Atendimento ao cliente deixa de ser operação e passa a ocupar posição estratégica na construção da reputação das marcas com IA. Toda semana, uma cena se repete no varejo brasileiro. Um consumidor tenta resolver um problema simples, não recebe resposta e leva o caso para as redes sociais. Em poucas horas, o que era um …

Quando todos os canais de atendimento falham, resta o advogado. Como transformar a audiência de conciliação em um ato de valor real para o cliente. Não por acaso (afinal, aqui na internet é puro algoritmo), o vídeo de uma criança na Disney caindo quando vai de encontro ao personagem “Stitch”, tem aparecido muito para mim. …

Tribunal discutirá e pode decidir se consumidor é obrigado a tentar acordo antes de processar empresa Com o objetivo de dar celeridade aos processos, o STJ deve se debruçar nos próximos meses sobre um direito importante dos consumidores. A opção de o consumidor buscar os canais de atendimento para resolver demandas com empresas pode se …

No Zendesk Relate 2026, o debate sobre IA no atendimento começa a sair da automação para entrar em uma discussão mais desconfortável: o que sobra para os humanos quando os sistemas passam a interpretar, decidir e aprender sozinhos? Existe uma mudança em curso no mercado de Customer Experience que ainda não foi completamente amadurecida ou …

À frente da multinacional no Brasil desde 2024, Angelo Guerra conta como reconstruiu a confiança da empresa e detalha a aposta em IA Quando Angelo Guerra assumiu a presidência da Atento no Brasil em fevereiro de 2024 sua missão imediata não era falar de inteligência artificial, automação ou futuro do atendimento. Era recuperar confiança da …

Decisão consta na Solução de Consulta nº 77, editada recentemente pela Coordenação-Geral de Tributação (Cosit) A Receita Federal entendeu que gastos com call center (teleatendimento e ouvidoria) não geram créditos de PIS e Cofins para empresas de saneamento. A decisão consta na Solução de Consulta nº 77, editada recentemente pela Coordenação-Geral de Tributação (Cosit). Para …

Diretor de CX do Magalu lidera o desafio de unir IA, escala e atendimento humano em uma das maiores operações de varejo do País. Enquanto muitas empresas ainda enxergam experiência do cliente como suporte operacional, Ricardo Querino ajudou a transformar o tema em uma das principais estratégias de negócio do Magalu. À frente da diretoria …

OUTRO LADO: Google diz que disponibiliza alternativa para recuperar senha e segue lei; Meta não comenta Índice de solução de problemas de big techs é similar ao de sites de apostas O empresário Elson Moreira, 46, teve o WhatsApp bloqueado em fevereiro sem explicações sobre o motivo da punição. A situação só foi revertida após …

Atualmente são enviadas 2,5 bilhões de mensagens via RCS por dia, segundo dados dos últimos 28 dias do Google. A novidade foi apresentada durante o Android Show: I/O Edition 2026, evento que aconteceu nesta terça-feira, 12, e que antecipa parte das novidades do sistema operacional que serão lançadas durante o Google I/O da próxima terça-feira, …

A tecnologia de ditado por voz impulsionada por inteligência artificial altera profundamente o dia a dia nos escritórios. Aplicativos como o Wispr permitem que profissionais ditem comandos e textos diretamente para os computadores, substituindo o uso constante do teclado. Segundo reportagem do TechCrunch, o ambiente das startups que adotam essas ferramentas começa a lembrar um …