Por Gabriel Cunha O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo. Pesquisa da Deloitte Brasil divulgada em junho de 2026, com 2.017 consumidores, mostrou que 80% preferem aplicativos de mensagens nessa etapa, enquanto telefone e chat aparecem entre os demais canais mais procurados. O mesmo levantamento apontou que 49% preferem excluir …

A juíza Simone Gastesi Chevrand, da 7ª Vara Empresarial do Rio de Janeiro, determinou que a Tahto permanecerá em recuperação judicial por dois anos. Nesse período, a empresa fica sujeita à fiscalização do administrador judicial. A Justiça do Rio de Janeiro homologou o plano de recuperação judicial da Tahto, subsidiária de call center da Oi. …

Com imensa alegria, o BRASILCON – Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor segue, nesta segunda edição, ocupando este espaço democrático e acadêmico junto à respeitada plataforma de notícias e conteúdo jurídico, político e econômico Migalhas, proporcionando maior ampliação de conhecimento, visão valorativa e aguçando a capacidade crítica quanto aos temas afetos às relações …

A Globo colocou em produção um agente de inteligência artificial (IA) para atender consumidores da Globoplay e já contabiliza quase 1 milhão de interações. Batizado de Bial, o agente atende pelo WhatsApp e pelo chatbot e, além de responder dúvidas, consegue investigar problemas, consultar informações do cliente e definir o encaminhamento da conversa de acordo …

Com o @username no WhatsApp, o histórico de relacionamento e a visão única do consumidor tornam-se vitais para o atendimento com IA. Empresas que conseguirem conectar dados, canais e CRMs para construir uma visão única do cliente tendem a sair na frente na próxima geração do atendimento inteligente Mais de 1 bilhão de pessoas se …

Fácil de entrar, muito difícil de sair: o desgaste do consumidor virou estratégia de retenção. Existe uma ideia que as empresas raramente admitem em público, mas que qualquer consumidor reconhece imediatamente quando precisa cancelar um serviço, contestar uma cobrança ou resolver um problema. Comprar sempre é simples. Sair nunca é. Essa lógica não nasceu por …

Levantamento identifica 1,37 milhão de ações e revela predominância de conflitos envolvendo cobranças, bancos e prestação de  serviços A Bahia reúne 1.376.636 processos relacionados ao  Direito do Consumidor e ocupa a segunda posição entre os estados brasileiros com maior volume de demandas, segundo levantamento da plataforma jurídica Escavador. O Estado aparece atrás apenas de São …

Uma pessoa consegue abrir uma conta pelo celular em poucos minutos, acompanhar uma entrega em tempo real e resolver uma série de demandas sem precisar falar com ninguém. A tecnologia reduziu distâncias e tornou o relacionamento entre empresas e consumidores muito mais ágil. Mas existe um ponto de alerta nessa evolução: quanto mais fácil ficou …

O governo federal publicou hoje novas regras para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), que reduzem o tempo de espera e exigem a opção de falar com atendente humano em canais digitais e de telefone. O que aconteceu O decreto assinado pelo presidente Lula foi publicado hoje no DOU (Diário Oficial da União). A …

A presidência da República publicou nesta terça-feira, 13, o decreto 13.135, que reformula o regulamento de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no Brasil para plataformas digitais – como fintechs e outros serviços financeiros sujeitos à regulação do Banco Central, mas também intermediadores de oferta ou comercialização de produtos ou serviços por terceiros, de transporte …