Companhia gerencia uma base de 175 milhões de eletrodomésticos em uso na América Latina O Electrolux Group vai investir R$ 23 milhões ao longo de 2026 na expansão de sistemas globais, na evolução de ferramentas de diagnóstico remoto e na aplicação de Inteligência Artificial (IA) para otimizar a jornada do consumidor. A tecnologia será aplicada …

A Finlândia pôs fim às ligações por telefone fixo nesta terça-feira (30), com o encerramento do serviço pela última grande operadora dessa modalidade no país, a Elisa. A rede de telefonia fixa do país nórdico estava em funcionamento desde a década de 1880. Ao anunciar em janeiro a decisão de desativar a rede — passo …

Há quatro anos, consumidores e empresas aguardam a divulgação dos indicadores oficiais que deveriam medir a qualidade dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) no Brasil. Embora previstos pelo Decreto das SACs, de abril de 2022, os índices, ainda não foram divulgados pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão vinculado ao Ministério da Justiça. A …

Henrique Duda, diretor de marketing da Livelo, analisa a transformação do marketing no setor Com 25 anos de experiência no mercado digital, Henrique Duda, diretor de marketing da Livelo, empresa de fidelidade da holding Elopar, tem uma convicção que carrega desde o começo da carreira: o cliente é único, não importa por qual canal ele …

Matti Makkonen é uma daquelas personalidades importantes para a sua área, mas que é praticamente desconhecida pela maioria das pessoas. Nascido em 1952, no norte da Finlândia, Makkonen formou-se em engenharia elétrica nos anos de 1970 e começou sua carreira na empresa estatal de correios e telecomunicações do seu país, a NMT. Em pouco mais …

A Comissão de Defesa dos Direitos da Mulher da Câmara dos Deputados aprovou um projeto de lei que cria a Política Nacional de Valorização e Proteção das Trabalhadoras Operadoras de Telemarketing. A proposta tem como objetivo ampliar a qualificação profissional da categoria e reduzir os impactos da automação e da inteligência artificial sobre os postos …

Uma regulamentação para a carreira de teleatendimento que crie um piso salarial nacional para a categoria e introduza a jornada 5×2 foi cobrada por trabalhadores do setor em audiência promovida nesta terça-feira, 23, pela Comissão de Defesa dos Direitos Humanos, Minorias e Igualdade Racial da Câmara dos Deputados. O encontro proposto pela deputada Erika Kokay …

Principal fintech de crédito com garantia da América Latina adota plataforma da Zoho para unificar processos de atendimento ao cliente e aumentar eficiência operacional Para avançar em sua estratégia de simplificação operacional, a Creditas, principal plataforma online de crédito com garantia do Brasil, adotou soluções da Zoho, um dos principais players globais em softwares corporativos …

Proposta determina que empresas excluam das bases de dados os números dos consumidores que informarem não conhecer a pessoa procurada. A Comissão de Fiscalização e Controle do Senado (CTFC) do Senado aprovou nesta quarta-feira (8) um projeto de lei que busca reduzir as ligações indesejadas de empresas de telemarketing e cobrança para quem solicitar não …

A inteligência artificial agêntica, capaz de tomar decisões e executar tarefas de forma autônoma, está ganhando espaço nas operações de atendimento ao cliente no Brasil. Segundo o relatório State of Service: AI Agents Edition, divulgado pela Salesforce, dois terços das empresas brasileiras já adotam esse tipo de tecnologia, consolidando uma nova etapa da transformação digital …