Embora a tendência das corporações seja adotar cada vez mais soluções multicanais, existem pesquisas que apontam uma preferência do consumidor – 70% a 75% – pelo canal de telefonia quando deseja solucionar uma dúvida ou um problema. Muitos acreditam que serão atendidos mais rapidamente. Para mudar esta mentalidade e contribuir para educar o usuário para …

Por: Weverton Tabosa O mercado está em constante mudança. À medida que o scalation acontece, o desafio de atender a exigência do público é cada vez mais constante. Surgem novos serviços e a concorrência só aumenta. E diante de um cenário tão competitivo, o principal – e indispensável – diferencial para uma empresa é ter …

Prática não é proibida pela legislação brasileira, mas especialistas advertem que a repetição é um abuso de consumo Por: Gabriel Martins Provavelmente você já teve alguma atividade interrompida por uma ligação indesejada, seja da mesma empresa que já telefonou tantas outras vezes como de novas empresas. Mas, atualmente, o que vem tirando a paciência dos …

Por: Fernando Polati Agentes virtuais moldam atendimento ao cliente no novo universo O futuro é digital e apesar de acharmos que o mundo já alcançou esse patamar, é notório que ainda temos muito a evoluir. Ao se observar esse cenário em constante transformação, é possível fazermos algumas previsões sobre o que vem pela frente quando …

Por: Francisco Virgílio, Head do Americas Innovation Lab da Altitude Sonhamos há tanto tempo com máquinas que falam, que trabalham, que cozinham e que sejam até seres quase tão perfeitos quanto os seres humanos. No famoso filme de Stanley Kubrick, a inteligência cognitiva do HAL9000 alcançou o estrelato, sendo enredo para inúmeros debates científicos que, …

Assunto veio à tona durante um programa de televisão Por:: Pedro Ungheria Kanye West é um dos rappers mais famosos e bem-sucedidos de todo o mundo, dono de uma fortuna de 160 milhões de dólares, cerca 618 milhões de reais, o astro já passou por momentos de extrema dificuldade, segundo Kim Kardashian. Em entrevista dada …

Por: Marilia Montich Quantos atendimentos o Procon de Santo André realizou ao longo deste ano? De janeiro a outubro de 2018, o Procon de Santo André registrou um total de 13.680 atendimentos, dentre os quais podemos destacar atendimentos iniciais, orientações, retornos e audiências de tentativa de conciliação. A maior parte das reclamações recebidas diz respeito …

Por: Albert Deweik Eu não queria começar este artigo falando sobre como a experiência do consumidor e o relacionamento com clientes são fundamentais para o crescimento (e até sobrevivência) de qualquer negócio no século 21. Mas os números me obrigam a bater nessa tecla. A Gartner fez uma previsão definitiva: o principal campo competitivo dos …

Por: Carlos Vasconcellos O mercado de bancos digitais no Brasil ainda é relativamente pequeno, mas o crescimento é rápido. O Nubank, um dos pioneiros no segmento de fintechs, que lançou o serviço de conta digital há pouco mais de um ano, chegou à marca de 1,5 milhão de clientes no final do primeiro semestre. O …

Por: Bruna Castro As pessoas tomam decisões baseadas naquilo que sentem, estão emocionalmente conectadas ao que gostam. Diante disso, as empresas têm percebido que suas decisões, ações do dia a dia e a maneira como elas se relacionam com seus clientes impactam diretamente no crescimento e no fortalecimento da sua marca. Essas empresas têm entendido …