Especialista explica os direitos dos clientes e os cuidados que empresas devem tomar ao usar inteligência artificial no suporte Um post publicado no X na última sexta-feira (2/10), relatando uma experiência frustrante com o suporte de um aplicativo de delivery, após solicitar o estorno de um pedido que chegou com itens faltantes, viralizou na rede …

Em setembro de 2026, o CDC completa 36 anos de promulgação. A lei 8.078/1990 atravessou décadas de mudanças na sociedade e permanece em vigor, mesmo diante das transformações na forma como consumimos e nos relacionamos com fornecedores. Mas como surgiu o Código e como ele chegou até aqui? Para compreender seu papel nas relações de …

Durante muito tempo, falar em experiência do cliente significava pensar principalmente em atendimento, call centers e resolução de problemas. O ponto é que esse modelo já não responde às demandas das jornadas atuais. Para a Tecban, a experiência começa antes do contato com o atendimento e envolve cada interação do consumidor com a marca, do …

O acesso à internet está disseminado entre os consumidores com 60 anos ou mais ouvidos pelo Procon-SP, mas isso não significa que a jornada digital esteja livre de barreiras. Embora 96% dos participantes tenham celular com acesso à internet e aplicativos, quase 54% afirmaram já ter deixado de entrar em contato ou comprar de uma …

Decreto passa a exigir 12 horas diárias de canal direto com operadores; bancos, telecom e saúde concentram maior alta de contratações, aponta ABT A partir desta segunda-feira começam a valer as novas diretrizes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O Decreto 13.135/2026 torna obrigatória a expansão do atendimento humano de oito para doze …

Tribunal analisa se tentativa de solução extrajudicial pode ser necessária antes de determinadas ações de consumo; especialista explica o que consumidores devem fazer e como empresas podem se preparar. Procurar o SAC, enviar uma mensagem pelo WhatsApp ou registrar uma reclamação antes de recorrer à Justiça pode ganhar ainda mais importância nas relações de consumo. …

Falhas em áreas como vendas, financeiro, logística e tecnologia também impactam a jornada do consumidor e os resultados das empresas Uma entrega atrasada pode começar na logística, uma cobrança equivocada, no financeiro, uma promessa impossível, na área comercial, e um aplicativo ruim, em tecnologia. Para o consumidor, porém, todos esses problemas fazem parte da mesma …

Em relato impactante sobre os bastidores das apostas digitais, ex-funcionária que atuou no SAC de bet expõe dramas de apostadores e os rígidos limites de intervenção das plataformas. Embora tenha publicado uma thread em seu perfil numa rede social, ela pede para que quem compartilhe seu depoimento não divulgue sua arroba. E vamos fazer isso …

Pesquisa mostra que 82% admitem receber contatos de empresas pelo aplicativo, mas 46% querem que a comunicação fique restrita a suporte, dúvidas e acompanhamento de pedidos A presença das empresas no WhatsApp já faz parte da rotina de consumo dos brasileiros, mas a abertura para o contato não significa que qualquer mensagem seja bem-vinda. Pesquisa …

Imagine entrar em contato com uma empresa pelo WhatsApp, explicar o que precisa, receber uma orientação e, alguns minutos depois, perceber que precisa ligar para uma central de atendimento para resolver o problema. Do outro lado da ligação, alguém pergunta: “Pode me explicar novamente o que aconteceu?” É uma situação comum. E revela um problema …