As autoridades espanholas, em colaboração com a Inspeção do Trabalho e da Segurança Social de Madrid, detiveram sete pessoas por exploração laboral de cidadãos estrangeiros em call centers na capital e na cidade de Fuenlabrada. Os quatro homens e três mulheres foram acusados de violar repetidamente os direitos dos trabalhadores. A investigação teve início quando …

IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br, confirmação pelo titular na ativação de chips e maior rastreabilidade para reduzir golpes O avanço das fraudes telefônicas e o uso crescente de números falsificados em ligações têm colocado o telefone no centro do debate sobre segurança digital no Brasil. O país possui mais de 258 milhões de …

A ‌Contax, uma das maiores empresas de contact centers do Brasil, anunciou na noite de quinta-feira que ⁠mais do que ‌duplicou seu resultado operacional em 2025 em ‌comparação com 2024, ‌a R$91,5 milhões. Segundo ⁠balanço publicado pela empresa, que está em recuperação judicial, seu prejuízo foi reduzido em 76% em ‌2025 na comparação ‌com 2024, …

O serviço 104, que fornecia informações sobre números de telefone foi encerrado em 31 de março. Muitos usuários ligaram para agradecer. O 104 da NTT, serviço de informação de um determinado número de telefone, encerrou a atividade na terça-feira (31), pondo fim a uma história de 136 anos na área de telefonia. A geração que …

Projeto Delfos promete inaugurar novo modelo de gestão da experiência dos clientes a partir do uso de inteligência artificial O Grupo Equatorial, holding brasileira de utilities com atuação em distribuição, transmissão e geração de energia elétrica, além de saneamento, telecomunicações e serviços, anunciou essa semana o lançamento do Delfos, projeto que prevê um “novo modelo” …

A TIM adotou um copiloto com inteligência artificial generativa para auxiliar seus atendentes de call center. A solução, batizada como TAIS Real Time, começou a ser testada em setembro do ano passado com 60 posições de atendimento (PAs) no Rio de Janeiro responsáveis pelos segmentos pós-pago e controle. De setembro a fevereiro, o copiloto auxiliou …

Levantamento do Sintelmark — Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center — destaca protagonismo feminino em um dos setores mais inclusivos e empregadores do país. No contexto do Mês da Mulher, o mercado de trabalho brasileiro revela um cenário que chama atenção pela predominância feminina e pela diversidade: o setor de contact center. Pesquisa sociodemográfica …

O crescimento do adoecimento entre trabalhadores do teleatendimento, especialmente entre jovens, acende um alerta sobre as condições de trabalho no setor. O tema esteve no centro do encontro “Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing”, realizado em São Paulo, que reuniu especialistas e representantes sindicais para debater os principais riscos à saúde desses profissionais. Na abertura do …

O caso de uma operadora de telemarketing despedida após realizar 1.500 chamadas sem fechar qualquer venda, julgado no País Basco, em Espanha, reacendeu o debate sobre até onde vai a responsabilidade individual do trabalhador, o poder disciplinar da empresa e o impacto real das metas numéricas no futuro do emprego em setores altamente monitorados, como …

FecomercioSP e entidades empresariais buscam garantir que o novo decreto não gere altos custos de adaptação e regras desproporcionais a setores não regulados normativo A fim de contribuir para o aprimoramento equilibrado das diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São …