Uma pesquisa feita pela Sinch revelou que 36% das empresas já utilizam inteligência artificial para melhorar o atendimento e fidelizar seus clientes. O levantamento feito com mais de 2,5 mil executivos de dez países, incluindo o Brasil,  constatou que a tecnologia normalmente é aplicada em formato omnichannel em 3,3 canais de relacionamento em média. Quase 50% das companhias usam agentes inteligentes em quatro ou mais plataformas digitais para se comunicarem com os seus usuários.

Ainda de acordo com o estudo, a IA vem sendo aplicada para outros objetivos, como o aumento de receita (24%) e redução de custos (16%). Para Mario Marchetti, CEO da Sinch Latam, os números indicam um amadurecimento no uso da tecnologia, saindo da automação de processos para a otimização e o aprofundamento das relações, com jornadas mais personalizadas e consistentes.

Ele avalia que a nova estratégia busca atender às expectativas dos consumidores, que esperam ter jornadas mais fluidas e embasadas em seu histórico de relacionamento com as marcas.

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