Alguma vez sua equipe, seu CEO ou seu grupo de trabalho já parou para pensar se vale a pena reclamar para a sua empresa? Se ela é do tipo que resolve bem os problemas do consumidor e se preocupa com isso? É uma autoanálise complicada, mas necessária de fazer. Um bom atendimento exige treinamento e …

Como líder de mercado em inovação, a Netflix construiu uma plataforma de negócios que molda o que os clientes assistem, e não apenas como eles assistem a programas. A Netflix foi lançada em 1998 como a primeira loja online de aluguel de DVDs do mundo. Inicialmente, operava de forma semelhante ao seu rival no mundo …

Você já passou pela experiência de ir a uma loja de sapatos, uma concessionária de automóveis ou até mesmo em um salão de cabeleireiro e ser tão, mas tão bem atendido, que se sentiu desconfortável? Com aquela vontade enorme de dizer para a pessoa dar um tempo? Bem, a notícia confortante é que não é …

Qual a probabilidade de você recomendar uma empresa a um amigo ou colega? A maioria dos executivos está familiarizada com essa pergunta e usando o Net Promoter Score (NPS)* – para medir as opiniões dos clientes e, em última instância, a lealdade do cliente em relação à empresa ou produto. Essa métrica é importante. Clientes …

Quanto melhor forem as interações e o envolvimento com o cliente, sua experiência também é maximizada. Dessa forma, a tecnologia pode permitir um maior entendimento das necessidades e comportamento desse cliente e, com isso, oferecer interações mais simples, resoluções mais rápidas e mais convenientes. Entender o cliente pode transformar completamente a estratégia de negócios da …

O e-commerce está cada dia mais comum no comércio brasileiro, porém, os consumidores ainda possuem inseguranças e receios quando o assunto é comprar via online. A facilidade em conseguir realizar compras sem sair de casa é um fator que atrai muito as pessoas, que precisam a cada dia mais, otimizar seu tempo, porém, não saber …

Longos tempos de espera, desencontro de informações ou clientes incomodados são a consequência de um mal atendimento que pode gerar prejuízos irreversíveis às empresas. Cada vez mais exigentes e com demandas urgentes, os consumidores não hesitam em abandonar uma marca após apenas três interações de suporte insatisfatórias. Alguns millenials são ainda menos pacientes: 22% afirmam …

Os bots ganharam muita relevância no atendimento ao cliente. Mas, ainda há um debate sobre como equilibrar os riscos e os benefícios da tecnologia Tirar dúvidas e resolver problemas com as empresas usando a voz como instrumento de comunicação é uma ação que tem se tornado cada vez mais sofisticada nos últimos anos. Antes, essa …

Em webinar da CM, executivos da Claro e Enel Brasil falaram sobre a relação do presencial ao digital nos canais de atendimento aos clientes no atual cenário Três dos principais produtos que tiveram os seus consumos aumentados, no atual momento da pandemia do novo coronavírus, uma vez que grande parte dos brasileiros estão em casa …

Nada mais decepcionante do que passar dias, semanas e até meses tentado fechar uma venda e, de repente, descobrir que o negócio não será realizado. O cliente simplesmente mudou de ideia e disse um categórico não. O motivo? Um completo mistério! Quem trabalha na área de vendas já passou por isso muitas vezes. É algo …