Jun
18

Um discador preditivo é um sistema de chamada externa que disca automaticamente para uma lista de números de telefone. Como outros tipos de discadores automáticos (também chamados de dispositivos de discagem automática), os discadores preditivos ligam para números automaticamente e ajudam os agentes a procurar sinais de ocupado, correio de voz, sem respostas e números …

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Oct
31

Juntamente ao Discador Preview e Preditivo, o discador progressivo tem sido cada vez mais utilizado, garantindo ótimos resultados para operadores e gestores. A produtividade é fundamental em uma operação de Call Center, e os discadores automáticos garantem a agilidade e assertividade necessárias. Curioso para conhecer a discagem progressiva? Continue conosco! O que é e como …

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Oct
28

Em uma central de atendimento ao cliente, o tempo vale ouro e deve ser otimizado. Operador ocioso ou pendurado na linha, esperando a ligação ser atendida, representa pouca efetividade e prejuízo para o call center, não é mesmo? Por isso, o serviço de discador automático pode ser essencial para a sua empresa. Neste post, veremos …

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Apr
25

Por: Felipe Rampinelli Muitos gestores de call centers buscam constantemente formas e estratégias que reduzam o TMA (Tempo Médio de Atendimento). A razão por trás disso é que, quanto menor for o tempo gasto com um cliente, mais pessoas podem ser atendidas pela operação, aumentando assim a produtividade, com uma eventual redução de gastos. Mas …

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Jan
22

A partir de agora, vamos detalhar o que são, quais tipos e os benefícios que as rotas de telefonia oferecem para o serviço/segmento de Call Center. Confira a seguir todos os detalhes sobre as rotas de telefonia e porque você deve investir nesse tipo de tecnologia. Rotas de telefonia: O que são? As rotas de …

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Dec
20

Qual o melhor softphone do mercado?

por: Afonso Bazolli
fonte: 3CPlus Now

O softphone é um grande aliado se você deseja implementar a tecnologia VOIP na sua empresa. Já pensou em realizar chamadas diretamente do seu computador sem precisar de um aparelho telefônico? Utilizando um softphone é possível. Mas qual é o mais indicado para utilizar na minha empresa? Pois bem, se ainda não sabe a resposta …

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Dec
13

Por: Gustavo Paulillo Você está ligando para os seus prospects no momento certo? Descubra o melhor horário para ligar para clientes Não é nenhum segredo que prospecção exige disciplina – e obviamente um pouco de noção sobre timing. Afinal, se as coisas não acontecerem no tempo e na hora certa, você pode acabar perdendo o …

Qual-e-o-melhor-horario-para-ligar-para-clientes-televendas-cobranca
Aug
08

Por: Rodrigo Diniz da Silva Melhorar os resultados sem aumentar o custo operacional é sempre um desafio para qualquer contact center, principalmente para os que contam com operações ativas e precisam entrar em contato com milhares de clientes diariamente. O telefone ainda é o meio de contato mais utilizado e um telefonema é capaz de …

Como-dominar-o discador-automatizado-e-conseguir-resultados-espantosos-em-campanhas-televendas-cobranca
Aug
01

Por: Heloisa Figueira Em meio a tantos avanços tecnológicos que ajudam a otimizar o trabalho das centrais de atendimento, um deles se destaca por trazer vantagens importantes para o sucesso da operação: o discador preditivo. Esse recurso tem a função de disparar automaticamente as chamadas por meio do banco de dados da central. Assim, toda …

4-vantagens-de-utilizar-um-discador-em-sua-operação-de-atendimento-ou-vendas-televendas-cobranca
Jun
25

Semana passada aqui no blog, vocês já puderam conhecer um pouco sobre o que é um discador automático. Essa solução, que faz com que os seus agentes gastem menos tempo para realizar suas ligações, tem a capacidade de promover um verdadeiro ganho na eficiência da sua equipe. Você provavelmente já sabe, também, que não existe …

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