Jun
29

A tecnologia caminha a passos largos para ajudar na personalização do atendimento ao cliente, desde a possibilidade de incluir o nome em um e-mail, até saber exatamente o contexto de todas as interações já feitas entre ele e uma empresa. Com o crescimento da análise de dados, o amadurecimento da automação e a inteligência artificial, …

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Jun
29

Desde os primórdios da nossa vida, somos ensinados que ter paciência é um divisor de águas na maneira que conduziremos situações adversas à nossa vontade. Ser uma pessoa paciente traz, além de benefícios para a saúde física, um equilíbrio mental. Quando falamos em atendimento, o associamos automaticamente com prestatividade. Acontece que, ser prestativo e saber …

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Jun
26

As tecnologias disruptivas já transformaram a forma que as pessoas trabalham no contact center. Apesar de muito se falar sobre a possibilidade dos empregos no setor serem substituídos, a verdade é que, pelo menos nos próximos anos, o fator humano ainda é imprescindível para oferecer a melhor experiência ao cliente. O setor de atendimento ao …

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Jun
26

Quais são os prós e contras de uma marca que muda de nome

por: Afonso Bazolli
fonte: Reclame Aqui

Mudar o nome da marca, independente da empresa, é sempre um desafio, pois há um cuidado a ser tomado para não perder clientes e não destruir o valor positivo da companhia, construído durante tanto tempo. Atualmente, nas regiões Sul e Sudeste, o Walmart Brasil comunicou a mudança de nome para Big, enquanto no Nordeste, todos …

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Jun
25

A partir de janeiro de 2021, os donos de linhas telefônicas poderão consultar dados de quem tiver feito ligações para seu número sem ter de apelar para ações judiciais. Isso vale tanto para celulares quanto para telefones fixos. A possibilidade foi aberta nesta quinta-feira (28) após o conselho diretor da Anatel (Agência Nacional das Telecomunicações) …

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Jun
25

Página vai permitir que os varejistas vejam os produtos mais pesquisados da semana, mês ou ano Durante a crise causada pela pandemia de COVID-19 várias empresas e entidades se mobilizaram para ajudar o varejo. Entre as ações, é comum ver iniciativas de apoio ao comércio online, que vem crescendo verticalmente. A mais recente dessas ações …

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Jun
25

A importância de uma Brand Persona para sua marca

por: Afonso Bazolli
fonte: Reclame Aqui

Uma marca é muito mais do que um logo legal, uma publicidade bem-feita ou milhares de seguidores no Instagram. Para ser uma empresa que sempre está na boca dos consumidores, é necessário comunicação. E toda comunicação requer uma Brand Persona bem definida. E toda persona requer engajamento e valores. Mas, lembre-se! A persona não é …

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Jun
25

A gestão do atendimento ao cliente B2B mudou. E muito. Hoje, o atendimento B2B reativo, em que se atende a chamados do cliente para resolver problemas, não é mais suficiente. Esperar que seu cliente reclame para só então satisfazer suas necessidades é uma postura ultrapassada. Você deve se antecipar a isso e correr para solucionar …

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Jun
25

Contact center: Treinamento é o segredo do sucesso

por: Afonso Bazolli
fonte: Genesys

Agentes devidamente qualificados são alguns dos seus maiores ativos estratégicos. As empresas se envolvem com seus clientes por meio de vários canais, embora seja mais comum que os clientes tenham suas questões respondidas por intermédio de canais de autoatendimento, os agentes de atendimento ainda são responsáveis por resolver os problemas mais desafiadores. Assim, agentes engajados …

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Jun
24

Claro tem explosão de atendimento via WhatsApp na pandemia

por: Afonso Bazolli
fonte: Tele.Síntese

Operadora apurou aumento de 10x nos atendimentos realizados pelo aplicativo de mensagens. Contabilizou também crescimento de 50% nos downloads do app de autoatendimento Minha Claro A pandemia de Covid-19 teve reflexos na quantidade de atendimentos virtuais realizados também pela equipe da Claro. A companhia viu explodir a demanda pelo serviço via WhatsApp, que estava em …

Claro-registra-explosao-de-atendimentos-via-whatsapp-na-pandemia-televendas-cobranca-1
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