Apr
09

Empresas investem em tecnologia para aumentar a produtividade, criam vitrines virtuais e usam robôs para resolver pendências A história da paulista Carol Martins, de 35 anos, poderia ser a de mais uma influenciadora digital. Especialista em vídeos com dicas de beleza, Carol é acompanhada por cerca de 25 mil seguidores. Mas há uma diferença na …

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Apr
09

É comum ter medo de ser superado pelos concorrentes. Isso acontece com você? Às vezes, parece até que as expectativas do cliente são muito mais altas do que podemos alcançar, não é mesmo? A boa notícia é que esse desafio pode ser vencido por meio da transformação digital. Quem quer se destacar tem que inovar. …

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Apr
09

Manter um time comercial de alto nível e que gere resultados satisfatórios é um dos grandes problemas das empresas de qualquer ramo. A complexidade do processo comercial e do ciclo de vendas envolve fatores que precisam ser analisados. Uma forma de averiguar tudo isso é por meio de estatísticas de vendas. Muitas empresas querem otimizar …

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Apr
08

Regra provisória foi estabelecida em portaria da Senacon, que já vem formulando TACs devido à crise A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) publicou nesta quinta-feira (2/4) no Diário Oficial da União portaria para que as empresas deixem de ser multadas ao descumprirem exigência de tempo máximo de espera no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). …

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Apr
07

O telefone ainda é sexy – Por Francisco Sarkis

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

Hoje em dia, muito se fala em mídias sociais e omnichannel. Por menos glamoroso e mais low-tech que possa parecer, o telefone é um dos melhores canais de branding que existem. Imagine que nesta época de abundância de informação e escassez de foco, ainda é possível conquistar a atenção total de alguém por no mínimo …

Diálogo - a próxima grande evolução tecnológica do atendimento – Por Francisco Sarkis Redação - 17_11
Apr
08

Roteiros repetitivos no atendimento cansam os clientes

por: Afonso Bazolli
fonte: Administradores.com

Se o objetivo é estabelecer um relacionamento amigável com clientes e consumidores, está na hora de mudar a comunicação Por mais que a tecnologia avance e o mundo viva um novo tempo na comunicação globalizada, as ligações telefônicas ainda resistem e continuem sendo o contato mais utilizado tanto por empresas como por clientes. Mesmo assim, …

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Apr
08

Como lidar com conversas difíceis em Customer Success

por: Afonso Bazolli
fonte: Resultados Digitais

Pra não ter mais que sair pela tangente: cinco passos que ajudarão você a enfrentar situações desafiadoras Saber lidar com conversas difíceis é parte essencial do papel do gerente de Customer Success (CSM) e Customer Leader. Entretanto esse é um dos aspectos menos “agradáveis” da função. No início da minha carreira em Customer Success, eu …

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Apr
08

Se você quer aumentar a produtividade de sua empresa, as técnicas de vendas por telefone são extremamente importantes e devem ser aprimoradas. Para isso, basta que seus colaboradores utilizem algumas estratégias para lidar com o público-alvo. Há alguns métodos infalíveis que podem garantir resultados surpreendentes. Ligar para o cliente é apenas o início de um …

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Apr
08

Proposta de valor é um termo de marketing que se refere ao quanto uma mercadoria é relevante para seus consumidores, ou seja, qual motivo leva um indivíduo a escolher determinada marca. Em razão disso, para você ser um bom vendedor e montar um negócio, é necessário compreender que a sua clientela não deseja comprar somente …

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Apr
07

Plataformas digitais facilitam a vida, geram dados e mudam relacionamentos Pensando em alugar um imóvel ou se deslocar do ponto A ao B? Deseja a intermediação entre a oferta e a demanda de serviços? As plataformas digitais surgiram e crescem a cada dia justamente para essas necessidades. Elas nos ajudam a encontrar aquilo que precisamos, …

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