A distinção, concedida pelo TMC Labs, reconhece hardware, software, dispositivos/periféricos, aplicações e serviços que ajudam a sociedade e os negócios a operar de maneira efetiva diante dos desafios causados pela Covid-19 A Avaya , empresa global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações, anunciou a conquista do prêmio de Inovação Tecnológica na Pandemia 2020 …

A automatização no atendimento para e-commerce segue a tendência do uso de chatbots em diversos segmentos. Veja, neste artigo, como utilizar esse recurso de maneira eficiente! Gal, Bia, Joice, Aura: você provavelmente já ouviu esses nomes em algum comercial de TV. Todas elas são atendentes virtuais, também chamadas de chatbots, que automatizam o suporte aos …

O teleatendimento trouxe muitos benefícios para as vendas de empresas que passaram a aderir a esse atendimento. Para chegar até as tecnologias que conhecemos hoje percorremos um longo caminho, e nesse texto você encontrará todas essas fases até o chegar nos dias de hoje. Conheça um pouco sobre essa revolução até o famoso Contact Center: …

Quando eu estava no segundo ano do ensino médio, viajei com alguns colegas de turma para Sabinas Hidalgo, uma pequena cidade em Nuevo León, México, para ajudar uma paróquia local a construir sua igreja. Conheci muitas pessoas incríveis durante esses dez dias de trabalho duro sob um sol abrasador, mas nunca esquecerei de alguém muito …

A Zendesk realizou uma pesquisa global com mais de 2.600 empresas de médio porte (entre 100 e 1.000 funcionários) e 600 líderes de atendimento ao cliente em 84 países. O levantamento revela as cinco principais lacunas entre o atendimento que essas empresas acreditam oferecer; o que seus próprios líderes entendem como ideal e a experiência …

Você já parou para pensar no caminho que o seu cliente percorre até chegar a sua empresa? Essa pode parecer uma pergunta complexa, afinal cada pessoa tem seus hábitos e preferências, que acabam interferindo até mesmo na forma como elas pesquisam e decidem comprar um produto ou serviço. Mas, essa não é uma pergunta impossível …

O Call Center é baseado na sua produtividade e a mesma está fortemente ligada ao número de ligações diárias feitas por cada agente. Uma vez que a produtividade é fator essencial para o sucesso da operação, uma pergunta recai sobre o gestor: O que se fazer para não deixar a produtividade dos operadores cair? Quando …

Adotar um sistema de suporte para o seu atendimento é muito positivo e traz diversos benefícios para sua empresa e, principalmente, para seus clientes. Desde a garantia da entrega do SLA, até um atendimento melhor e mais humanizado, ter esse tipo de SaaS (Software as a Service) só ajuda o seu Help Desk. Por isso, …

Você acompanha as etapas do processo de vendas ou só olha os resultados finais? Hoje, com um cenário de vendas mais complexas, monitorar as metas e indicadores financeiros não é suficiente. Para entender como vender mais e melhor, você precisa saber quais estágios sua equipe percorre — da captação de leads ao pós-venda. Para ajudar …

O ingresso de uma ação de cobrança de crédito no Judiciário só poderá ocorrer se houver prévias e justificadas tentativas de solução extrajudicial do conflito. É o que determina o Projeto de Lei (PL) 3.692/2020, da senadora Rose de Freitas (Podemos-ES). Segundo o texto, passa a ser requisito para a abertura da ação de cobrança …