Dimensionamento. Dúvida Urgente !

Por Osmar Siano Silva
Membro
Postado em 31 agosto 2013 - 14:23

Trabalho com uma planilha que sempre foi dimensionada 90 em 10S e em PMM , 95% em 10. Me deparei com algo novo e não soube responder. No caso, se eu resolver optar por um dimensionamento de 90 em 20, a minha quantidade de Rhs irá diminuir (certo?) e o correto distribuir os agentes até os 90% apenas, sem prever uma contingência, uma vez que o meu objetivo é apenas 90% das chamadas?


  • Rodrigo Sommacal
    Membro
    Postado em 21 outubro 2013 - 21:39

    Boa tarde Osmar ;

    pelo que entendi , o que mudou foi a regra de atendimento logo agora você  tem que atender 95% das chamadas e banhado ar no máximo 5% não e isso? Então porque vc optaria por um dimensionamento de 90×20? Sete untando certo na verdade vc perdeu o direito de abandonar mais que 5% logo dependendo do forcast previsto vc vai tf que realizar um de para de horários no quadro e diminuir a indisponibilidade! ou seja vc precisa de mais rh’s ou um dimensionamento diferente.

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