[Dyana Lima Membro]

Postado em 24 novembro 2013 - 08:47

Vale a pena investir em treinamento, tanto em atendimento, quanto em produto. Analisando o dia a dia, percebo que os analistas que buscam informaçoes extras, os que estao antenados com as noticiais da empresa, do mercado,  sempre se destacam.

A monitoração do atendimento esta sendo fundamental para quantificar e qualificar a area de cobrança. Pois somente com a monitoração percebo quem? como ? esta sendo realizado os melhores negocios , visando aplicar a melhor estratégia em massa.

A recuperação de crédito também requer a recuperaçãod o cliente para a instituição, exigir do analista postura etica, qualidade e esclarecimentos das informações transmitida aos clientes são pontos a sempre se ressaltar no feedback.

Tendencia da qual as instituições Financeiras estao seguindo , temos que qualificar para RECUPERAR.

[Fernando Frederico Teixeira Membro]

Postado em 25 novembro 2013 - 11:15

O operador / analista deve ter a consciência que ele é um agente financeiro, e que do outro lado da linha tem alguém igual a ele(com sentimentos / dores / tritezas / alegrias / sonhos e necessidades / etc.) querendo uma solução financeira para quitar seu débito e além disso deixa-lo com seu “serviço contratado” funcionando e ou sem restrições de crédito no mercado.

O cliente  está esperando uma boa proposta, talvez uma explicação para entendimento da fatura que não entendeu ou um parcelamento das faturas em aberto, entre outras soluções que podem ser oferecidas pelas operações de cobrança / recuperação.

A exímia qualidade é o mínimo que se espera em 100% de qualquer atendimento ao cliente, em recuperação é necessário também jogo de cintura diferenciado, muitas vezes o cliente está irritado por uma dívida que se arrasta devido a um problema na contratação do seu produto e nunca foi resolvido(entre outros diversos problemas que estouram no contato de cobrança da dívida), um operador bem treinado, com visão de “solucionar problemas financeiros” e não simplesmente querendo apenas agendar uma data para pagamento, vai sonda-lo, entender se existe um problema e a partir daí ver a solução disponível.

O caminho está na conscientização do operador / analista, desde o treinamento inicial de capacitação ele deve receber esta visão de “agente financeiro” , que tem o “poder e capacidade” de resolver problemas financeiros com “soluções de recuperação”.

Fernando Frederico Teixeira

Consultor de recuperação de crédito e cobrança

 

[Fernando Frederico Teixeira Membro]

Postado em 25 novembro 2013 - 11:17

Complemento post anterior:

Portanto com tudo que citei acima a monitoria deve ter a visão para monitorar:

-  ”Aconteceu neste contato uma “recuperação”?

- “O operador assumiu o papel de agente financeiro, aplicando as soluções cabíveis?”

- “O cliente teve suas dúvidas solucionadas e isto vai leva-lo ao pagamento?”

- “Todos os recursos disponíveis para recuperação foram utilizados neste contato?”

 

Fernando Frederico Teixeira

Consultor de recuperação de crédito e cobrança

[VIVIANE AZEVEDO SILVA Membro]

Postado em 25 novembro 2013 - 18:14

Boa tarde!

Agradeço as repostas que foram bem esclarecedoras. 

Hoje  identifico que na empresa a visão é  que o resultado da monitoria (nota) deve estar atrelado à recuperação.

 

[Luciano Vicente Membro]

Postado em 07 janeiro 2014 - 18:21

Prezada Viviane

Dica numero um, defina a qualidade que você quer, isso ajuda, pois muitos querem qualidade, mas não define qual é a qualidade que se busca, deixando claro para os operadores como deve ser ajuda muito.