No futuro, possuir um e-commerce com uma experiência personalizada não será mais o suficiente para garantir a fidelização Muito se fala sobre os benefícios dos ambientes digitais. Além de cortar custos, a adoção desses canais oferece mais agilidade e praticidade para o consumidor. Entretanto, problemas também podem surgir. Um deles é o distanciamento entre os …

Fazer um atendimento digital eficiente pode ser o diferencial que falta para o seu e-commerce decolar. Veja em quais canais você pode apostar para isso! Oferecer produtos e serviços de qualidade deixou de ser um grande diferencial competitivo para os e-commerces. Afinal, é possível encontrar opções boas e muito semelhantes em vários sites. Diante disso, …

Toda empresa que procura por opções vantajosas acabam encontrando a terceirização como auxilio para controlar suas demandas. Isso acontece pelo custo-benefício que a terceirização proporciona a empresa, economizando em locação de lugares e contratação de profissionais. Hoje muitas áreas da empresa podem ser terceirizadas como: contabilidade, mão de obra, RH,, logística entre outras que já …

O uso da tecnologia para captura de dados é um recurso que ganha cada vez mais força no varejo. A informação é utilizada para as mais diversas finalidades e passa por decisões de compra de matéria-prima, desenvolvimento e distribuição de novos produtos e soluções, influenciando fortemente na gestão do ponto de venda, nos processos operacionais …

A sua empresa possui um plano de ação para atendimento ao cliente? Se não, saiba que você precisa elaborar um o quanto antes. O atendimento é um dos principais pontos de contato entre a sua marca e o seu público. Se você você não tem as estratégias de atendimento muito bem estruturadas, com processos, responsabilidades …

Clientes satisfeitos, operadores oferecendo um excelente atendimento, tudo funcionando de vento em polpa. Sonho? Não precisa ser. Existem vários aliados para te ajudar a transformar esse cenário em realidade, e neste post vamos falar de um importantíssimo: a Garantia da Qualidade (do inglês Quality Assurance – QA). Esse processo aplicado em Call Centers, além de …

Transformação digital não é acúmulo de tecnologia Hoje os negócios de maior sucesso contam com a interação entre comunidades de consumo viabilizadas pelos algoritmos através da intensa participação do consumidor, via cliques, likes e estrelas. Quem faz a diferença são pessoas, profissionais e empresas que já entenderam que o cliente está se comunicando de forma …

Saber ouvir o que o que os clientes e os colaboradores têm a dizer é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. E é aí que entra a prática de escuta ativa. Por meio dela, é possível entender melhor o que as pessoas realmente estão dizendo e desenvolver um relacionamento de qualidade com seus públicos …

Aumentar a satisfação do cliente promovendo melhorias no atendimento é hoje um dos principais desafios em uma operação de call center. São vários os fatores que podem impactar na experiência do seu cliente, como por exemplo, esperar para receber atendimento, ter seu problema resolvido em uma única ligação e como o operador conduziu a chamada. …

Atualmente fala-se muito da tecnologia em nuvem. Armazenamento em nuvem, telefonia em nuvem, tudo que a tecnologia de ponta disponibiliza para que os usuários tenham mais facilidade no dia-a-dia. Mas você conhece as maiores vantagens da telefonia em nuvem? A seguir, você poderá conferir as maiores vantagens da telefonia em nuvem para que você não …