Setor pede ampliação do debate sobre ferramentas contra ligações inconvenientes e pede aperfeiçoamento dos critérios. A Associação Brasileira de Telesserviços, que representa empresas de telemarketing, enviou uma carta ao presidente da Anatel demonstrando preocupação com a liberação das ferramentas antispam pela entidade. Segundo a ABT, as regras para o bloqueio de ligações do tipo precisam …

Análise foi feita a partir de 400 mil atendimentos reais e identificou falhas nos atendimentos Os sentimentos negativos aparecem em 80% dos contatos de beneficiários de saúde com as centrais de atendimento das operadoras, de acordo com uma análise da MakeOne, em parceria com a Evollo. Essas emoções incluem principalmente frustração, ansiedade, irritação e insegurança. …

Depois da corrida por chatbots e ferramentas generativas, empresas começam a redesenhar processos para que a inteligência artificial deixe de apenas responder perguntas e passe a executar tarefas de ponta a ponta Nos últimos anos, a inteligência artificial entrou no cotidiano dos consumidores principalmente por meio de conversas. Chatbots passaram a responder dúvidas, resumir textos, …

O WhatsApp virou balcão de vendas. E conversar com o consumidor começa a ter um novo custo. Entenda as cobranças da Meta e por que elas podem mudar as estratégias de atendimento das empresas. O WhatsApp já permite concentrar boa parte de uma jornada de compra em uma única conversa: perguntar se há determinado produto …

A Anatel estuda a criação de um serviço para que qualquer cidadão possa bloquear a abertura de novas linhas móveis com seu CPF. O objetivo é combater a chamada “fraude de subscrição”, quando criminosos usam dados de terceiros para habilitar números que, depois, são utilizados em golpes. Batizada de “Anatel Protege”, a ferramenta permitirá que …

A CI&T foi reconhecida pela Globo com o Certificado Excelência Operacional 2025 após desenvolver uma solução baseada em GenAI do Google Cloud que impulsionou o atendimento ao cliente da emissora. Segundo as companhias, a tecnologia passou a avaliar 80% dos áudios de atendimento da emissora, com 89,7% de precisão, substituiu processos manuais e gerou insights …

O Brasil possui algo próximo de 6 bilhões de chamadas por mês autenticadas pelo Origem Verificada (antigo Stir/Shaken), algo equivalente a 30% do tráfego nacional mensal de um volume que varia entre 25 bilhões e 30 bilhões de chamadas. A informação foi compartilhada por Raphael Garcia de Souza, gerente de controle de obrigações gerais da …

Apesar de várias medidas recentes, as chamadas de telemarketing continuam a invadir o dia a dia dos franceses. O governo decidiu endurecer as regras. Está para breve o fim do telemarketing telefónico. Ou, pelo menos, na sua forma atual. Na terça-feira, 11 de agosto, entra em vigor uma lei, apoiada pelo governo de Emmanuel Macron, …

A Comissão de Regulação de Comunicações (CRC) da Colômbia publicou a Resolução 8308 de 2026, que obrigará as operadoras a identificar chamadas suspeitas e comerciais, bloquear comunicações originadas de números irregulares e validar a autenticidade das mensagens enviadas por empresas e órgãos públicos. A decisão responde ao aumento dos golpes realizados por meio de chamadas …

Sistema anti-spam da Vivo promete evitar ligações em massa e fraudulentas para proteger clientes. Mas a TIM e outras seis empresas alegam que o serviço impede ligações legítimas e importantes. Um serviço que promete bloquear ligações indesejadas tem gerado uma disputa entre operadoras de telefonia: de um lado, a defesa de que ele protege consumidores, …