Um dos maiores agravantes que distanciam os clientes da sua empresa é não oferecer um atendimento satisfatório. Sem esse quesito é impossível manter seus clientes fidelizados com sua marca, fazendo com que sua reputação caia perante as outras empresas. O que destaca a organização é a forma que o cliente é atendimento, por isso a …

Ninguém gosta de ser inconveniente. E, no ramo de vendas não é diferente. Afinal, qualquer contato fora de hora pode resultar em uma venda perdida. Por isso que se torna importantíssimo para sua área comercial, utilizar métodos para melhorar o relacionamento com seus clientes e prospects, como o Follow Up! E, para te ajudar a …

Os consumidores deverão priorizar empresas que agiram bem durante a pandemia. Na Black Friday, por exemplo, 51% dizem que irão priorizar produtos de marcas que fizeram algo positivo durante a pandemia, segundo pesquisa da Globo feita com mais de 1700 pessoas das classes ABC em todas as regiões do país, na segunda semana de agosto. …

Um a cada dez consumidores americanos (9,6%) já utiliza assistentes de voz para fazer uma compra — um aumento de 25% em relação ao ano anterior. Esse dado faz parte do estudo anual da PYMNTS “HowWe Will Pay“, em colaboração com a Visa, que acompanha a evolução de como os meios digitais estão mudando nossos …

Grandes crises trazem grandes transformações. Do ponto de vista social, as privações vividas em momentos difíceis geram novas reflexões, mudanças de hábitos e comportamentos. Podemos esperar um consumidor mais crítico, empoderado e consciente de seus valores e necessidades. O consumidor está também ansioso pelo consumo reprimido, especialmente das atividades de lazer e entretenimento, incluindo restaurantes, …

Já falamos um pouco aqui em nosso blog sobre como elaborar indicadores para o seu Call Center. O infográfico abaixo te dá mais dicas de como acertar e o que evitar na hora de elaborar os KPIs. Confira:

As pessoas estão em constante evolução. Seja no trabalho, nas relações pessoais ou até mesmo nas suas estratégias de consumo, o público costuma apresentar mudanças recorrentes no perfil e no comportamento, que são impulsionadas por uma série de fatores. Trazendo para o mundo empresarial, mais especificamente para o relacionamento entre clientes e empresas, podemos notar …

Novo modelo de trabalho tem um formato de consumo flexível, desenvolvido para elevar a experiência do colaborador e do cliente Soluções inovadoras serão determinantes para a retomada da atividade econômica após os efeitos causados pela pandemia de covid-19. Nesse contexto, reinventar os modelos de negócios pode ser vital. Segundo um levantamento da Confederação Nacional da …

Processo permite realizar de forma on-line todos os procedimentos que envolvem a aquisição de um veículo Hoje já é possível comprar um carro sem sair do sofá. A Nissan inaugurou ontem sua primeira loja on-line. O processo permite realizar de forma virtual todos os procedimentos que envolvem a aquisição de um veículo. Desde a escolha …

Especialista em programação explica o que pode ter acontecido com a Decolar.com e aponta os benefícios da inteligência artificial para as empresas No início de agosto, houve uma falha na programação dos bots (robôs) da agência de viagens on-line, Decolar.com, quando respostas automáticas foram disparadas com tom ofensivo no perfil do Twitter da empresa. De …