À frente da multinacional no Brasil desde 2024, Angelo Guerra conta como reconstruiu a confiança da empresa e detalha a aposta em IA Quando Angelo Guerra assumiu a presidência da Atento no Brasil em fevereiro de 2024 sua missão imediata não era falar de inteligência artificial, automação ou futuro do atendimento. Era recuperar confiança da …

Decisão consta na Solução de Consulta nº 77, editada recentemente pela Coordenação-Geral de Tributação (Cosit) A Receita Federal entendeu que gastos com call center (teleatendimento e ouvidoria) não geram créditos de PIS e Cofins para empresas de saneamento. A decisão consta na Solução de Consulta nº 77, editada recentemente pela Coordenação-Geral de Tributação (Cosit). Para …

Diretor de CX do Magalu lidera o desafio de unir IA, escala e atendimento humano em uma das maiores operações de varejo do País. Enquanto muitas empresas ainda enxergam experiência do cliente como suporte operacional, Ricardo Querino ajudou a transformar o tema em uma das principais estratégias de negócio do Magalu. À frente da diretoria …

OUTRO LADO: Google diz que disponibiliza alternativa para recuperar senha e segue lei; Meta não comenta Índice de solução de problemas de big techs é similar ao de sites de apostas O empresário Elson Moreira, 46, teve o WhatsApp bloqueado em fevereiro sem explicações sobre o motivo da punição. A situação só foi revertida após …

Atualmente são enviadas 2,5 bilhões de mensagens via RCS por dia, segundo dados dos últimos 28 dias do Google. A novidade foi apresentada durante o Android Show: I/O Edition 2026, evento que aconteceu nesta terça-feira, 12, e que antecipa parte das novidades do sistema operacional que serão lançadas durante o Google I/O da próxima terça-feira, …

A tecnologia de ditado por voz impulsionada por inteligência artificial altera profundamente o dia a dia nos escritórios. Aplicativos como o Wispr permitem que profissionais ditem comandos e textos diretamente para os computadores, substituindo o uso constante do teclado. Segundo reportagem do TechCrunch, o ambiente das startups que adotam essas ferramentas começa a lembrar um …

A Atento desenvolveu uma ferramenta tecnológica para aprimorar a seleção de candidatos em centros de atendimento ao cliente por meio da análise de voz. O SR-Voice utiliza uma arquitetura híbrida para avaliar não somente o conteúdo do que é dito, mas também emoção, comunicação e ritmo. A solução virou artigo científico, cujo título é: Um …

Empresas que excedem limites de ligações e desligamentos rápidos podem ter linhas bloqueadas temporariamente Agência estima que 85% das ligações indesejadas são bloqueadas antes de chegar aos consumidores A Anatel prorrogou as medidas de combate ao disparo massivo de chamadas abusivas até 31 de outubro de 2028. A Agência estima que 85% das ligações indesejadas …

Entenda como a Carglass transformou imprevistos em uma experiência do cliente simples, rápida e confiável, conquistando o Prêmio Consumidor Moderno 2026. O dia segue normal até que algo sai do esperado. Um vidro trincado, um imprevisto na rotina, uma situação que quebra o ritmo e exige resposta imediata. O que antes era simples se torna …

A Meta apresentou nesta quarta-feira, 3, uma série de novidades para facilitar a busca do usuário por empresas no WhatsApp (Android, iOS). Além da procura pelo nome da empresa (username em inglês), chega a busca direta por empresas com agentes de IA. O recurso de @username é um identificador único de uma empresa, como já …