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Best Performance 3
Na automatização do atendimento, a Telefônica
Vivo enfrentou o desafio de dar autonomia ao
cliente no processo de pagamento da dívida,
permitindo que o inadimplente tivesse o controle
e a decisão para um novo processo no qual
ele acreditasse ser mais conveniente. Veja os
resultados.
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BEST PRACTICES
COBRANÇADIGITALAUMENTA
PRODUTIVIDADEEEFICIÊNCIADE
CONTATODATELEFÔNICA / VIVO
Conversamos com especialistas de diversos segmentos para entender quais as tendências para as
empresas que querem pensar fora da caixa em um momento em que a revolução digital impacta
os modelos de gestão e de relacionamento com o cliente, graças a um novo perfil consumidor.
SEU NEGÓCIO ESTÁ PRONTO PARA SAIR DA CAIXA?
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CAPA
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DESTAQUES
SUA EMPRESA ESTÁ PREPARADA
PARA TRABALHAR SOMENTE
COM BOLETOS REGISTRADOS?
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ESTRATÉGIA / BI
EXPERIÊNCIA: OMELHOR
PRODUTO A SER ENTREGUE
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ENTREVISTA
MARCO ANTONIO VILLA
O historiador, autor e palestrante fala com
exclusividade para a Best Performance sobre
passado, presente e perspectivas de futuro para
o Brasil que os brasileiros querem.
A partir de janeiro de 2017, os boletos sem
registro não poderão mais ser utilizados.
Conversamos com especialistas para esclarecer
algumas dúvidas e entender como essa mudan-
ça impacta os mercados de cobrança e varejo.
Tão importante quanto a qualidade de
um produto ou serviço é a experiência do
consumidor durante a interação com a marca.
Empresas grandes ou pequenas que não
adaptarem suas estratégias a esse novo perfil de
consumo tendem a cair no esquecimento
SUMÁRIO
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OUT/ NOV / DEZ 2016
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40
RH GERENCIAL &
CARREIRA
INCLUSÃODEDEFICIENTES:
NECESSIDADEEDIFICULDADE
PARAOSCONTACTCENTERS
SOLUÇÕESDEDISCADORESE
FRONT-ENDEMNUVEM:
Os avanços tecnológicos e importância pelos
baixos custos em época de crise
Carlos Henrique Mencaci,
CEO Total Ip
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20
EDUCAÇÃO
FINANCEIRA
MALADEVIAGEMMAIS LEVE
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46
IGEOC
INSTITUTOGEOCCOMEMORA 10
ANOSCOMOLANÇAMENTODO
PRIMEIROANUÁRIOBRASILEIRO
DECOBRANÇA
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22
ACONTECEU NO
MERCADO
RÁPIDASDOÚLTIMOTRIMESTRE
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36
COOPERATIVISMO
AHORADASCOOPERATIVASDE
CRÉDITO
O termo Omnichannel já faz parte do dia a dia
da maioria das empresas, mas poucas realmente
aplicam o conceito na prática. Entenda por que o
cliente pauta as decisões de como sua empresa
deve se relacionar nos diferentes canais de
atendimento, e saiba como definir uma estratégia
omnichannel para impactar positivamente nos
negócios.
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INOVAÇÃO &
TENDÊNCIAS
ALEI DETERCEIRIZAÇÃOEOS
IMPACTOSPARAOSEUNEGÓCIO
O Projeto de Lei, que está atualmente no Senado,
irá aumentar o potencial competitivo estimulando
maior nível de profissionalização do serviço
oferecido e mais oportunidades para as empresas
prestadoras de serviços e trabalhadores dos setores
de Contact Center e Cobrança.
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FORA DA CAIXA
ATENDIMENTOAQUALQUER
HORAEDEQUALQUERLUGAR