Há quatro anos, consumidores e empresas aguardam a divulgação dos indicadores oficiais que deveriam medir a qualidade dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) no Brasil.

Embora previstos pelo Decreto das SACs, de abril de 2022, os índices, ainda não foram divulgados pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão vinculado ao Ministério da Justiça. A ausência desses dados dificulta a fiscalização dos fornecedores e impede a avaliação da efetividade dos canais de atendimento no país.

A divulgação desses índices permitiria medir a efetividade dos SACs e de outros canais de solução de conflitos. A discussão ganha relevância diante do julgamento do Tema 1.396 no STJ, que discute se o consumidor deve tentar resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa antes de recorrer à Justiça em determinadas demandas de consumo.

CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias do mercado, além de concorrer a prêmios mensais.