A Atento desenvolveu uma ferramenta tecnológica para aprimorar a seleção de candidatos em centros de atendimento ao cliente por meio da análise de voz. O SR-Voice utiliza uma arquitetura híbrida para avaliar não somente o conteúdo do que é dito, mas também emoção, comunicação e ritmo. A solução virou artigo científico, cujo título é: Um …

Empresas que excedem limites de ligações e desligamentos rápidos podem ter linhas bloqueadas temporariamente Agência estima que 85% das ligações indesejadas são bloqueadas antes de chegar aos consumidores A Anatel prorrogou as medidas de combate ao disparo massivo de chamadas abusivas até 31 de outubro de 2028. A Agência estima que 85% das ligações indesejadas …

Entenda como a Carglass transformou imprevistos em uma experiência do cliente simples, rápida e confiável, conquistando o Prêmio Consumidor Moderno 2026. O dia segue normal até que algo sai do esperado. Um vidro trincado, um imprevisto na rotina, uma situação que quebra o ritmo e exige resposta imediata. O que antes era simples se torna …

A Meta apresentou nesta quarta-feira, 3, uma série de novidades para facilitar a busca do usuário por empresas no WhatsApp (Android, iOS). Além da procura pelo nome da empresa (username em inglês), chega a busca direta por empresas com agentes de IA. O recurso de @username é um identificador único de uma empresa, como já …

Fidelizar clientes deixou de ser consequência natural de bons produtos para se tornar resultado de processos estruturados de relacionamento. Em um mercado no qual custo de aquisição cresce e concorrência se intensifica, manter clientes ativos e comprando com frequência tem impacto direto na rentabilidade e na previsibilidade de receita. O desafio está em construir esse …

Estudo propõe modelo com consentimento prévio e regras mais rígidas para conter robôs, reduzir abusos e proteger públicos vulneráveis Receber ligações indesejadas pode deixar de ser regra no Brasil: um novo estudo propõe que o telemarketing só ocorra com autorização prévia do consumidor. A discussão ganha força diante de um cenário em que o país …

O Brasil recebe mais de 1 bilhão de ligações abusivas de telemarketing por mês, segundo estudo do Idec (Instituto de Defesa de Consumidores). Os dados apontam que o país lidera o ranking mundial de chamadas indesejadas, com impacto direto na rotina da população. O que aconteceu O volume de chamadas é considerado recorde. De acordo …

TST manteve dano moral a operador de telemarketing que recebeu e-mails com conteúdo sexual como incentivo a metas; prática foi considerada ofensiva e fora dos limites do bom senso. A 2ª Turma do TST manteve a condenação de empresa de telemarketing a indenizar em R$ 3 mil operador que recebeu e-mails de cunho sexual como …

Quantas ligações de telemarketing você recebeu hoje? Para milhões de brasileiros, a resposta é: demasiadas. O Brasil é tetracampeão mundial em chamadas abusivas (mais de 1 bilhão por mês), um volume que interrompe o cotidiano, viola a privacidade e desrespeita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na Lei Geral de Proteção de …

Wallace Ribeiro dos Santos, Superintendente de Qualidade da AeC, desenvolveu soluções de inteligência artificial que passaram de R$ 5,38 para R$ 0,05 o custo por avaliação e geraram impacto documentado em mais de 200 milhões de usuários finais Uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida por um executivo brasileiro mudou a forma como algumas das maiores …