Uma regulamentação para a carreira de teleatendimento que crie um piso salarial nacional para a categoria e introduza a jornada 5×2 foi cobrada por trabalhadores do setor em audiência promovida nesta terça-feira, 23, pela Comissão de Defesa dos Direitos Humanos, Minorias e Igualdade Racial da Câmara dos Deputados. O encontro proposto pela deputada Erika Kokay …

Principal fintech de crédito com garantia da América Latina adota plataforma da Zoho para unificar processos de atendimento ao cliente e aumentar eficiência operacional Para avançar em sua estratégia de simplificação operacional, a Creditas, principal plataforma online de crédito com garantia do Brasil, adotou soluções da Zoho, um dos principais players globais em softwares corporativos …

Proposta determina que empresas excluam das bases de dados os números dos consumidores que informarem não conhecer a pessoa procurada. A Comissão de Fiscalização e Controle do Senado (CTFC) do Senado aprovou nesta quarta-feira (8) um projeto de lei que busca reduzir as ligações indesejadas de empresas de telemarketing e cobrança para quem solicitar não …

A inteligência artificial agêntica, capaz de tomar decisões e executar tarefas de forma autônoma, está ganhando espaço nas operações de atendimento ao cliente no Brasil. Segundo o relatório State of Service: AI Agents Edition, divulgado pela Salesforce, dois terços das empresas brasileiras já adotam esse tipo de tecnologia, consolidando uma nova etapa da transformação digital …

Nos últimos 12 meses, 79,4% dos brasileiros com smartphone foram atendidos por chatbots pelo menos uma vez, revela a nova pesquisa Super Panorama Mobile Time/Opinion Box. Isso significa praticamente quatro em cada cinco pessoas. Só que a qualidade desse serviço precisa melhorar. Em média, os brasileiros dão nota 5,6, em uma escala de 0 a …

Entenda como a automação pode transformar o atendimento ao cliente, mas também apresentar desafios significativos Se você já perdeu a paciência tentando cancelar um serviço ou recebendo ofertas indesejadas de um call center humano, prepare-se: o jogo está mudando. A nova aposta do mercado são os agentes de Inteligência Artificial com voz. Mas, se lidar …

O Banco Arbi adotou um agente de IA no WhatsApp para a venda de crédito consignado privado com o qual alcançou uma taxa de conversão de 54%. O agente cuida da negociação fim a fim, desde o fornecimento de informações sobre o produto e a realização de uma simulação, passando pelo recebimento da documentação do …

Para decidir se o consumidor precisa comprovar que tentou resolver o problema extrajudicialmente antes de ajuizar ação contra o fornecedor do produto ou do serviço, o Superior Tribunal de Justiça precisará avaliar se os canais de atendimento existentes são eficientes e adequados. Esse embate ficou evidente nos dois dias de audiência pública promovida pelo relator …

Toda grande revolução tecnológica segue um padrão. Primeiro ela parece irrelevante. Depois parece interessante. Em seguida parece inevitável. E, por fim, torna obsoletos negócios que até pouco tempo pareciam inabaláveis. Existe uma teoria que ajuda a explicar esse comportamento: a Curva de Difusão de Inovações, criada pelo sociólogo Everett Rogers. Ela demonstra como novas tecnologias …

O artigo analisa como SAC e compliance reduzem a judicialização no consumo, destacando o Tema 1.396 do STJ e a governança empresarial. A crescente judicialização das relações de consumo no Brasil revela um problema que ultrapassa o campo estritamente jurídico. Trata-se também de uma questão de governança empresarial, gestão de riscos, eficiência operacional e proteção …