O artigo escrito por Marcos Abellón, fala sobre como o WhatsApp transformou o atendimento do Varejo. As novas tecnologias vêm revolucionando a cada dia a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes. Com o processo acelerado de transformação digital, já não é surpresa ou novidade que as interações estão – e precisam …

Você já parou para pensar sobre a relevância da experiência do cliente? Exemplos bastante conhecidos, como os da fintech Nubank e da rede de streaming Netflix, não nos deixam mentir. Ambas as empresas acumulam faturamentos expressivos ! E, aqui, você pode estar se perguntando: “o que essas duas empresas têm em comum?” Nós respondemos: ambas …

Amparado pelo Superior Tribunal Federal (STF), governo estadual afirma que poder de escolha do consumidor é soberano O governador Romeu Zema (Novo) vetou um projeto de lei que visava combater a prática abusiva de ligações realizadas por empresas, seja para cobrança de débitos ou venda de produtos ou serviços. A intenção do projeto 484/2019, de …

Não é uma novidade no mundo dos negócios, principalmente de e-commerce, que a tecnologia mudou a forma de comunicação, consumo e relacionamento com os consumidores. Também sabemos o grande desafio que é proporcionar uma experiência consistente e satisfatória de atendimento para os clientes, independentemente do setor da sua empresa. Segundo a Microsoft, 85% dos brasileiros …

Que 2020 foi um ano atípico, isso nós sabemos. E, muito por isso, quem trabalha com atendimento ao cliente, precisa saber como se preparar para fazer bonito no Natal e no final do ano deste ano. Afinal, são em épocas como essa, que o comércio se aquece. Apesar de o momento ser de cautela, segundo …

De tempos em tempos, precisamos olhar para cada setor da empresa e verificar se o número de falhas é maior do que o de acertos, e aí pensar em uma estratégia para resolver o que está fora do normal. Esse processo certifica o bom funcionamento de cada setor e garante que o consumidor não será …

Uso limitado de dados pessoais dos consumidores e a experiência com a autorregulamentação ajudam empresas se adaptarem a nova legislação Empresas que não cumprirem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já podem sofrer sanções administrativas e receber multas de até R$ 50 milhões. A fiscalização sobre o cumprimento das regras e punições começaram …

A jornada de consumo contemporânea é marcada pela utilização de diversos canais de relacionamento, uma vez que os clientes atuais exigem uma intensa interação com as marcas. Por isso, o relacionamento vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas. Além disso, ele contribui diretamente para a unificação da comunicação de uma empresa e o suporte …

São muitos os desafios, quando se pensa em educação na tela. O primeiro é nos depararmos com as desigualdades Nos últimos 30 anos, vivemos mais evoluções e avanços tecnológicos do que no último século por inteiro. Em meio a tanto, alguns vivem em um mar de informações diário e um verdadeiro bombardeamento de conteúdos no …

Financeira da varejista oferece desde empréstimo pessoal a investimento em CDB A Realize CFI surgiu em 2017 como um braço financeiro de apoio às operações de varejo da rede de vestuário Lojas Renner e evoluiu para uma unidade de negócios com força própria. Ou, como define o diretor-presidente Gustavo Maniero, uma grande plataforma de serviços …