Mar
22

Por: Dani Rosolen Nome: Alou. O que faz: É uma plataforma de atendimento telefônico para empresas que usa uma rede de freelancers para auxiliar os clientes. Que problema resolve: Para os freelancers, dá a liberdade do profissional montar seu próprio horário e ter uma fonte de renda extra. Para o contratante, a startup busca resolver …

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Mar
19

Por: Miriam Aquino Atendimentos da Aura respondem dúvidas sobre limite de dados e promoções de tarifas dos clientes pré-pagos da Vivo A Vivo está vivenciando na prática os benefícios que a plataforma   de Inteligência Artificial (IA)  da Telefónica, a Aura, lançada há um ano, pode trazer tanto para o cliente como para a própria empresa. …

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Mar
19

Produtividade no call center Um bom call center deve entregar um atendimento de qualidade ao cliente, ao mesmo tempo em que trabalha com produtividade para atender às demandas internas da empresa. Frequentemente pressionados para entregar resultados, os seus agentes precisam receber todo o apoio possível para serem mais eficientes, dedicando tempo e esforço com o …

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Mar
08

Longas esperas no call center custam caro para a sua marca

por: Afonso Bazolli
fonte: Novax Telecom

Sabe-se que todo call center precisa ser estruturado para não ter um alto TME (tempo médio de espera – KPI que se refere ao tempo em que os clientes esperam na fila do call center para serem atendidos). Um bom TME ajuda a criar um melhor atendimento ao cliente. Mais do que isso, um bom …

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Mar
08

Funcionários da empresa de call center ‘Tel Telemática’, localizado no Centro de Itabuna (distância de 545 km de Salvador), foram assaltados dentro do prédio da companhia por cinco suspeitos na tarde desta quarta-feira, 6. De acordo com o portal Verdinho Itabuna, três dos suspeitos portavam arma de fogo. Os homens roubaram dinheiro, celulares e objetos …

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Mar
01

Governo prepara call center da Previdência

por: Afonso Bazolli
fonte: BR18

A batalha da comunicação do governo federal sobre a reforma da Previdência inclui o funcionamento de um call center para esclarecer dúvidas por telefone e de um site com simulador de aposentadoria, informa o Broadcast Político. “Não é um tema fácil de se explicar, muitas regras de transição. Nossa estratégia será um site com simulações …

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Feb
06

A gestão de intervalos, também conhecida como gestão de pausas, é essencial em um Call Center. Através dela, é possível aumentar a produtividade e a eficiência da equipe como um todo. Com uma gestão mais efetiva da operação, a Gestão de Intervalos melhora a produtividade, o bem-estar e evita o surgimento de doenças causadas por …

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Feb
01

Ao reconhecer que o trabalho dos operadores de telemarketing é árduo e possui um grande estresse físico e mental, tramita na Câmara dos Deputados, o Projeto de Lei 8100/17 que obriga as empresas de teleatendimento ou telemarketing a oferecerem serviços de ginástica laboral e atendimento psicológico aos empregados. Já aprovado pela Comissão de Seguridade Social …

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Jan
31

Gestão de call center Aprender a gerir e gerenciar um call center de forma eficiente e eficaz ajuda a entregar uma melhor experiência para o consumidor. São muitos os detalhes que devem ser contemplados para realizar uma boa gestão. Porém, conseguimos separar algumas diretrizes que devem ajudá-lo a guiar o seu trabalho como gestor por …

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Jan
21

Sercom reduz turnover com call center moderninho

por: Afonso Bazolli
fonte: O Estado de S.Paulo

Uma mudança no ambiente de trabalho vem tendo impacto no lucro da empresa de call center Sercom. Depois de criar um ambiente de atendimento que lembra um coworking, a empresa viu a rotatividade de funcionários cair pela metade na unidade. Agora, o projeto desenvolvido pela empresa TI Dimension Data está sendo expandido para outros clientes. …

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