Entenda como a Inteligência Artificial está transformando o setor de Call Center, o primeiro emprego e a experiência do consumidor Você abre o chat de atendimento de uma empresa para resolver um problema. O robô faz perguntas. Você responde. Ele oferece opções que não resolvem sua demanda. Depois de alguns minutos, você digita a frase …

Rede de lojas de departamento da Dinamarca integra dispositivos vestíveis ao trabalho das equipes A tradicional rede de lojas de departamento Magasin du Nord, fundada em 1868 na Dinamarca, está investindo em tecnologia para aprimorar o atendimento ao consumidor. Totens instalados em diversos departamentos das lojas permitem que o cliente peça atendimento imediato com o …

A experiência do cliente tem peso cada vez maior na fidelização e nas decisões de compra. É o que mostra a quinta edição do relatório State of Customer Experience, da Genesys. Segundo o estudo, 85% dos consumidores afirmam que uma experiência ruim de atendimento os levou a reduzir gastos com uma marca ou até mesmo …

O GPT-Live, anunciado pela OpenAI, resolve o maior entrave técnico da IA por voz – a conversa em turnos – e reacende a corrida por interfaces mais naturais A OpenAI apresentou recentemente o GPT-Live, a nova geração de modelos de voz que ouvem e falam ao mesmo tempo, em vez de operar em turnos rígidos …

Companhia gerencia uma base de 175 milhões de eletrodomésticos em uso na América Latina O Electrolux Group vai investir R$ 23 milhões ao longo de 2026 na expansão de sistemas globais, na evolução de ferramentas de diagnóstico remoto e na aplicação de Inteligência Artificial (IA) para otimizar a jornada do consumidor. A tecnologia será aplicada …

A Finlândia pôs fim às ligações por telefone fixo nesta terça-feira (30), com o encerramento do serviço pela última grande operadora dessa modalidade no país, a Elisa. A rede de telefonia fixa do país nórdico estava em funcionamento desde a década de 1880. Ao anunciar em janeiro a decisão de desativar a rede — passo …

Há quatro anos, consumidores e empresas aguardam a divulgação dos indicadores oficiais que deveriam medir a qualidade dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) no Brasil. Embora previstos pelo Decreto das SACs, de abril de 2022, os índices, ainda não foram divulgados pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão vinculado ao Ministério da Justiça. A …

Henrique Duda, diretor de marketing da Livelo, analisa a transformação do marketing no setor Com 25 anos de experiência no mercado digital, Henrique Duda, diretor de marketing da Livelo, empresa de fidelidade da holding Elopar, tem uma convicção que carrega desde o começo da carreira: o cliente é único, não importa por qual canal ele …

Matti Makkonen é uma daquelas personalidades importantes para a sua área, mas que é praticamente desconhecida pela maioria das pessoas. Nascido em 1952, no norte da Finlândia, Makkonen formou-se em engenharia elétrica nos anos de 1970 e começou sua carreira na empresa estatal de correios e telecomunicações do seu país, a NMT. Em pouco mais …

A Comissão de Defesa dos Direitos da Mulher da Câmara dos Deputados aprovou um projeto de lei que cria a Política Nacional de Valorização e Proteção das Trabalhadoras Operadoras de Telemarketing. A proposta tem como objetivo ampliar a qualificação profissional da categoria e reduzir os impactos da automação e da inteligência artificial sobre os postos …