A Vivo vai iniciar, em setembro, testes no uso de agentes de IA em seu call center para atenderem ligações — hoje a tecnologia já é utilizada como copiloto para auxiliar os atendentes humanos. “Vamos lançar um projeto maior de IA nos call centers, começando um teste piloto mais abrangente em setembro. Muitas ligações …

Atendimento ao consumidor está cada vez mais digital e sendo executado por assistentes virtuais, agentes e robôs com inteligência artificial generativa O atendimento ao consumidor mudou: está, cada vez mais, digital e sendo executado por assistentes virtuais, agentes e robôs com inteligência artificial generativa. “O pós-pandemia trouxe uma exigência muito grande na experiência do cliente …

Estudo mostra que navegação tradicional perde espaço para mensagens instantâneas na decisão de compra dos clientes Pesquisa inédita feita pelo WhatsApp indica que 72,9% dos consumidores preferem conversar a clicar em sites Dados mostram, ainda, que 64% optam por conversas no app em vez de loja física As empresas sempre disputaram a atenção do consumidor …

O verdadeiro avanço não está em tornar a fiscalização mais fraca, mas em torná-la mais inteligente, moderna, equilibrada e capaz de proteger consumidores sem comprometer o ambiente de negócios O debate sobre modernização regulatória e simplificação da relação entre empresas e órgãos de fiscalização é legítimo, necessário e faz parte da evolução natural do ambiente …

A IA conversacional e como ela está moldando os hábitos de clientes e de bancos no Brasil. É o caso do C6 Bank (Android, iOS) que atualmente está com a totalidade das conversas dos consumidores (PJ ou PF) concentradas no seu assistente. Lançado no final de 2024 e funcionando em site, app e WhatsApp, o …

Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas. No atendimento ao consumidor, não foi diferente. Artigo de Gustavo Faria, da ABT. Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas. No atendimento ao consumidor, não foi diferente. Há alguns anos, ouvimos que o telefone desapareceria, que os chatbots substituiriam os atendentes e …

Em audiência no STJ, associação argumenta que SACs e assistências técnicas atendem milhões de casos por ano com mais agilidade. O Superior Tribunal de Justiça (STJ) se prepara para julgar um dos temas mais relevantes dos últimos anos para as relações de consumo. Trata-se do Tema Repetitivo 1.396, que poderá definir se, em determinadas situações, …

Uma pesquisa feita pela Sinch revelou que 36% das empresas já utilizam inteligência artificial para melhorar o atendimento e fidelizar seus clientes. O levantamento feito com mais de 2,5 mil executivos de dez países, incluindo o Brasil,  constatou que a tecnologia normalmente é aplicada em formato omnichannel em 3,3 canais de relacionamento em média. Quase …

Pesquisa global aponta que 85% já gastaram menos ou abandonaram uma marca após atendimento ruim; Brasil supera média mundial em personalização Mais da metade dos consumidores prefere “fazer qualquer outra coisa” a entrar em contato com o atendimento ao cliente, segundo a quinta edição do relatório State of Customer Experience, divulgado pela Genesys. O estudo, …

Conselho Diretor também ampliou de dois para cinco anos a designação da Feninfra para apoiar a verificação de documentos trabalhistas de prestadoras e empresas contratadas O Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmou nesta sexta-feira, 17, que as obrigações de comprovação de regularidade trabalhista e fiscal e de adoção de medidas de saúde …