Cerca de 200 pessoas, a maioria brasileiros, foram encontradas por autoridades paraguaias durante uma operação contra suspeitas de exploração trabalhista em um call center. A investigação começou após uma denúncia sobre possíveis irregularidades no local, em Assunção. O que aconteceu Polícia apura exploração de trabalhadores. O caso é investigado após uma operação em um edifício …

Conhecida pelas pesquisas eleitorais, a companhia recorre à IA para apoiar clientes na tomada de decisões estratégicas de negócios A Quaest, empresa que se tornou uma das referências no país em pesquisas eleitorais e de opinião pública e está completando dez anos, quer ampliar sua atuação em outro tipo de negócio. Desde 2022, a empresa …

Quem nunca se estressou quando precisou falar com um humano e se deparou com um robô, que jogue a primeira pedra. Ok, eu entendo que, muitas vezes, para ‘automatizar’ o atendimento, empresas optam por sistemas robóticos como forma de ampliar o número de pessoas atendidas e reduzir custos operacionais. A tecnologia, sem dúvida, é uma …

Setor pede ampliação do debate sobre ferramentas contra ligações inconvenientes e pede aperfeiçoamento dos critérios. A Associação Brasileira de Telesserviços, que representa empresas de telemarketing, enviou uma carta ao presidente da Anatel demonstrando preocupação com a liberação das ferramentas antispam pela entidade. Segundo a ABT, as regras para o bloqueio de ligações do tipo precisam …

Análise foi feita a partir de 400 mil atendimentos reais e identificou falhas nos atendimentos Os sentimentos negativos aparecem em 80% dos contatos de beneficiários de saúde com as centrais de atendimento das operadoras, de acordo com uma análise da MakeOne, em parceria com a Evollo. Essas emoções incluem principalmente frustração, ansiedade, irritação e insegurança. …

Depois da corrida por chatbots e ferramentas generativas, empresas começam a redesenhar processos para que a inteligência artificial deixe de apenas responder perguntas e passe a executar tarefas de ponta a ponta Nos últimos anos, a inteligência artificial entrou no cotidiano dos consumidores principalmente por meio de conversas. Chatbots passaram a responder dúvidas, resumir textos, …

O WhatsApp virou balcão de vendas. E conversar com o consumidor começa a ter um novo custo. Entenda as cobranças da Meta e por que elas podem mudar as estratégias de atendimento das empresas. O WhatsApp já permite concentrar boa parte de uma jornada de compra em uma única conversa: perguntar se há determinado produto …

A Anatel estuda a criação de um serviço para que qualquer cidadão possa bloquear a abertura de novas linhas móveis com seu CPF. O objetivo é combater a chamada “fraude de subscrição”, quando criminosos usam dados de terceiros para habilitar números que, depois, são utilizados em golpes. Batizada de “Anatel Protege”, a ferramenta permitirá que …

A CI&T foi reconhecida pela Globo com o Certificado Excelência Operacional 2025 após desenvolver uma solução baseada em GenAI do Google Cloud que impulsionou o atendimento ao cliente da emissora. Segundo as companhias, a tecnologia passou a avaliar 80% dos áudios de atendimento da emissora, com 89,7% de precisão, substituiu processos manuais e gerou insights …

O Brasil possui algo próximo de 6 bilhões de chamadas por mês autenticadas pelo Origem Verificada (antigo Stir/Shaken), algo equivalente a 30% do tráfego nacional mensal de um volume que varia entre 25 bilhões e 30 bilhões de chamadas. A informação foi compartilhada por Raphael Garcia de Souza, gerente de controle de obrigações gerais da …