Sep
14

Por: Gustavo Diógenes Você já ouviu falar sobre cultura organizacional, esse é um termo que divide as pessoas logo na primeira leitura. Ou você tem ela como o ponto mais importante e difícil na gestão do seu negócio, ou você considera algo fora do escopo para fazer a sua empresa crescer. Independente de que lado …

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Sep
14

Dicas para motivar sua equipe de call center

por: Afonso Bazolli
fonte: 3cPlus

Trabalhar em uma operação de Call Center não é fácil, os operadores são pressionados a obterem resultados e precisam lidar com clientes insatisfeitos. Diante disso, ainda existem empresas que controlam de forma abusiva ou não respeitam horários de pausa dos operadores (lanche, banheiro, descanso, entre outros). Resultando em operadores sem motivação. Se a empresa tiver …

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Sep
10

Um bom atendimento ao cliente. É isso que os consumidores esperam das marcas. Na pesquisa realizada pela Atento, 80% dos respondentes afirmaram que um atendimento ruim é a principal razão para deixar de ser cliente de uma empresa. Outros estudos, como a da Convergys, também avaliam a importância do atendimento ao cliente bem feito pelas …

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Sep
06

Em um Call Center, assim como em outras empresas, cada cargo requer que o colaborador tenha certas características específicas. Os administradores da empresa precisam contar com profissionais que consigam lidar com as dificuldades do dia-a-dia desse setor, buscando sempre atender da melhor maneira possível o contato que estará do outro lado da linha. Para te …

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Sep
06

Por: Mateus Oliveira Galrão da Silva A busca incansável por maior produtividade é um caminho cada vez mais trilhado por empresas que buscam o sucesso. Administrar prazos é superar os muitos desafios que aparecem e torna a gestão do tempo uma tarefa constante no dia a dia. Uma eficiente gestão do tempo exige foco e …

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Aug
28

Quem nunca ficou irritado ao ouvir scripts enormes, recheados de gerúndios e nada objetivos ao contatar um call center? Pois é, mas a boa notícia é que isso já começou a mudar, graças a um projeto batizado de linguagem palatável, que torna a comunicação nesses centros de telemarketing muito mais direta, objetiva e eficaz. Dessa …

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Aug
14

Operadores em Call Center – Motivar ou Inspirar?

por: Afonso Bazolli
fonte: LinkedIn

Por: Osmar Durães AOS GESTORES DE CALL CENTER NASCIDOS ENTRE 1975 A 1982 O PASSADO NÃO MUITO DISTANTE… Voltando ao tempo me peguei pensando no ano de 2002, quando iniciei minha história no mundo de Call Center. Naquela época iniciava-se a necessidade do cliente utilizar um código de operadora para realizar as ligações interurbanas, e …

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Aug
14

Por: Heloisa Figueira A premissa para as empresas de call center é oferecer um atendimento de qualidade, que supere as expectativas dos seus clientes. Porém, para que esse objetivo se torne real, são necessárias uma série de estratégias que muitas vezes ficam nos bastidores da operação. Dentro dessas estratégias, podemos destacar a monitoria de qualidade …

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Aug
13

Fechamento de call center fez Londrina campeã de desemprego

por: Afonso Bazolli
fonte: Folha de Londrina

De janeiro a junho, a cidade perdeu 1.031 vagas – pior resultado de todo o Estado A demissão de 1.100 trabalhadores com o fechamento do call center Liq fez Londrina registrar o pior saldo de empregos no primeiro semestre deste ano entre os 399 municípios do Paraná. Segundo o Caged (Cadastro Geral de Empregados e …

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Aug
07

Existem produtos ou serviços para os quais a melhor forma de chamar a atenção das pessoas é visitando-as pessoalmente. Saiba como se portar: Por Enio Klein Qual é a melhor abordagem na venda porta a porta? A venda porta a porta não é uma forma fácil de conduzir negócios. Afinal, você irá abordar pessoas em …

7-passos-para-deixar-de-ser-um-vendedor-porta-a-porta-irritante-televendas-cobranca
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