Principal fintech de crédito com garantia da América Latina adota plataforma da Zoho para unificar processos de atendimento ao cliente e aumentar eficiência operacional

Para avançar em sua estratégia de simplificação operacional, a Creditas, principal plataforma online de crédito com garantia do Brasil, adotou soluções da Zoho, um dos principais players globais em softwares corporativos baseados em nuvem, para unificar iniciativas de atendimento, customer experience (CX) e integração de rotinas internas. O movimento faz parte da busca da fintech por mais eficiência operacional, escalabilidade e redução da complexidade gerada pelo uso de múltiplas aplicações e sistemas desconectados.

A consolidação de ecossistemas tecnológicos tem se tornado um passo estratégico para empresas que precisam crescer sem ampliar a complexidade de seus processos. Em um cenário marcado pela multiplicidade de ferramentas, aumenta também o risco de integrações fragmentadas e dos custos associados à gestão da inovação, tornando a centralização operacional uma prioridade para companhias em expansão.

A implementação começou pelo Zoho Desk, plataforma de service desk e atendimento omnichannel da Zoho, utilizada pela Creditas em operações ligadas a suporte interno e iniciativas de CX. Integrada às ferramentas proprietárias da companhia, a solução passou a atuar como uma camada de apoio para consolidar fluxos e potencializar a capacidade de diálogo entre ferramentas, reduzindo a fragmentação do ambiente tecnológico.

Esse movimento acompanha uma tendência observada em empresas de crescimento acelerado, que frequentemente acumulam diferentes soluções ao longo da expansão dos negócios.

A escolha se deu pela busca da Creditas por uma uma plataforma capaz de apoiar a racionalização de aplicações sem comprometer a flexibilidade operacional e a capacidade de inovação da companhia.

“O ecossistema da Zoho oferece aplicações para diferentes cenários da operação, permitindo uma jornada consistente de simplificação tecnológica e eficiência de custos. Mais do que substituir ferramentas, buscamos consolidar processos e construir uma base mais integrada para sustentar a evolução da companhia”, afirma Renato Gonçalves, VP de Vendas, CX e Cobrança da Creditas.

A escolha da Zoho também esteve associada à amplitude do portfólio da empresa, um dos diferenciais competitivos destacados pela Creditas durante o processo de avaliação. Além da abrangência funcional, a flexibilidade de licenciamento e a competitividade de custos foram fatores relevantes na decisão, especialmente diante de um mercado em que empresas buscam equilibrar expansão tecnológica e controle financeiro.

Porta de entrada

A implementação do Zoho Desk representou também uma porta de entrada para uma avaliação mais ampla do ecossistema Zoho dentro da Creditas. A experiência inicial com a solução permitiu à companhia validar a capacidade de suporte, integração e adaptação da plataforma às demandas internas, abrindo espaço para o avanço do uso de outras aplicações, incluindo o Zoho CRM.

Ecossistema tecnológico como pilar do planejamento estratégico

A integração com sistemas proprietários aparece como um dos pilares centrais da estratégia da Creditas, e é um dos objetivos centrais da parceria com a Zoho. Ao invés de substituir integralmente ferramentas desenvolvidas internamente, a companhia busca utilizar plataformas parceiras como aceleradoras de eficiência operacional, preservando diferenciais próprios ligados à análise de dados, experiência do cliente e inteligência operacional.

Essa abordagem se conecta diretamente à visão da Zoho sobre o futuro do atendimento ao cliente no Brasil. Para a Creditas, o avanço das operações omnichannel exige plataformas robustas, integráveis e capazes de coexistir com ambientes tecnológicos cada vez mais personalizados.

“A tecnologia precisa potencializar a inteligência operacional das equipes e não apenas automatizar processos. O conceito de human-in-the-loop é central para nós, visto que buscamos um equilíbrio em que automação, análise de dados e atuação humana trabalhem de forma integrada para entregar experiências mais eficientes e contextualizadas”, afirma Ricardo Moraes, diretor de operações de clientes da Zoho Brasil.

O avanço da parceria entre Creditas e Zoho acontece em um momento em que empresas brasileiras intensificam investimentos em plataformas capazes de unificar operações de atendimento, vendas e relacionamento com clientes. Ao consolidar aplicações em ambientes mais integrados, organizações conseguem reduzir custos de manutenção, simplificar integrações, melhorar a governança de dados e acelerar processos internos. Ao mesmo tempo, a adoção de plataformas modulares permite ampliar funcionalidades sem a necessidade de reconstruir toda a arquitetura operacional.

Metas e ambições

Para os próximos passos dessa parceria, a expectativa da Creditas é continuar expandindo o uso das soluções da Zoho conforme novos ganhos de eficiência sejam identificados. A estratégia acompanha uma visão de evolução contínua do ecossistema tecnológico, baseada em simplificação operacional e maior fluidez entre áreas e processos.

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