patamar de faturamento de 2014, de acordo com estudo da E-Consulting, consultoria especializada nesse mercado. No ano passado, o setor …

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