Alta de 18% foi puxada pelo negócio de SMS, que a empresa cogitava vender. A Zenvia fechou o ano passado com um faturamento de R$ 960 milhões, aumento de 19% em comparação com 2023. Essa é a boa notícia. A má é que o lucro caiu 10%, para R$ 345 milhões, o que a empresa …

Líder global de customer experience (CX) faz previsões para 2035 com análise  de que as gerações com suas habilidades digitais e adaptabilidade, serão cruciais com a tendência de um agente mais analítico, impulsionado pelo avanço das tecnologias A profissão de agente de atendimento, anteriormente conhecido como “atendente de telemarketing”, pode ser a primeira oportunidade de …

CEO Sebastian Siemiatkowski admite queda na qualidade do serviço com IA e prioriza atendimento humano disponível. A fintech sueca planeja nova contratação, reduzindo quadro geral. A fintech sueca Klarna decidiu reverter sua polêmica estratégia de substituição de atendentes humanos por inteligência artificial. A decisão ocorre após o CEO da empresa, Sebastian Siemiatkowski, admitir que a …

Texto mira conteúdos ilícitos, garante aplicação do ECA e Código de Defesa do Consumidor ao mundo digital e prevê abarcar redes sociais, comércios eletrônicos, buscadores e serviços de mensagens O governo federal acerta os últimos detalhes de um projeto de lei que será enviado ao Congresso Nacional com o objetivo de mitigar riscos nos serviços …

Depois da onda nos últimos anos de robôs de conversação criados por empresas para atender seus clientes, agora acontece o inverso. São os consumidores que vão utilizar agentes de inteligência artificial para ligar a seu mando para os call centers das empresas e resolver seus problemas. Essa é a proposta da startup brasileira Resolva AI. …

Entre as várias aplicações da IA (inteligência artificial) no e-commerce, uma das mais valiosas são as soluções que permitem melhorar a experiência do usuário. Num cenário de aumento exponencial da concorrência, essa é uma frente decisiva para atrair o consumidor e, principalmente, elevar a taxa de conversão. Nos últimos anos, os processos de automação têm …

Descubra como superar os desafios na implementação de uma URA, desde a integração até a personalização, para otimizar a experiência do cliente. A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma parte essencial das estratégias de atendimento ao cliente por voz. No entanto, a implementação de uma URA bem-sucedida pode apresentar desafios significativos. Apesar de ter …

A plataforma de atendimento e assistência virtual Deloitte Intelligence Assistant (Diana) tem oito clientes no Brasil. Criado em 2023, o serviço começou a ganhar tração em 2024 com serviços voltados para empresas de finanças, ESG, seguros, saúde, telecomunicações e cimento. Em conversa recente com Mobile Time, Jefferson Denti, chief disruption officer da companhia, explicou que …

Setor tem 20,6% de colaboradores LGBTQIA+ e se destaca como um dos ambientes de trabalho mais inclusivos do país, aponta pesquisa do Sintelmark O setor de contact center reúne atualmente 20,6% de profissionais que se autodeclaram LGBTQIA+, segundo levantamento do Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center (Sintelmark), em parceria com a FairJob. A representatividade …

Em um mundo cada vez mais digital, a LATAM está na vanguarda, adotando IA generativa para personalizar o atendimento ao consumidor. Quem precisa se comunicar com uma companhia aérea por telefone enfrenta desafios para a sua satisfação como consumidor. Muitas vezes, são os longos tempos de espera, respostas automatizadas e, em diversas ocasiões, a falta …