Projeto Delfos promete inaugurar novo modelo de gestão da experiência dos clientes a partir do uso de inteligência artificial O Grupo Equatorial, holding brasileira de utilities com atuação em distribuição, transmissão e geração de energia elétrica, além de saneamento, telecomunicações e serviços, anunciou essa semana o lançamento do Delfos, projeto que prevê um “novo modelo” …

A TIM adotou um copiloto com inteligência artificial generativa para auxiliar seus atendentes de call center. A solução, batizada como TAIS Real Time, começou a ser testada em setembro do ano passado com 60 posições de atendimento (PAs) no Rio de Janeiro responsáveis pelos segmentos pós-pago e controle. De setembro a fevereiro, o copiloto auxiliou …

Levantamento do Sintelmark — Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center — destaca protagonismo feminino em um dos setores mais inclusivos e empregadores do país. No contexto do Mês da Mulher, o mercado de trabalho brasileiro revela um cenário que chama atenção pela predominância feminina e pela diversidade: o setor de contact center. Pesquisa sociodemográfica …

O crescimento do adoecimento entre trabalhadores do teleatendimento, especialmente entre jovens, acende um alerta sobre as condições de trabalho no setor. O tema esteve no centro do encontro “Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing”, realizado em São Paulo, que reuniu especialistas e representantes sindicais para debater os principais riscos à saúde desses profissionais. Na abertura do …

O caso de uma operadora de telemarketing despedida após realizar 1.500 chamadas sem fechar qualquer venda, julgado no País Basco, em Espanha, reacendeu o debate sobre até onde vai a responsabilidade individual do trabalhador, o poder disciplinar da empresa e o impacto real das metas numéricas no futuro do emprego em setores altamente monitorados, como …

FecomercioSP e entidades empresariais buscam garantir que o novo decreto não gere altos custos de adaptação e regras desproporcionais a setores não regulados normativo A fim de contribuir para o aprimoramento equilibrado das diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São …

Em 12 meses, a Konecta transformou Salvador em um polo estratégico de atendimento ao cliente e ampliou sua atuação com geração de empregos. Há exatamente um ano, a Konecta lançou sua operação em Salvador, na Bahia, com uma ambiciosa estratégia de expansão para o Nordeste brasileiro. O objetivo foi ampliar sua presença além dos polos …

A Comissão de Assuntos Sociais (CAS) debateu nesta quinta-feira (26) o projeto (PLS 447/2016) que regulamenta a profissão de operador de telemarketing ou teleatendimento. A proposta foi defendida pelos debatedores, que destacaram a precarização e o adoecimento físico e mental na atividade, com concentração de transtornos, como depressão, ansiedade e burnout, além das doenças da …

Inteligência artificial avalia o atendimento dos assessores de investimento do banco. O Bradesco, um dos maiores bancos do país, está colocando inteligência artificial na linha nas chamadas entre os chamados assessores de investimentos e os clientes do banco. Segundo revela uma matéria do Neofeed, a IA do Bradesco avalia as ligações, analisando a “a aderência …

Ao longo dos anos, venho acompanhando decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, e vejo atualmente que a palavra “otimização” ganhou um status quase incontestável no discurso corporativo. Tudo precisa ser otimizado. Tempo, custo, processos, canais. A eficiência virou um objetivo em si mesma. O problema é que, nessa corrida, muita gente deixou de responder …