Oct
29

O desafio do engajamento em operações de call center

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Muito se discute sobre as diversas formas em que as empresas precisam atuar para engajar suas equipes de atendimento. São apresentadas soluções de endomarketing, remuneração variável, premiações, treinamentos e etc. E apesar de serem técnicas que auxiliam no processo, ainda assim não será suficiente para ocasionar o engajamento, isso porque a motivação gerada por esses …

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Oct
10

Embora o psicólogo Herbert Freudenberer tenha cunhado o termo “esgotamento profissional” em uma publicação médica de 1974, pela primeira vez, provavelmente ela já existia desde a Idade da Pedra. Definido pelo esgotamento físico, emocional ou mental, combinado com sentimentos de insegurança sobre sua competência e o valor do trabalho, a Síndrome de Burnout pode acontecer …

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Oct
09

No atual cenário econômico, as estratégias tomadas por uma empresa devem apresentar retorno sobre investimento (ROI) satisfatório. Uma das alternativas para tornar isso possível é investir em uma base de conhecimento para call center. Basicamente, uma base de conhecimento é o local no qual estão guardadas todas as informações importantes a respeito de tudo o …

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Oct
04

Relatório de vendas em Call Center: como construir?

por: Afonso Bazolli
fonte: 3C Plus Now

Metas, valores, quantidades…quem trabalha com vendas sabe que é necessário acompanhar os números em relatórios de vendas para melhorar os resultados, os negócios e a lucratividade. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais …

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Aug
02

Setor de contact center se reorganiza

por: Afonso Bazolli
fonte: Valor Econômico

Por: Alexandre Melo O setor de contact center, formado por empresas especializadas em serviços de atendimento ao consumidor, está em processo de reorganização. Há empresas buscando comprador, pesquisando ativos que tragam novas tecnologias e tentando renegociar dívidas. A economia estagnada não tem ajudado as companhias, que enfrentam um cenário difícil. A Neobpo, a Flex Contact …

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Jul
26

Métricas de Call Center: você conhece todas elas?

por: Afonso Bazolli
fonte: E-Commerce News

No varejo, em especial no e-commerce, a atenção à qualidade do atendimento ao consumidor é condição básica para atrair a simpatia dos atuais e potenciais clientes e também para oferecer um serviço altamente eficiente. Com o passar dos anos, o comportamento do consumidor mudou, em especial com o aumento do acesso à internet. Com isso, …

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Jul
25

  O provisionamento de usuários finais padronizados e centralizados em vários sistemas diferentes é um grande desafio para as empresas. Desde o provisionamento de novos funcionários até as mudanças diárias de atividades, essas tarefas envolvem inserir as mesmas informações em sistemas de provisionamento diferentes, muitas vezes de forma manual e repetitivamente. Isso é caro e …

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Jul
10

Apostar em uma carteira diversificada em um call center significa, em termos bem simples, atender a diversos clientes e setores. Em vez de depender de um único contrato, a central trabalha para ampliar a sua atuação. Ter esse cuidado é fundamental, especialmente em um setor em que não é raro ver quem dependa exclusivamente de …

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Jul
02

As pessoas são a parte mais vital da empresa, sendo responsáveis por tornar a organização mais competitiva no mercado. Não à toa, a alto gestão deve pensar em estratégias efetivas para engajar e tornar a equipe mais motivada. É nesse cenário que entra a importância do clima organizacional. Afinal, a atmosfera do ambiente de trabalho …

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Jul
01

A melhor forma de viabilizar o atendimento noturno remoto é por meio da terceirização. É claro, você também poderia ter uma equipe remota contratada de forma direta, mas esta estrutura de atendimento geraria custo com sistemas e com a gestão de recursos humanos. Com a terceirização do seu atendimento, toda a responsabilidade da contratação, treinamento, …

Como-contratar-um-call-center-para-atendimento-noturno-em-home-office-televendas-cobranca
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