Com a expansão dos serviços self-service, empresas precisam equilibrar eficiência operacional e atendimento excepcional para fidelizar clientes Levantamento da Fortune Business Insights estima que o mercado global de sistemas de autoatendimento deve saltar de US$ 6,3 bilhões, em 2025, para US$ 17,2 bilhões até 2032. Enquanto os Estados Unidos lideram a adoção da tecnologia, impulsionados …

As redes sociais deixaram de ser apenas canais de interação e passaram a desempenhar um papel estratégico no relacionamento entre empresas e consumidores. Atenta a esse movimento, a Latam reforçou sua estrutura de atendimento digital com monitoramento em tempo real, inteligência artificial e equipes especializadas para responder rapidamente às demandas dos passageiros. Segundo a companhia, …

As próximas regulamentações e os primeiros litígios administrativos dirão muito sobre o caminho que essa tributação tomará A reforma está transformando os programas de fidelidade e impondo forte pressão financeira sobre as grandes empresas que os operam. Pela nova sistemática, o IBS/CBS passa a incidir já na emissão dos pontos, no instante em que o …

Redes como McDonald’s e Wendy’s seguem testando sistemas de atendimento baseados na tecnologia As redes de fast-food passaram os últimos anos numa corrida para automatizar tudo — do atendimento no drive-thru ao preparo do hambúrguer — usando inteligência artificial. O McDonald’s e o Wendy’s seguem testando sistemas de atendimento com IA, o que força os …

Quem administra uma operação de contact center no Brasil conhece bem o ciclo: contratar, treinar, perder o profissional em poucos meses e recomeçar. A rotatividade no setor ultrapassa historicamente a marca de 30%, segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), e o desgaste não se limita ao RH. Cada posição de atendimento que gira consome …

De acordo com o processo, o empregado se masturbava na própria baia de atendimento, diante de colegas de trabalho O Tribunal Superior do Trabalho (TST) manteve a condenação de uma empresa de teleatendimento ao pagamento de indenização a uma funcionária que denunciou um colega por ficar se masturbando no ambiente de trabalho. Segundo a Corte, …

Diretora da Zenvia detalha como a tecnologia integrada ao WhatsApp já consegue cruzar dados para gerar cotações complexas de forma automatizada e validar a autenticidade de fotos em tempo real logo na abertura de um sinistro O mercado de seguros enfrenta um de seus maiores pontos de inflexão: a urgência de utilizar a tecnologia para …

  A Vivo vai iniciar, em setembro, testes no uso de agentes de IA em seu call center para atenderem ligações — hoje a tecnologia já é utilizada como copiloto para auxiliar os atendentes humanos. “Vamos lançar um projeto maior de IA nos call centers, começando um teste piloto mais abrangente em setembro. Muitas ligações …

Atendimento ao consumidor está cada vez mais digital e sendo executado por assistentes virtuais, agentes e robôs com inteligência artificial generativa O atendimento ao consumidor mudou: está, cada vez mais, digital e sendo executado por assistentes virtuais, agentes e robôs com inteligência artificial generativa. “O pós-pandemia trouxe uma exigência muito grande na experiência do cliente …

Estudo mostra que navegação tradicional perde espaço para mensagens instantâneas na decisão de compra dos clientes Pesquisa inédita feita pelo WhatsApp indica que 72,9% dos consumidores preferem conversar a clicar em sites Dados mostram, ainda, que 64% optam por conversas no app em vez de loja física As empresas sempre disputaram a atenção do consumidor …