Com licenças cedidas, empresa levou 50% dos seus 37 mil colaboradores para trabalhar em casa. O Grupo Almaviva, companhia italiana de contact center, CRM e trade marketing, migrou 50% da sua operação no Brasil para o modelo home office com a Avaya, que viabilizou as licenças de suas soluções de comunicação e colaboração sem custo. …

Atualmente, o consumidor busca uma exclusividade em seu atendimento, com menos formalidades e mais agilidade no momento da compra ou da resolução de problemas. Veja como deixar suas redes sociais mais atrativas: Dicas para deixar as suas redes sociais atrativas para o público Mesmo buscando essa exclusividade, ao se dirigir a uma loja específica, muitas …

Você conhece o Agente Virtual? Ele é uma resposta à mudança de comportamento do consumidor, sendo uma solução prática que as empresas encontraram para responder às novas demandas. Capaz de automatizar parte do atendimento e fortalecer a eficiência da operação, o agente virtual de call center é uma tecnologia que está em plena evolução. Portanto, …

Para muita gente, pensar em um bom atendimento ao cliente significa ter conquistado alguma comodidade, como um upgrade para a classe executiva em um voo ou um drink gratuito na espera de algum restaurante. Claro, isso também representa uma preocupação com o cliente, entretanto o conceito de bom atendimento já extrapolou para uma visão muito …

Até pouco tempo atrás as empresas se preocupavam em ter uma “cara”, um tom de voz para expressar o propósito… Até pouco tempo atrás as empresas se preocupavam em ter uma “cara”, um tom de voz para expressar o propósito da marca – a brand persona – e também em descobrir o perfil do consumidor …

Esta nova operação é resultado da agilidade da Callink nas ações diante da pandemia, principalmente com a implantação do home office. Isso porque em apenas 10 dias foi possível colocar 70% dos colaboradores do televendas da Claro trabalhando em casa, como explica o executivo comercial Raphael Cunha. “Esta nossa agilidade na operação de televendas, vinculada …

Sabemos que hoje o inglês é muito importante para diversas áreas e carreiras. Essa é a língua mais falada atualmente, e no Brasil, recebemos turistas o tempo todo, eles giram grande parte da economia no país, sendo uma ótima oportunidade de vendas para muitas empresas. O atendimento ao cliente precisa sempre estar preparado para falar …

A experiência do cliente deve ir além de simplesmente resolver problemas, apesar disso, a maioria das empresas atua apenas na simplificação de processos e não em realmente tornar a interação mais simples, mais fácil ou rápida para os clientes. De nada adianta implementar uma URA, por exemplo, se não é isso que o cliente realmente …

A indústria automotiva passa pelo pior momento de sua história no Brasil. O coronavírus forçou a paralisação da maioria das fábricas e o fechamento de boa parte das concessionárias espelhadas pelo país. Mas, como nem todos os Estados decretaram o fechamento total do comércio, algumas revendas continuaram abertas ou estão retomando suas atividades lentamente. Fenômeno …

O Covid-19 chegou para mudar não só a nossa percepção do que é viver em sociedade, mas também como as empresas, em especial as ligadas ao varejo físico, devem se comportar daqui para frente diante dos desafios que já eram presentes, mas que se potencializaram ainda mais com essa nova dinâmica. Assim como em diversas …